Kính gửi ông S. Sariffuddin, Lời chào trân trọng từ Khách sạn Suni Sentani. Cảm ơn ông đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của mình trong thời gian lưu trú tại Khách sạn Suni Sentani. Trước hết, chúng tôi xin chân thành xin lỗi về sự bất tiện mà ông đã gặp phải do buổi gặp mặt của Công ty BRILian Culture Fest kéo dài đến tối muộn và tiếng nhạc lớn, đặc biệt là tiếng bass, đã làm ảnh hưởng đến sự thoải mái của ông. Chúng tôi hiểu rằng sự yên tĩnh rất quan trọng đối với khách đến nghỉ ngơi. Chúng tôi cũng vô cùng tiếc rằng tình huống này đã khiến ông cảm thấy không thoải mái, vì vậy ông đã quyết định trả phòng lúc 8:00 tối và tiếp tục lưu trú tại Khách sạn Horison Sentani. Về sự việc này, khi ông Sariffuddin trả phòng, ban quản lý Khách sạn Suni Sentani đã trực tiếp xin lỗi và như một hình thức thể hiện sự quan tâm đến sự thoải mái của ông, chúng tôi cũng đã hỗ trợ ông đến Khách sạn Horison Sentani miễn phí. Chúng tôi hiểu rằng sự hỗ trợ này chắc chắn không thể xóa bỏ sự bất tiện mà ông đã trải qua. Tuy nhiên, chúng tôi hy vọng rằng đây có thể là một hình thức thể hiện trách nhiệm và thiện chí giúp đỡ ông sau khi trải qua một tình huống không pleasant. Phản hồi của quý khách về mức độ tiếng ồn trong suốt sự kiện cũng là mối quan tâm quan trọng của ban quản lý. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục đánh giá và phối hợp tốt hơn về việc tổ chức các hoạt động hoặc sự kiện tại khu vực hồ bơi của khách sạn, đặc biệt là về việc kiểm soát âm lượng và thời gian diễn ra hoạt động, để các hoạt động diễn ra suôn sẻ mà không làm ảnh hưởng đến sự thoải mái của các khách khác. Chúng tôi một lần nữa xin lỗi vì trải nghiệm không đáp ứng được kỳ vọng của quý khách, ông Sariffuddin. Chúng tôi rất cảm ơn quý khách đã chia sẻ khiếu nại này, vì đây sẽ là tài liệu đánh giá giúp Khách sạn Suni Sentani tiếp tục cải thiện dịch vụ và quản lý sự kiện tại khách sạn Suni Sentani. Chúng tôi hy vọng một ngày nào đó quý khách sẽ sẵn lòng cho chúng tôi cơ hội được đón tiếp quý khách trở lại Khách sạn Suni Sentani và mang đến cho quý khách một kỳ nghỉ thoải mái và yên bình hơn. Trân trọng, Akhmad Khoirun. Tổng Giám đốc
