Trải nghiệm dịch vụ tệ. Trên app còn phòng, mình đặt 2p cho 4 ng và đã thanh toán. Khi di chuyển đến home nhận phòng thì lễ tân báo hết phòng do sơ suất của lễ tân ca chiều không cập nhập trên app. Sau trao đổi 1 hồi thì bạncheck bên cs khác còn phòng và sẽ đổi cho bọn mình sang đó. Lúc đó cũng tầm 8h30 tối rồi. Mình ok, di chuyển qua đó checkin nhận phòng rồi mình cũng đi có cv thì sau đó khoảng 1 tiếng lễ tân gọi lại báo bạn nhầm lần 2 :(. Lúc đó khoảng 9h30 tối. Home chi còn 1p, nên home báo bọn mình ở 1p bên này 1p bên kia ko? Mình ko đồng ý và yc hoàn tiền. Nhưng câu trả lời là ko hoàn được vì home ko thể hoàn tiền mặt, và chỉ nói là lỗi do lễ tân ca này ca kia. Nếu đã ko còn phòng thì báo luôn, đừng check nửa vời như vậy. Bạn phải xử lý cho khách sao cho thoả đáng chứ, khuya muộn rồi mới báo là sao? Sau 1 hồi lâu thì home lại báo bên cs ban đầu còn phòng nhưng là hạng phòng khác, phòng sang xịn hơn p mình đã đặt. Home đã chịu thiệt vậy. Mình xin thưa rằng m đặt phòng ko hề muốn đổi trả, đặt phòng nào thì đúng phòng đó là được, mình ko hề báo home phải chịu thiệt nâng hạng phòng lên, hay bồi thường gì mà là chỉ là đúng theo yêu cầu mình đã đặt phòng trước đấy. Cuối cùng vẫn ko hoàn được tiền mình đồng ý quay lại cs ban đầu. Mình chỉ ở qua đêm tới 7h sáng hôm sau đã checkout nên ko có sd những dv khác nên đây là lần duy nhất mình ở đây.