Xin chào Saurma, Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách đã lưu trú tại khách sạn và xin lỗi nếu có bất kỳ điều gì khiến quý khách không hài lòng trong thời gian lưu trú. Trong trường hợp này, chúng tôi xin làm rõ một số điểm sau: - Dịch vụ được cung cấp. Chúng tôi xin lỗi nếu dịch vụ chưa đáp ứng được kỳ vọng của Saurma. Chúng tôi chỉ muốn làm rõ rằng Saurma đã đặt phòng Executive từ ngày 10 đến ngày 11 tháng 7, với 4 phòng, và theo quy định, là 8 người lớn. Tuy nhiên, trong thời gian lưu trú, chúng tôi phát hiện ra có 10 khách, và một trong số họ vẫn yêu cầu nhân viên của chúng tôi thêm bữa sáng. Điều này tất nhiên là vi phạm quy định của khách sạn, và 2 khách đã bị cha mẹ cáo buộc là trẻ em, mặc dù thực tế họ là thanh thiếu niên do tình trạng của họ. Chúng tôi không hề làm mất đi sự tôn trọng của chúng tôi, chúng tôi đã không phạt Saurma và chọn cách bỏ qua vấn đề này. Chúng tôi hy vọng rằng trong tương lai sẽ không có thêm bất kỳ sự việc lạm dụng nào như vậy nữa. Cảm ơn quý khách :)