Các nhân viên lễ tân không bao giờ mỉm cười với khách. Tôi muốn nhận phòng lúc 11:45 và đây là lần thứ hai tôi đến quầy lễ tân vì lần đầu vẫn còn quá sớm, nhưng trong khi một nhân viên đang phục vụ tôi, đột nhiên một nhân viên khác với vẻ mặt kiêu ngạo thì thầm điều gì đó với người đang phục vụ tôi như thể đang nói rằng khách phải đến nhận phòng theo giờ quy định là 14:00. Kết quả là, tôi lại phải đợi ở sảnh khách sạn để nhận phòng. Nửa tiếng sau, những người phụ nữ đang đợi đúng giờ nhận phòng tiến đến quầy lễ tân và được mời vào phòng. Thấy vậy, tôi liền hỏi xem mình cũng được nhận phòng sớm vì quá mệt mỏi sau khi rời Jakarta lúc 3 giờ sáng và muốn nghỉ ngơi, nhưng người phục vụ tôi lại tỏ vẻ khó chịu, mặc dù cuối cùng tôi cũng được nhận phòng sớm. Tôi ở khách sạn này 2 đêm. Trong thời gian lưu trú, tôi nhận thấy rằng nhân viên và bảo vệ tại khách sạn này không bao giờ chào hỏi hay nói lời chào với khách đến và đi. Do thái độ không thân thiện của nhân viên khách sạn này, tôi quyết định tìm một khách sạn khác cho đêm thứ ba, và trải nghiệm ở khách sạn khác thực sự thoải mái và dễ chịu hơn nhiều vì chúng tôi được đối đãi như "khách là thượng đế". Tôi hy vọng vấn đề này sẽ được báo cáo lên ban quản lý khách sạn để nhân viên của họ có thể hiểu rõ hơn cách phục vụ khách hàng tốt hơn.