Tôi đang đi nghỉ mát ở đây cùng gia đình. Khi đến khách sạn, chúng tôi khá ngạc nhiên khi thấy hầu như toàn bộ khách sạn nằm trên tầng hai, trong khi tầng một được sử dụng cho các cửa hàng, quán cà phê, nhà hàng và cửa hiệu. Điều này khiến việc tìm khách sạn trở nên khó khăn, mặc dù chúng tôi đã sử dụng Google Maps để chỉ đường.
Theo Google Maps, chúng tôi lại được chỉ dẫn đến một cửa hàng tiện lợi trùng tên với khách sạn của chúng tôi. Khi tôi đưa phiếu đặt phòng khách sạn của Traveloka cho người bán hàng và hỏi địa điểm, cô ấy có vẻ bối rối và gọi người khác. Do khả năng tiếng Anh hạn chế, việc giao tiếp cuối cùng được thực hiện thông qua Google Translate. Không có lời giải thích thỏa đáng, chúng tôi lại được dẫn đến một địa điểm khác, sâu hơn trong khách sạn và khá yên tĩnh.
Sau đó, chúng tôi làm thủ tục nhận phòng tại khách sạn, nơi tầng trệt là một cửa hàng quần áo. Ngay sau đó, người bán hàng đã gửi cho tôi một tin nhắn WhatsApp, nói rằng nếu có phòng trống tại khách sạn tôi đang tìm, cô ấy sẽ liên lạc lại với tôi.
Qua tin nhắn này, tôi biết được rằng phòng khách sạn mà chúng tôi đã đặt ban đầu đã được cho khách khác thuê, vì vậy chúng tôi được chuyển đến một khách sạn khác nằm xa hơn. Thực tế, khách sạn chúng tôi đặt ban đầu có vị trí rất thuận lợi, gần lối vào khu phức hợp và các khu vực sầm uất như nhà hàng và cửa hàng.
Dựa trên trải nghiệm này, tôi cảm thấy thất vọng vì tôi thấy khách sạn không minh bạch và chuyên nghiệp trong việc quản lý đặt phòng của tôi.