lokasi hotel di tengah kota.. saya dapat kamar di lantai 5 pas depan lift, saya complain mengenai AC, AC yang tidak dingin (angin saja) dan telepon ke receptionis untuk keluhan tersebutdan ingin pindah kamar karena benar-benar tidak nyaman (niat nya untuk kerja) , tetapi receptionis berdalih kamar penuh tinggal smoking room. dan mengirim teknisi ke kamar untuk pengecekan, setelah pengecekan, teknisi nya bilang kesalahan di pengaturan AC nya, padahal jelas AC tersebut hanya mengeluarkan angin saja. setelah saya menunggu 20 menit, saya kembali telepon Receptionis untuk meminta pindah, tapi respon nya pun lama. setelah saya kembali menanyakan bagaimana apakah saya bisa pindah kama? karena saya juga bekerja dan merasa tidak nyaman karena AC mati, akhirnya saya di berikan pilihan lantai 12 atau 16. di lantai 12 pun, tidak ada sabun mandi ataupun handwash, saya mencoba telepon kembali reseptionis, datanglah petugas ke kamar untuk mengisi sabun, saya fikir sudah terisi, gataunya belum diisi.. Super bad service... sangat kecewa!!

Lokasinya sangat strategis sayangnya air panas dikamar mandi hanya dinyalakan di pagi hari saja. Ketika saya menginap rupanya akan ada pesta pernikahan di aulanya yg lokasinya tepat diatas kamar tidur saya, jadilah sepanjang malam tidur saya ditemani oleh suara orang-orang menggeret meja, kursi dan peralatan lainnya, sangat mengganggu. Saya sudah laporkan ke resepsionis tetapi tentu saja mereka tidak bisa menghentikannya. Alangkah baiknya kalau petugas hotel memberitahukan kondisi ini sewaktu check in sehingga saya bisa memilih kamar dilantai lain

kamar tdknada minum nya tdk ada sikat gigi sama odol nya kebersihan oke

Pelayanan yang memuaskan, tetapi bisa di bantu kecepatan dalam melayani tamu, dan agar bisa lebih ramah kondisi udara nya terhadap bayi karena kami menemui lobby bau rokok

Security nya kurang sopan, dalam menegur dan melayani tamu. Pertama, security selalu menanya nomor kamar terhadap tamu. Bukankah nomor kamar adalah privacy bagi tamu. Kalau orang lain tau atau terdengar, otomatis tamu merasa terancam. kedua menegur parkir, seharusnya dengan nada yang sopan tidak tinggi terhadap tamu. saya sudah lebih 20x menginap di grandhawai, tapi baru merasakan kurang puas hari ini. Jadi tolong di tegur lagi, tempat parkir juga, kenapa harus di belakang ? kenapa tidak di depan ? udah di belakang gelap, nggak ada yang jaga lagi. nanti kalau kehilangan helm atau motor bagaimana ? tanggung jawab siapa ? sesangkan sekarang sudah tidak ada lagi tiket parkirnya. biasanya dulu ada disediain, tapi sekarang tidak lagi. udah 5x saya menginap disana terakhir ini, tidak ada tiket parkirnya lagi.

ac terlalu dingin, pengatur suhu rusak, makanan kurang enak, terutama nasinya, sangat keras

Receptionist tidak ramah, lantai kamar saat check in masih kotor, kamar bau rokok padahal no smoking

Menu sarapannya enak, kamarnya bersih, dan resepsionis yang namanya mas Dani baik banget 👍👍👍