Chào chị, Trước hết, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra trong thời gian chị lưu trú. Chúng tôi hiểu chị đã rất thất vọng khi đến nơi và phát hiện biệt thự mình đã đặt không còn trống, và chúng tôi rất tiếc vì sự căng thẳng và bất tiện này. Sự cố này là do một lỗi kỹ thuật hiếm gặp trong hệ thống đặt phòng của chúng tôi, dẫn đến việc đặt phòng trùng lặp. Ngay khi nhận được thông tin, chúng tôi đã ngay lập tức thay thế biệt thự bằng một không gian rộng rãi hơn, nội thất mới và tiện nghi mới được cải tạo, với hy vọng rằng chị sẽ có một kỳ nghỉ thoải mái nhất có thể. Chúng tôi hiểu rằng sự thay đổi này đáng lẽ phải được thông báo trước và truyền đạt rõ ràng hơn. Vì lý do này, chúng tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm và hiện đang điều tra vấn đề để ngăn chặn những sự cố tương tự xảy ra trong tương lai. Chúng tôi một lần nữa xin lỗi vì trải nghiệm này. Chúng tôi chân thành cảm ơn chị đã lựa chọn chỗ nghỉ của chúng tôi và mong muốn được chào đón chị trở lại trong tương lai để có những trải nghiệm tốt hơn. Trân trọng!