Jika resepsionis hotel tidak dapat menemukan pesanan Anda, mohon minta staf hotel untuk memeriksa ulang nama tamu dan nomor pesanan yang tertera di voucher Anda. Pastikan juga Anda melakukan check-in sesuai  waktu check-in yang tertera pada voucher Anda.

Jika Anda masih mengalami kesulitan untuk check-in, mohon ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pergi ke Pesanan pada Traveloka App dan pilih pesanan hotel Anda.
2. Ketuk tombol Butuh Bantuan Check-in? yang terletak di bagian atas voucher Anda. Tombol tersebut akan muncul satu hari sebelum tanggal check-in Anda.
3. Pilih masalah check-in yang sesuai dengan keadaan Anda. Pilihan Anda akan disampaikan ke Customer Service kami yang akan membantu menyelesaikan masalah Anda.

Selain itu, Anda juga dapat Hubungi Kami. Mohon siapkan No. Pesanan Traveloka Anda sebelumnya.

Mohon diingat bahwa orang pertama pada daftar tamu dalam pesanan hotel Anda dianggap sebagai tamu utama yang wajib hadir dalam proses check-in di hotel.