Chưa từng đi khách sạn 5 sao ở phòng suite nào mà tệ như Hilton sài gòn,lễ tân có thái độ không tốt với khách hàng , nhận phòng trễ và không một động thái xin lỗi đến khách hàng , ngoài ra tất cả các bộ phận khác đều rất giúp đỡ khách lưu trú đặc biệt là nhà hàng luôn xử lí những yêu cầu của khách hàng 24/24