Very nice and new property

Great boutique hotel in the heart of the city. Close to great restaurants, central station, sites. Fantastic service!

Buchung über Expedia – Keine Kulanz trotz familiärem Notfall Wir buchten ganz spontan, während der Durchreise aus dem Auto heraus, zwei Übernachtungen inkl. Frühstück im Esplanade Saarbrücken. Kurz nach unserer Ankunft (zwischen Buchung und Ankunft lagen ca. 1,5 Stunden), während wir bereits den Meldeschein ausfüllten, erreichte uns ein Anruf: bei einem unserer Kinder war ein Notfall eingetreten. Da die Mitarbeiterin an der Rezeption in unmittelbarer Nähe stand und die Situation wahrnehmen konnte, machten wir sie im Anschluss an das Gespräch ausdrücklich darauf aufmerksam, dass ein familiärer Notfall eingetreten sei und wir das Hotel daher unverzüglich und ohne vollzogenen Check-in verlassen müssten. Der Notfall war unvorhersehbar und nicht beeinflussbar. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit Hotel und Expedia wurde uns jede Erstattung verweigert. Der volle Preis wird einbehalten, obwohl keine einzige Leistung erbracht wurde. Dies widerspricht den Hotel-AGB, die maximal 90 % Entschädigung vorsehen, sowie der gesetzlichen Pflicht zur Schadensminderung. Ersparte Aufwendungen (nicht genutztes Frühstück, Reinigungskosten, Stromkosten, Wasserkosten) und eine mögliche Weitervermietung der Zimmer bleiben völlig unberücksichtigt. Von Expedia erwarten wir als Plattform zumindest Vermittlung in einer solchen Ausnahmesituation. Fehlanzeige.

Fantastischer Aufenthalt

Perfekt!