ヒルトンケアンズ

まずチェックイン当日に高校のプロムがあり、子供たちが車寄せ付近に100人くらい広がっていたため、車寄せに車を止めることもままならなかった。 疲れてる中、ホテルに到着し、車の止めることもできず、離れたところでやっと停めて荷物をおろしてもそれを入り口まで運ぶことさえできない。当然ながらポーターもいない。 やっとフロントにつきチェックインし、あまりに疲れたので、荷物を部屋まで持って来てもらおうと頼んだが、思いっきり嫌そうな顔をされ断念し、自力で運んだ。 部屋につき、洋服をクローゼットにかけようと思ったらゴキブリがおり、ゲストサービスに電話し、誰か人を寄越し退治してくれと頼まなくてはいけなかった。 しかも、ゴキブリがいたクローゼットなど怖くて洋服をかける気にもならない。 ネスプレッソマシンがあり、コーヒーを抽出し飲んだところ壊れていて水漏れし、ふと見たら、床まで水浸しだった。 ちなみに、エスプレスマシンは10年以上自宅でも使っているので、操作ミスではありません。しかも抽出後なので、絶対に私のミスではありません。 再度ゲストサービスに電話をし、水漏れしてるので、交換してくれと申し出たところ、留守の間に交換品を置いていってくれてはいたが、壊れているものを引き取っていなかったため、さらに水漏れしてフロアが水浸しでした。 水漏れしていると申告しているのだから、確認して引き取っておけばいいものを...。 その後、外出の際にフロントに日本人のスタッフがおり、その方にネスプレッソマシンを引き取るように伝えましたが、「分りました」の一言でした。 そういう時は、常識的に考えて申し訳ありませんでしたの一言はあるべきなのでは？ 夜は夜で、深夜2時過ぎまで大音量で音楽かけて若者が外で騒ぎ、非常にうるさかったです。 朝食のスタッフは明るく、丁寧で好感がありました。 たまたま色々重なっただけだとは思いますが、ウンザリしてしまいました。 プロムなどがある際は、もう少しスタッフがきちんと整理し、他の顧客に迷惑がかからないようにするべきですし、プロムがあり、迷惑かける事がありますとあらかじめ伝えてくれても良いと思います。 サービスという言葉について、もう一度考えてほしいと思いました。

ホテルはとても綺麗でスタッフの方もみんな親切に対応してくれました。 お店が沢山ある街中に立地しているので大変便利で楽しめました。 また是非利用したいと思います。

施設的には古さをまったく感じさせなく、ストレスなく滞在できました。 9階のラウンジはよく利用させていただき、素晴らし時間を過ごさせてもらいました。 しいて指摘するならUSB端子で直接電源を繋げられると助かります。

土曜日早朝についたのですが、すぐに部屋に入れてもらえました。掃除も行き届いていて、ベランダも過ごしやすく、快適でした。日本語のホテルスタッフもいて、楽に過ごせました。海のオプショナルツアーの出発場所にリーフフラートターミナルが近く、便利です。

滞在期間中、食事、掃除、スタッフさん、全てにおいて、安心して快適に過ごすことが出来ました。１つ改善希望なところは、ドアプレートが紙で出来ているため、風で飛んでしまったようで、どなたかが親切で付けてくれたようですが、起こさないでくださいのほうになっていて、掃除がされていない日がありました。受付に電話したところ、すぐお掃除に入ってくれましました。

朝食が美味しく、種類も多いところが良かったです。テンションが上がります。 シャワーの温度が不安定でプールで冷えた身体には物足りなかったです。 楽しく過ごすことができたので満足です！

バスタブ付きのエグゼクティブルームを2ルーム予約しました どちらの部屋のバスタブも古く錆がでていて、ブラインドも衛生的には見えず ジェットバスはスイッチが壊れていて調整不可 片方の部屋はチェックイン時点で湯船に水が溜まり風呂の栓が壊れていました 修理に来てもらって湯船としてはかろうじて使えるようになりましたが清掃されていたとは思えない もう一部屋も夜になっていざシャワーを使おうとしたらシャワーヘッドが崩壊し、初日は使用できず… スパ付きの料金を払う価値はありません 満室で空きが無いからと部屋を変えてもらうことも出来ず、差額を返金してほしいくらいです

All staff provided the excellent service to us during our stay.

Convenient access to sightseeing spots and the marine terminal. friendly staff

スタッフの方がとても親切。 こちらの拙い英語も一生懸命聞いてくれて、柔軟に対応してくれた。

6日間滞在したがとても快適に過ごせました！

①エントランス、部屋、設備 宿泊前は口コミをみて古い老舗感があることに不安がありましたが、実際泊まるとエントランスは広く、一面窓ガラスで港が一望できて開放感があり、早朝到着でも休めるようにソファ席が多くてとても快適でした。 部屋はスタイリッシュで特に古いと感じなくて良かったです。設備も古いと思いませんでした。エントランスに関してはケアンズ市内の5つ星ホテルを覗きましたが、狭いスペースだったり、ソファ席が少なかったりとヒルトンが圧倒的に居心地が良かったです。 ②立地、治安 港やナイトマーケットへのアクセスが非常に良く、どちらも10分以内で行けます。1ブロック以上離れているホテルだと港やナイトマーケットへはさらに徒歩5-10分以上かかるため、ツアーでクルージング予定がある早朝に港集合だとヒルトンホテルからがオススメです。（港も広いので一番端っこまでいくのに徒歩7分ぐらいかかりました） 治安はいい意味で人がたくさんいるので良いですが、イベントやhubで飲んでる人が多いので、静かに夜過ごしたい人は注意が必要かもしれません。私はイベント時期に宿泊をして、イベント会場から花火が上がっていたので、運良く部屋の窓から楽しめて良かったです。 ③その他 チェックイン後の部屋に錠剤が落ちていた（最終日までそのまま）のが気になりました。 それ以外だと、宿泊前の質問はすぐ回答していただいたり、宿泊後は、フロントに日本人スタッフがいて言語の問題はなく、変換プラグの貸出も無料だったので快適に過ごすことができました。

staff was really nice Thank you

とても丁寧で、日本語しかわからない私でも何不自由なく過ごすことができました。

perfect

日本人スタッフが常時いて安心できた。 レストランでのスタッフの対応も親切で気持ちよかった。 さすがヒルトンという感じだった。

ヒルトンハワイのイメージがあって期待したのですが、こんなにがっかりしたことはありません。 部屋は狭いし、バスタブは傷があり、浅くお湯の調整もうまくいかなくて主人は怒りまくってました。 前にカジノがあって、深夜まで大音量の音楽が流れてうるさく、寝付けずに困りました。 救いは朝の食事が一応レベル高めではあった事とラグーン、港に近くて地の利がいいことぐらいでした。 日本人スタッフがいて、親切に計らって下さった点は評価します。あさの十時過ぎに到着してすぐに部屋に入れたくれたことはありがたかったです。 前泊したアパートメントが素晴らしかったので、倍の値段で狭くてうるさい夜は余計に腹が立ちました。

The sea view from the room is great The breakfast was delicious.

場所柄湿気が多いのでエアコンの効きが重要だったのですが、施設が古くてエアコンから水が落ちてきたり、リネンが湿気て感じたりすることが少し気になりました。子連れで行きましたがスタッフはとても親切で滞在に不満はないですが、空調系は改修されるといいですね！

朝食美味しかった