Khi làm thủ tục nhận phòng, lễ tân nhắc tôi không nên mang dép lê vào sảnh chờ hoặc khu vực ăn sáng. Tôi đã biết điều này vì từng ở khách sạn The Trans ở Bandung và Bali, thậm chí cả những khách sạn sang trọng hơn như Kempinski Jakarta hay Apurva Kempinski Bali. Sáng hôm sau, trong bữa sáng, tôi thấy một vị khách khác cũng mang dép lê. Tôi lập tức chụp ảnh làm bằng chứng để đưa cho lễ tân xem. Tại Kempinski, nhà hàng ngay lập tức yêu cầu khách quay lại phòng để thay dép. Tôi đã tận mắt chứng kiến điều này. Vì vậy, thông tin mà lễ tân cung cấp không áp dụng cho tất cả khách hàng. Đây là lý do khiến chất lượng dịch vụ được đánh giá thấp.