Wenn man den Kunden „arbeiten“ lässt, dann sollten die Prozesse funktionieren - haben sie nicht:
Das in Aussicht gestellte Mail 24h vorher kam trotz ausgefülltem check-in nicht
Nach tel. Rückfrage erhielt ich einen Code, der sich dann gemäss einige Stunden später erhaltenem Mail als nicht korrekt herausstellte.
Und spät-abends beim Versuch, die Zimmerkarte zu codieren, brach der Prozess wiederholt am selben Punkt ab - also erneut tel. Kontakt. Für das Ausmass an Arbeit und Aerger, das an den Kunden delegiert wird, ist der Preis deutlich zu hoch. Ich werde das Hotel nie mehr in Betracht ziehen.