Vị trí khách sạn rất tuyệt vời và thuận tiện. Tuy nhiên, trải nghiệm của chúng tôi lại khá thất vọng. Trong suốt 3 đêm lưu trú, phòng của chúng tôi không hề được dọn dẹp. Khi tôi yêu cầu lễ tân cung cấp khăn tắm mới, tôi được thông báo rằng khách sạn đã kín phòng. Tôi không hiểu điều đó liên quan gì đến việc cung cấp khăn tắm sạch cho khách. Vấn đề lớn nhất là lúc trả phòng. Chúng tôi đã thanh toán toàn bộ tiền đặt phòng, nhưng lễ tân vẫn khăng khăng đòi chúng tôi thanh toán thêm. Ngay cả sau khi tôi cho họ xem phiếu thanh toán đã trả trước và giải thích nhiều lần rằng chúng tôi đã thanh toán rồi, cô ấy vẫn không tin và vẫn yêu cầu thanh toán thêm. Kết quả là, chúng tôi bị chậm trễ và suýt nữa thì lỡ chuyến tàu đến Belgrade. Chúng tôi vẫn đang chờ được hoàn trả khoản tiền đã thanh toán thừa. Tình huống này đã gây ra căng thẳng không cần thiết và khiến chúng tôi rất thất vọng về dịch vụ. Vị trí tuyệt vời của khách sạn đã bị lu mờ bởi dịch vụ khách hàng kém và thiếu sự dọn dẹp.