Dịch vụ, đặc biệt là về tiện nghi, rất thiếu sót. Tôi đã đặt một biệt thự có hồ bơi riêng, nhưng khi nhận phòng, hồ bơi trong biệt thự của chúng tôi chưa sẵn sàng, nước bẩn, không thể sử dụng được ngay cả đến sáng hôm sau vẫn còn nhân viên đang bận dọn dẹp hồ bơi, vì vậy chúng tôi không thể sử dụng các tiện nghi hồ bơi cho đến khi trả phòng vào ngày hôm sau. Thật vô ích khi cung cấp tiện nghi mà không thể sử dụng được. Mặc dù nó đã được bao gồm trong giá chúng tôi đã trả khi đặt phòng. Là một khách đã đặt phòng, chúng tôi chỉ biết và muốn các tiện nghi được cung cấp và sẵn sàng khi khách nhận phòng, mọi trở ngại hoặc vấn đề phát sinh đều là trách nhiệm của khách sạn, vì vậy khách sạn nên suy nghĩ và đưa ra giải pháp để khách cảm thấy thoải mái và không thất vọng 😢. Khi chúng tôi được thông báo rằng hồ bơi của biệt thự bị bẩn và chúng tôi phàn nàn, nhân viên đã giải thích với giọng điệu không thân thiện và biểu cảm khuôn mặt có phần cộc cằn 👎. Vì chúng tôi phàn nàn, nên chỉ được phục vụ một đĩa trái cây nhỏ (chỉ có dưa hấu, đu đủ và dứa, mà dứa thì chua kinh khủng 😭). Thêm nữa, khi nhận phòng, nhà vệ sinh bốc mùi khó chịu đến nỗi chúng tôi phải xịt nước hoa liên tục (mặc dù mới đến và chưa dùng đến).
Thật sự rất thất vọng. Mặc dù chúng tôi đã đặt loại phòng cao cấp nhất của khách sạn 😢😢😢😢😢
Đây là lần đầu tiên tôi ở khách sạn này, và tôi sẽ không bao giờ quay lại nữa 👎👎👎