Velar xin chân thành cảm ơn chị vì đã lựa chọn khách sạn để lưu trú khi ghé thăm Côn Đảo, cũng như đã dành thời gian đưa ra đánh giá của mình ạ. Khách sạn rất xin lỗi và lấy làm tiếc về những trải nghiệm không tốt mà mình đã gặp phải liên quan đến khách sạn. Nhân đây, mong chị cho khách sạn xin đính chính lại các thông tin để mình nắm rõ hơn cũng như tránh hiểu nhầm cho các khách đặt phòng khác ạ. Đầu tiên là về đặt phòng của mình. Trước khi chị đặt trên trang bán phòng trực tuyến, thì mình có liên hệ với khách sạn và khách sạn cũng đã thông tin kỹ càng với mình về các dịch vụ - nhất là về dịch vụ đưa đón trả phí. Sau khi trao đổi, chị quyết định đặt phòng tại khách sạn với 1 nền tảng đặt phòng. Phòng của mình do Traveloka bán chéo qua 1 nền tảng khác, nên các thông tin để liên hệ như số điện thoại khách sạn đều không có do vậy khách sạn không thể gọi hay nhắn cho mình khi mình đặt phòng xong. Chị có thể liên hệ với hỗ trợ của Traveloka để hỏi thêm về vấn đề này nếu quan tâm. Thứ hai, về dịch vụ đưa đón sân bay. Khách sạn đã thông tin đến mình về giá và chi tiết dịch vụ này nhưng không nhận được phản hồi từ chị rằng mình có cần hay không. Do khách sạn không có ô tô đưa đón mà kết hợp với 1 bên xe để hỗ trợ khách vấn đề này, nếu không có thông tin của khách như giờ đón hay số điện thoại liên hệ, khách sạn sẽ không thể sắp xếp xe lên sân bay (cách trung tâm 13km) để chờ đón mình. Dịch vụ đưa đón có giá thành chung ở trên đảo, việc các khách sạn khác có miễn phí do họ đã tính vào chi phí phòng. Nhưng Velar không tính chung mà để riêng tất cả các dịch vụ để khách có thể dễ dàng lựa chọn cũng như cung cấp tới khách giá phòng tốt nhất. Mình xem thử giá phòng có đón tiễn miễn phí bên khách sạn khác và giá phòng không có đón tiễn sẽ nắm rõ được sự chênh lệch này. Thứ ba về vấn đề phục vụ ăn sáng tại khách sạn. Một lần nữa, khách sạn rất lấy làm tiếc khi các nền tảng bán phòng không có chỗ để mô tả hết thông tin về cách khách sạn hoạt động cũng như việc không có thông tin để liên hệ với chị, làm việc cung cấp thông tin hết sức khó khăn. Ở Velar sẽ có 2 dạng phục vụ ăn sáng, 1 là ăn sáng tự chọn, 2 là ăn sáng theo menu. Ăn sáng buffet sẽ được phục vụ khi có đủ số lượng khách ăn sáng, và nếu không thì sẽ phục vụ theo menu để tránh lãng phí thức ăn cũng như chất lượng hơn tới từng vị khách. Lượng khách mùa thấp điểm tại Côn Đảo sẽ không cho phép khách sạn phục vụ tự chọn, nếu có, sẽ chỉ có tại các khách sạn 4 hoặc 5 sao trên đảo ạ. Còn về chất lượng cũng như định lượng của các món ăn sáng khi phục vụ theo menu, nếu mình cảm thấy món ăn không ngon, khách sạn sẵn sàng bồi thường cho mình. Vì kể cả khi phục vụ theo menu ăn sáng, khách sạn vẫn phục vụ đầy đủ món chính, món phụ, trái cây tráng miệng, nước uống đầy đủ ạ. Khách sạn xin thông tin đến chị để mình hiểu hơn cũng như cảm ơn chị vì đã ở tại Velar ạ!

Khách sạn xin chân thành cảm ơn quý khách vì đã tin tưởng lựa chọn Velar làm nơi lưu trú tại Côn Đảo cũng như đưa ra đánh giá của mình ạ. Rất mong Velar lại có thể tiếp đón quý khách trong tương lai!

Velar xin chân thành cảm ơn quý khách đã lựa chọn khách sạn để lưu trú tại Côn Đảo cũng như đưa ra đánh giá của mình. Khách sạn rất xin lỗi mình về vấn đề số lượng món ăn sáng ạ. Do diện tích bày đồ hạn chế nên khách sạn không thể đưa thêm nhiều món hơn để phục vụ được. Thay vì vậy, khách sạn đã tập trung hơn vào chất lượng của từng món ăn cũng như vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm để luôn mang đến 1 món ăn đảm bảo, ngon miệng nhất cho khách của mình ạ. Một lần nữa khách sạn xin cảm ơn quý khách và rất mong lại có thể đón tiếp mình trong những lần tới!

Dạ khách sạn xin chào chị, cảm ơn chị đã lựa chọn Velar khi có kế hoạch đến với Côn Đảo. Khách sạn chân thành xin lỗi chị vì những trải nghiệm không đáng có mà chị gặp phải, đồng thời, nhân cơ hội này để giải thích rõ ràng hơn về đặt phòng của mình. Thứ nhất về vấn đề ăn sáng, khách sạn xin khẳng định đây là lỗi của hệ thống đặt phòng và khách sạn sẵn sàng cung cấp bữa ăn tới chị với giá phòng không có ăn sáng như một lời xin lỗi về sự cố bất khả kháng này. Về vấn đề thứ hai là số khách chị đặt. Số khách đặt sẽ ảnh hưởng tới giá phòng khi đặt phòng trên hệ thống đặt phòng trực tuyến, số khách thực tế mà mình đặt là 1 nên giá phòng đã tự động giảm đi để phù hợp với nhu cầu của mình. Nhưng khi đến khách sạn, số người thực tế lại lớn hơn nên khách sạn đã đề nghị phụ thu với khách này. Đây là điều mà khách sạn phải làm để đảm bảo sự công bằng cho những vị khách khác, cũng như có thêm chi phí để mang đến những dịch vụ tốt nhất tới mình. Việc mình đặt phòng 1 giường lớn cho 2 người cho 1 người ở là hoàn toàn bình thường, nên chị có nói với khách sạn là đặt 1 nhưng phòng ở 2 thì được ở 2 là không chính xác. Qua đây, khách sạn xin thông tin đến chị và mong chị hiểu cho những nội quy của khách sạn. Rất mong lại có thể tiếp đón chị để mang đến những dịch vụ, trải nghiệm tốt hơn tới chị!

Velar xin chân thành cảm ơn chị đã lựa chọn khách sạn để lưu trú khi tới với Côn Đảo cũng như dành thời gian để đưa ra đánh giá của mình ạ. Khách sạn sẽ cố gắng bổ sung và cải thiện mình hơn nữa ạ. Rất mong lại có thể đón tiếp chị trong tương lai!

Dạ khách sạn xin chân thành cảm ơn anh. Rất mong Velar lại có thể là điểm đến của mình trong các lần sau ạ!