Proses refund berbeda tergantung metode pembayaran yang Anda gunakan untuk memesan. Untuk pembayaran tanpa kartu kredit, proses pengembalian dana akan memakan waktu kurang lebih 5 hari kerja. Untuk pembayaran dengan kartu kredit, dana akan dikembalikan selambat-lambatnya dalam 14 hari kerja.

Untuk memastikan kelancaran pengembalian dana refund, mohon perhatikan hal-hal berikut:

1. Refund melalui transfer bank akan diproses hanya jika pemilik rekening adalah tamu yang akan menginap atau orang yang melakukan reservasi. Jika bukan, mohon menyertakan pindaian salinan surat kuasa yang telah ditandatangani oleh tamu yang akan menginap dan pindaian salinan KTP pemilik rekening.
2. Dana refund untuk pemesanan dengan kartu kredit akan dikembalikan ke kartu kredit yang sama menurut syarat dan ketentuan bank yang mengeluarkannya.
3. Jumlah refund dalam transaksi dengan mata uang berbeda akan disesuaikan dengan nilai tukar mata uang yang berlaku pada saat reschedule.