Kính gửi chị Nguyễn T. T. H.,Cảm ơn chị rất nhiều vì đã dành lời khen tuyệt vời cho Wil'que WestLake Hotel & Residences! Chúng tôi vô cùng hạnh phúc khi biết chị hài lòng về đội ngũ nhân viên, vị trí cũng như chất lượng dịch vụ của khách sạn — đó chính là những giá trị mà chúng tôi luôn tận tâm gìn giữ mỗi ngày.Lời động viên của chị là nguồn khích lệ to lớn cho cả đội ngũ. Rất mong sớm được chào đón chị quay trở lại bên Hồ Tây trong những chuyến đi tiếp theo!Trân trọng, Wil'que Crafters

Wil'que cảm ơn bạn đã lựa chọn khách sạn cho kỳ nghỉ của mình và cũng rất xin lỗi về những trải nghiệm không tốt mà bạn đã có. Theo chính sách giảm thiểu rác thải nhựa, khách sạn không trang bị các sản phẩm dùng một lần trên phòng, nhưng vẫn có cung cấp các tiện nghi này miễn phí khi khách có yêu cầu. Do thiếu sót trong giao tiếp đã dẫn đến thông tin này chưa được giải thích cho bạn đầy đủ nhất, Khách sạn rất tiếc vì đã chưa mang lại trải nghiệm tốt nhất cho bạn và xin ghi nhận phản hồi của bạn một cách nghiêm túc. Ngay sau khi nhận được phản hồi, chúng tôi đã rà soát lại quy trình check-in và hướng dẫn lại đội ngũ lễ tân khách sạn tuân thủ các quy định này. Một lần nữa, khách sạn rất xin lỗi về trải nghiệm chưa tích cực này, và rất mong được đón bạn quay lại khách sạn để khách sạn có cơ hội thể hiện lòng nhiệt thành, và sự tiến bộ trong dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Trân trọng, Wil'que Crafters

Kính gửi quý khách, Chúng tôi rất vui khi biết rằng đội ngũ nhân viên của chúng tôi khiến bạn cảm thấy như ở nhà! Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp dịch vụ đặc biệt và chúng tôi rất vui vì Tu đã có thể hỗ trợ bạn ngay cả vào sáng sớm. Cảm ơn những lời tốt đẹp của bạn! Mong sớm nhận được hồi âm từ bạn. Trân trọng,