Kính gửi ông Martin. M, Lời chào trân trọng từ Khách sạn Kampi Sunter – Jakarta, Cảm ơn ông đã lựa chọn lưu trú tại Khách sạn Kampi Sunter – Jakarta và dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của mình trong chuyến thăm khách sạn. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào ông gặp phải, đặc biệt là về dịch vụ từ bộ phận Lễ tân. Chúng tôi đã ghi nhận phản hồi của ông về thái độ và giao tiếp của nhân viên và sẽ sử dụng nó làm tư liệu để đánh giá và đào tạo thêm nhằm cung cấp dịch vụ thân thiện hơn, chuyên nghiệp hơn và đáng nhớ hơn cho mọi khách hàng. Về quy trình xác minh khi gia hạn thẻ chìa khóa, thủ tục này được thực hiện để đảm bảo an ninh cho tất cả khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng việc thực hiện không mang lại sự thoải mái cho ông. Chúng tôi sẽ lưu ý vấn đề này để có thể thực hiện quy trình xác minh tốt hơn và chu đáo hơn. Chúng tôi cũng đánh giá cao phản hồi của ông về khu vực nhà hàng. Tất cả các đề xuất của ông sẽ được chuyển đến bộ phận liên quan như một phần nỗ lực của chúng tôi nhằm liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và sự thoải mái của khách hàng. Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi vì trải nghiệm chưa được như ý và đánh giá cao sự sẵn lòng cung cấp phản hồi mang tính xây dựng của ông. Chúng tôi vô cùng trân trọng sự tin tưởng của quý khách khi quay trở lại Khách sạn Kampi Sunter - Jakarta, và chúng tôi mong được đón tiếp quý khách trở lại để có những trải nghiệm tuyệt vời hơn nữa trong tương lai. Trân trọng, Ban quản lý Khách sạn Kampi Sunter - Jakarta.
