海马宫殿 Spa 希伯泰酒店

The staff were excellent. Friendly & helpful with a seamless and quick check-in and check-out. The room facilities also excellent. Where I think it comes up slightly short is the pool was very warm and shallow and not at all refreshing. The pool area is lovely with plenty of beds and enough space to not have people very close to you. The breakfast buffet was nice but only had one very dry bacon every day which seemed like turkey bacon? It wasn’t very nice. I also think it is the only 5 star restaurant where there is no table service of proper coffee and tea. I would also like a room to shower and change when you check out. We used the facility in the spa but it was stiflingly hot and we were soaked with sweat by the time we’d changed into our travelling clothes. Overall, these are fairly minor complaints simply because you expect these things from a 5 star hotel. I can’t fault the room and the friendly and helpful staff and we enjoyed our stay

Rent værelse, nyrenoveret med en masse mangler, ok buffet

Alles top! 👍👌

Wir sind sind schon seit vielen Jahren Gäste in verschiedenen Hipotels gewesen. Dieses war leider unser schlechtestes Erlebnis. Wir waren wohl mit die ersten Gäste seit der Renovierung. Die Renovierung ist nur zum Teil gelungen und man hat den Eindruck, dass nicht alles renoviert wurde oder auch noch nicht vollständig fertiggestellt war. Es haben noch viele Restarbeiten stattgefunden. Der Spa Bereich war noch nicht geöffnet. Was uns persönlich geärgert hat waren der Umgang des Managements mit dieser Situation. Keine Entschuldigung, Beschwerden wurden einfach ignoriert. Es wurde diesmal auch keine Bewertung über Hipotels direkt angeboten. Durch die Einführung des Serenity Clubs entsteht eine Art zwei Zweiklassengesellschaft. Liegen am Pool und Tische beim Essen sind nun teilweise für Serenity-Gäste reserviert. Wir haben durchaus Verständnis, dass nach einer Renovierung nicht alles 100 Prozentig läuft. Der Umgang des Managements damit war jedoch befremdlich für uns. Schließlich hat man auch 100% der Reise bezahlt.

The service needs to be improved, they don’t check if they don’t check if you run out of shampoo or soap, very slow and careless service in the restaurant, basically no Ambiente in the evening lounge zone.

Das Hotel machte auf den ersten Blick einen sehr guten Eindruck. Die Zimmer waren sauber, das Badezimmer modern und gepflegt. Bei genauerem Hinsehen fielen jedoch zahlreiche Verarbeitungsmängel auf, die nicht dem entsprechen, was wir von einem 5-Sterne-Hotel erwarten. An vielen Stellen waren Kanten unsauber verarbeitet, Schalter schief montiert oder Details wenig hochwertig ausgeführt. In einem 3- oder 4-Sterne-Hotel wäre das für uns kein Problem gewesen, hier jedoch schon. Auch der Spa-Bereich wirkte zunächst ansprechend, zeigte bei genauerem Hinsehen aber einige Mängel. Im Whirlpool trieb zeitweise eine Lampe lose herum, ein Poolhandlauf war locker und beim Kaltwasserbecken fiel der Filter wiederholt heraus. Zudem war die Sauna für unser Empfinden zu niedrig temperiert. Das Hotel schien insgesamt noch nicht vollständig fertiggestellt zu sein. Hier hätten wir uns eine transparente Kommunikation vor der Buchung gewünscht. Das Speisenangebot war vielfältig und grundsätzlich gut. Die Umsetzung konnte uns jedoch nicht immer überzeugen. An der Grillstation war das Fleisch häufig zäh, unabhängig von der Garstufe. Medium bestellter Thunfisch wurde meist deutlich stärker gegart serviert. Zudem war der Reis oft nicht vollständig gegart, während die Nudeln häufig überkocht waren. Das Essen war keineswegs schlecht, ließ jedoch die Liebe zum Detail und die Qualität erwarten, die wir mit einem 5-Sterne-Hotel verbinden . Das Personal und der Service waren hier TOP !

Chambre, petit déjeuner, personnel, décors, espace piscine très bien. En revanche dommage que certaines installations telles que SPA, espace massage, salle de fitness, jardin n’étaient pas totalement voire pas du tout opérationnelles car encore en travaux et cela n’avait pas été mentionné sur le site internet de l’hôtel. Dommage pour ce manque de transparence ! Les services et prestations proposées sont souvent des critères pour le choix de l’hôtel par le client ! 🙁

The rooms have seen better days and desperately in need of renevation. Hotel is clean, and communal areas are nice. Doesn't live up to a 5* hotel.

Expérience à renouveler

A fantastic couples long weekend away. Great service from reception (even before we arrived), the restaurant and pool service. The massage in the spa was one of the best my wife has had. The food was fantastic, the pool was brilliant a fantastic place to relax... we are definitely coming back and next time we will bring the children.

Gutes Hotel aber mittlerweile in die Jahre gekommen. Sehr ruhig, sauber und ordentlich in allen Bereichen. Sehr freundliches Personal im ganzen Haus. Top Frühstück

Estimados señores, en primer lugar, me gustaría agradecerles por mi estancia en su hotel. La calidad de su establecimiento y de sus servicios me ha agradado en general. Sin embargo, deseo plantear un tema que podría ser relevante para muchos huéspedes. En el pasado, he estado en numerosos hoteles de 5 estrellas, donde las máquinas de café en las habitaciones estaban disponibles como estándar, acompañadas de suficientes cápsulas de café, así como leche y azúcar, generalmente de forma gratuita. Por lo tanto, me sorprendió un poco que en su hotel se indicara que las cápsulas adicionales tienen un costo. Particularmente en la hotelería de alta gama, los huéspedes esperan un cierto nivel de comodidades, y para muchos eso incluye el uso ilimitado de las máquinas de café y los artículos correspondientes. Cobrar por las cápsulas puede considerarse inapropiado y no alineado con las expectativas sobre la calidad del servicio de un hotel de cinco estrellas. Por lo tanto, solicito amablemente, pero con firmeza, que su hotel evite en el futuro la práctica de cobrar a los huéspedes por cápsulas adicionales. Sin duda, esto contribuiría a mejorar la satisfacción de los huéspedes y a mantener el alto estándar de su establecimiento. Agradezco su comprensión y espero que este comentario pueda contribuir a un cambio positivo. Atentamente, Georges Habitación 2422 Estancia del 26.05.2025 - 09.06.2025

Lovely quiet location. We were upgraded to a suite which was lovely but not so good having to walk across the road to the main hotel for food, indoor pool, entertainment etc Fantastic breakfast and tables not squashed together but didn't manage to eat dinner as it was fully booked both times we tried. Lovely large pool but too cold for us in early April. Ask for a room that gets sun as we had none on ours.

Alle sind sehr freundlich!

TRES BON SPA.

Perfect stay for our honeymoon!

Ein tolles Hotel mit phantastischer Küche.

Booked through Expedia for myself and my 17 year old daughter. Expedia require you to state child's age and yet hotel charged me nearly 300 euros extra. Both companies then continued to blame each other rather than recognise the inconvenience and extreme cost to a customer. Will not book through Expedia again or this hotel chain. Bad communication and I'm greatly out of pocket.

I would like to share some aspects of my and my husband's stay throughout our stay . When we arrived in front of the building, we were pleasantly surprised. A new building, beautiful on the outside as well as on the inside, with quite a few facilities. The reception served us with a glass of cold lemonade, which I found to be a very nice gesture. They handed us the keys, and we were eager to see the room. When we opened the door, a strong unpleasant smell was noticeable. We didn't pay much attention to this. It was something minor for us. The room seemed very spacious, with a rather beautiful view of the pool. However, I was unpleasantly surprised when I saw a lot of hair in the bathroom, both in the corners and on the towel, as well as a cockroach near the round drain in the bathroom. We didn't want to ruin our vacation, thinking that this could happen to anyone. We called the reception a few hours later because we needed an iron. They said they would send someone from housekeeping to bring it to us. I believe we waited about 40 minutes for someone to come and bring us what we needed. We wanted to take a shower, but the water pressure was very low, and the water was very hot. When we tried to adjust it to a normal temperature for showering, it either became too cold or too hot. We called the reception to tell them that it was impossible for us to take a shower, but unfortunately, nothing was resolved, leaving us to decide whether to take a shower or not with that water.

A three night stay at this hotel and their service truly blew me away. Pro-active and extremely considerate. As an example, I arrived late on Thursday evening and even though I had missed dinner they offered to bring to my room some food. It consisted of a large and delicious salad, a charcuterie plate with cheese, bread rolls and fruit. Then on the day of my departure, as I was leaving very early they offered me an early breakfast. Their attention to service was impeccable. As for the room the bed was very comfortable and the cleanliness was 10 out of 10. Would highly recommend it.