CẨN THẬN. Gian lận và sử dụng sai thông tin cá nhân. Phòng tệ.
Tôi đã đặt phòng tiêu chuẩn giường Queen cho 2 người trong 4 đêm dưới tên tôi (người nước ngoài) nhưng lại ghi quốc tịch của khách là "Quốc tịch Malaysia" vì chúng tôi đã lên kế hoạch để bạn tôi làm thủ tục nhận phòng. Họ đã quét chứng minh thư (CMND) của bạn tôi để đăng ký và lấy 50RM tiền đặt cọc phòng của chúng tôi.
Khi trả phòng, chỉ có 10RM được trả lại, nói rằng 40RM là tiền thuế du lịch (10RM/đêm).
1) Tôi đã không cung cấp thông tin hộ chiếu trong lần lưu trú này nhưng họ đã tra cứu hồ sơ trước đó của tôi (đây là lần lưu trú thứ 2 của tôi) và sử dụng mà KHÔNG có sự đồng ý/biết trước của tôi.
2) Họ nói rằng họ phải tính phí tôi vì họ đã sử dụng hồ sơ của tôi và nhập vào hệ thống. Nếu vậy, tại sao lại quét chứng minh thư (CMND) của bạn tôi ngay từ đầu??
3) Tôi KHÔNG đồng ý cho tiền đặt cọc phòng được sử dụng làm khoản thanh toán thuế du lịch. Trong lần đầu tiên tôi ở một mình, nhân viên có hỏi trước khi nhận tiền và tôi vui vẻ đồng ý. Tuy nhiên, lần này họ không nhắc gì đến tôi cả, và tôi chỉ đưa tiền để đặt cọc phòng chứ không phải để nhân viên tiện tay tính thêm tiền cho những việc khác.
Điều này hoàn toàn vô lý và tôi xin nói thêm là bất hợp pháp. Tôi đã trả phòng một mình vì bạn tôi phải rời đi sớm hơn, nên tôi thực sự cảm thấy bất lực và bị bắt nạt trong tình huống đó. Vì đang vội để kịp chuyến bay, tôi chỉ có thể bỏ qua sau 5 phút tranh cãi, nhưng điều khiến tôi lo lắng là sự thiếu trung thực của họ và việc sử dụng thông tin của khách một cách tùy tiện mà không có sự đồng ý chỉ để kiếm tiền. XIN HÃY CẨN THẬN.
Phòng cũng rất tệ với ga trải giường bị ố, vòi nước bị lỗi (luôn rò rỉ trừ khi đặt ở một góc cụ thể), kệ bồn cầu bị hỏng và có mùi hôi trong phòng khiến chúng tôi phải mua lăn khử mùi vải để xử lý. Chúng tôi nhận phòng lúc 3:30 chiều, sau giờ nhận phòng chính thức, và phát hiện ra tất cả những điều trên và không có giấy vệ sinh trong nhà vệ sinh. Chúng tôi vẫn chấp nhận tất cả những nhược điểm này vì đây là một khách sạn bình dân. Tuy nhiên, sự đối xử bất công này hoàn toàn không thể chấp nhận được.
Traveloka, xin hãy giúp đỡ.