Nhân viên đồng ý check in online và khách tới khách sạn lúc 22 giờ 45 phút, giờ nhận phòng từ 14:00 - 20:00, khách xong công việc sớm nên tới lúc 19:50 và gọi điện thì bảo phải chờ đến 10:30 hoặc sau đó cuối cùng thì hủy phòng vì lý do nhân viên không di chuyển tới được?!