Kính gửi Quý khách , Cảm ơn anh/chị đã chia sẻ ý kiến và phản hồi về trải nghiệm tại khách sạn chúng tôi. Trước tiên, chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành vì sự bất tiện mà anh/chị đã gặp phải trong quá trình nhận phòng. Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng phòng mà anh/chị nhận được không đúng với loại phòng đã đặt trước. Đây là một sơ suất không mong muốn và chúng tôi sẽ rà soát lại quy trình đặt phòng để đảm bảo sự việc này không xảy ra lần nữa. Nếu có thể, xin anh/chị vui lòng cung cấp thêm thông tin chi tiết về thời gian lưu trú và mã đặt phòng để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ giải quyết nhanh chóng. Đồng thời, chúng tôi sẵn sàng cung cấp các phương án bồi thường hoặc nâng cấp phòng (nếu còn phòng trống) để cải thiện trải nghiệm của anh/chị tại khách sạn. Mong nhận được sự thông cảm và chia sẻ từ anh/chị. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội được phục vụ anh/chị tốt hơn trong những lần lưu trú tiếp theo. Trân trọng, Mark Hotel Manager Legend Smart Hotel