Kính gửi Ban quản lý Khách sạn Bali Beach,
Tôi vô cùng tiếc nuối khi một khách sạn tầm cỡ như của quý vị lại có dịch vụ kém đến vậy. Tôi đã chờ gần hai tiếng đồng hồ. Chỉ có hai trong ba phòng chúng tôi đặt là có sẵn. Được thôi, nếu chỉ là vấn đề chờ đợi. Khi phòng thứ ba sẵn sàng (mất thêm một tiếng nữa, nghĩa là tôi đã chờ gần bốn tiếng), thì lại có một lời khen không phải dành cho tôi và người nhận.
Thật không may là khi chúng tôi xuống tầng dưới để phàn nàn, người quản lý đã nói, "Cứ khen tôi đi. Cứ khen đi!" ngay trước mặt chúng tôi và thậm chí không giới thiệu tên mình trước khi tôi ngăn ông ta lại.
Nhân viên đã nhắc đến "lời mời ăn tối" (mà tôi không nhận, vì tôi cảm thấy bị xúc phạm bởi bốn tiếng đồng hồ đã lãng phí và họ nghĩ bữa tối là giải pháp), khi tôi hỏi về điều đó, đã nói, "Ồ, ăn tối thì cũng chỉ là ăn tối thôi." Thật sự rất thất vọng.
Thực sự, tôi đã đến nhiều nơi và nhiều quốc gia, nhưng đây là trải nghiệm tồi tệ nhất của tôi về dịch vụ.
May mắn thay, nhân viên xử lý khiếu nại tiếp theo của tôi (cô nhân viên quầy) đã giải quyết vấn đề rất tốt. Còn những người khác, đặc biệt là người phục vụ tôi lúc đầu, thì tệ hại.