Đầu tiên, thay mặt nhân viên khách sạn, chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự việc đã làm phiền đến quý khách. Xin chân thành cảm ơn góp ý quý báu của quý khách để chúng tôi chú ý hơn trong công tác cải thiện chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng cẩn thận hơn.
Về hướng xử lý: Quản lý khách sạn đã yêu cầu trưởng bộ phận và nhân viên mới viết kiểm điểm, chuyển nhân viên mới về lại bộ phận vệ sinh công cộng, thêm một tuần ôn lại quy trình phục vụ khách hàng dành cho bộ phận buồng phòng và thi lại. Mong rằng hướng xử lý trên làm hài lòng quý khách.
Một lần nữa xin chân thành cảm ơn và chúc quý khách nhiều sức khỏe!