Chào buổi tối, bà Virna Virantie, chúng tôi muốn làm rõ khiếu nại của bà về việc bà cảm thấy bị chúng tôi lừa dối. Chúng tôi không bao giờ lừa dối khách lưu trú tại đây. Bà đã đặt phòng VIP với sức chứa tối đa 3 người. Khi làm thủ tục nhận phòng tại quầy lễ tân, bà đã xác nhận tổng cộng 3 khách. Sau khi hoàn tất thủ tục nhận phòng, bà đã ra ngoài và quay lại với tổng cộng 4 người (bà, bố bà và 2 con tuổi teen). Nhân viên lễ tân sau đó đã yêu cầu bà nâng cấp lên phòng Super VIP bằng cách thêm 1 giường phụ để có thể chứa 4 người. Chồng bà sau đó đã nổi giận và nhân viên lễ tân nói rằng nếu bà không đồng ý, bà có thể hủy đặt phòng. Tuy nhiên, bản thân bà vẫn muốn ở lại đây. Nếu bà nói rằng bà đã ở đây nhiều lần, thì bà nên hiểu rõ hơn các quy định tại nhà nghỉ của chúng tôi. Khi bà đặt phòng, trong đơn đăng ký đã ghi rõ số lượng khách tối đa cho mỗi loại phòng. Chúng tôi luôn khuyến khích khách hủy đặt phòng nếu họ không thể tuân thủ các quy định tại nhà nghỉ của chúng tôi. Về nước khoáng, chúng tôi đã thay thế 2 chai nước khoáng bằng 4 cốc nước khoáng, nên vẫn tương đương. Chúng tôi luôn ưu tiên sự thoải mái của khách trong suốt thời gian lưu trú và luôn cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Cảm ơn quý khách.