Mình đặt phòng vào thời điểm không phải mùa cao điểm nên giá khá tốt, vì vậy ngay từ đầu mình cũng không quá kỳ vọng hay yêu cầu quá cao về dịch vụ. Phòng đẹp, sạch sẽ, cơ sở vật chất nhìn chung rất ổn. Tuy nhiên, trải nghiệm về khâu phục vụ hôm đó khiến gia đình mình hơi thất vọng. Mình không kỳ vọng bellman phải đứng ngay cửa đón khách, nhưng khi gia đình mình đến thì không có nhân viên nào chủ động ra hỗ trợ hoặc hướng dẫn. Mọi người phải ngồi chờ một lúc, sau đó gia đình mình tự lấy hành lý và mang lên phòng. Ngoài ra, nhân viên lễ tân hôm đó nói chuyện khá to tiếng với chồng mình, khiến cả đoàn cảm thấy không thoải mái. Mình từng ở một số khách sạn 3 sao - 4 sao ở Nha Trang và trải nghiệm phục vụ khá tốt, nhân viên chủ động hỗ trợ khách và hành lý, nên với một khách sạn 5 sao, mình nghĩ khâu đón tiếp và thái độ phục vụ có thể chuyên nghiệp, chu đáo hơn. Mình vẫn đánh giá tốt về phòng ốc và vệ sinh, chỉ mong khách sạn cải thiện thêm về thái độ cũng như sự chủ động của nhân viên để trải nghiệm của khách được trọn vẹn hơn.

Khách sạn rất ồn, cách âm kém. Đồ ăn sáng không đa dạng, ít đồ.

Tôi thuê 2 phòng, 1 phòng có mùi thuốc lá nên phải gọi lễ tân hỗ trợ. Họ xông phòng cũng đỡ chút nhưng vẫn còn rất mùi, mọi người lưu ý nhé. Còn lại dịch vụ ổn, có rạp chiếu phim có thể xem lúc chờ phòng.

Rất là ok tiện có rạp chiếu phim

Cả nhà mình gồm 4 người, 2 vợ chồng và 2 bé! Lúc đến check-in thì có sự nhầm lẫn ở app nhưng bên KS hỗ trợ khá nhiệt tình! Đồ ăn ngon, hồ bơi to! Quầy ăn sáng đa dạng, ở ngoài đây mà phục vụ như vậy là quá ok rồi! Nếu có quay lại Sầm Sơn sẽ book lại KS này!

Đồ ăn kèm bánh mì không có, không thịt nguội, không oliu, quầy ăn nóng chỉ có 1 món bún, quầy trứng chỉ có 1 món trứng tráng. Quầy buffet không có gì để ăn. Cực kỳ thất vọng khi so với bữa sáng ở khách sạn 3-4* khác. Không có chỗ để xe, khách phải để xe ngoài trời trên vỉa hè. Đặt phòng qua sale còn bị ép phải ăn bữa ăn trong khách sạn.

Đồ ăn ngon, nhân viên nhiệt tình, phòng đẹp nhưng không có ban công là một điều đáng tiếc.