Rất thất vọng với nhân viên lễ tân, chúng tôi nhận phòng muộn và được một nhân viên lễ tân nam với bộ móng tay xinh xắn hỗ trợ. Sau đó, anh ta thông báo vì khách sạn khá kín phòng và chúng tôi đặt phòng vào phút chót (thực ra tôi đã đặt phòng trước đó 1 ngày, tôi nghĩ vẫn ổn và vẫn còn phòng không hút thuốc vào thời điểm đó). Anh ta nói rằng chúng tôi không được cấp phòng không hút thuốc như tôi đã đặt trước đó, sau đó tôi nói với anh ta rằng có trẻ em và người già nên chúng tôi cần phòng không hút thuốc, anh ta nói rằng phòng không hút thuốc không có sẵn nên anh ta chỉ có thể cung cấp phòng linh hoạt (theo tôi, linh hoạt nghĩa là bạn có thể hút thuốc hoặc không) và vì đã khá muộn nên chúng tôi không sao. Phòng của chúng tôi ở tầng 2, khi cửa thang máy mở ở tầng 2, bạn có thể ngửi thấy mùi khói thuốc ở khắp mọi nơi và thực ra đó là phòng hút thuốc, toàn bộ căn phòng là phòng hút thuốc chứ không phải phòng linh hoạt như nhân viên lễ tân Pretty Nails đã nói, và nhân viên khuân vác đã xác nhận lại rằng đó là phòng hút thuốc. Vì đã rất muộn và con tôi đã buồn ngủ nên chúng tôi miễn cưỡng ngủ trong phòng này.
Sáng hôm sau, khi tôi trả phòng và hỏi lễ tân, cô ấy nói khách sạn khá kín nhưng vẫn còn phòng không hút thuốc, và cô ấy thay mặt nhân viên lễ tân Pretty Nails xin lỗi. Cô ấy nói nếu khách mang theo trẻ em và người già thì sẽ được ưu tiên ở phòng không hút thuốc. Tôi rất tức giận, nếu người lớn không thể thở được trong phòng thì trẻ em phải làm sao? Thật sự muốn có phòng hút thuốc sao??
Tôi cũng không ngại nâng cấp nếu loại phòng tôi đã đặt không còn trống khi tôi nhận phòng, nhưng anh ta không đưa ra bất kỳ lựa chọn nào, kiểu như anh ta không quan tâm, thôi nào, đó là nhiệm vụ của anh với tư cách là nhân viên lễ tân, ngay cả với khách đến muộn vào ban đêm. Nếu anh không làm việc muộn vào ban đêm thì cứ yêu cầu làm ca sáng.