Chất lượng buffet: ngon chất lượng - Chất lượng phục vụ: chán, ví dụ nhân viên đi chung thang máy với khách thì đông nườm nượp, nói chuyện ồn ào tạo rất khó chịu khách đi cùng, dụng cụ cơ bản thì thiếu: ví dụ như dao cạo râu không có, đến khi gọi điện thi nhạn câu trả lời: qui định thì không có trang bị ==> qua lạ so với chuẩn 4 sao - nhìu cái lặt vặt khó chịu khác nữa v.v.