Hotel Ranggonang

Pada awal penginapan, tiada rungutan ketika mahu berehat, yang tinggal di tingkat atas dalam bilik kami bising, kakinya tidak berhenti, kami meminta pindah bilik, mendapat tingkat atas, tingkat 4, kami boleh berehat dengan selesa, tapi masa nak mandi air panas die sangat mengecewakan, tak padan dengan harga hampir 700/malam tapi untuk breakfast, nasib baik tak mengecewakan.

Terima kasih atas kemudahan.

Wifi sering terputus dan sangat perlahan.

Order 1 makan bawa 2, tak boleh cancel. Telefon bilik yang rosak tidak dihiraukan. Jadi kena turun naik nak order makanan. Sandal hanya diberi sepasang, saya minta hanya untuk disahkan sehingga check out tidak diberikan. Longkang bilik air tersumbat sehingga banjir. Air panas tidak berfungsi.

Bau rokok, tetamu dibenarkan merokok di lobi.

Sebelum kejadian buruk yang berlaku ketika itu, hotel ini mempunyai perkhidmatan yang terbaik di kawasan Sekayu. Serta-merta, reputasinya hancur berkecai dan menjadi hotel dengan perkhidmatan paling teruk apabila pengurus hotel hanya meminta maaf apabila tetamu hotel mengadu bahawa air tiba-tiba tidak mengalir semasa mandi. Sabun masih di seluruh badan saya dan syampu hampir dibilas dari kepala saya, tetapi tiada air di bilik mandi, betapa mengecewakan. Sejam lebih menunggu tetapi air masih tidak mengalir, terpaksalah saya membilas diri menggunakan beberapa botol air mineral yang telah dibeli sehari sebelumnya untuk bekalan minuman di dalam bilik. Sewajarnya pengurus hotel memberi pampasan kepada tetamu yang kecewa dengan pihak hotel, contohnya dengan memberi diskaun atau menyediakan baucar makan atau baucar semalaman sebagai sikap profesional yang menjaga kepuasan pelanggan dan imej hotel. Tidak cukup dengan hanya meminta maaf! Dulu, semasa tetamu hotel masih senyap, pengurus hotel mahu tetamu sibuk. Tetapi, selepas bilangan tetamu menjadi sibuk, mengapa kepuasan pelanggan dianggap tidak penting? Perlukah termaktub dalam SOP bila masa yang sesuai untuk menjalankan penyelenggaraan, sama ada ketika tetamu melakukan aktiviti di hotel atau ketika tetamu berehat pada waktu malam? Supaya keselesaan tetamu terjaga. Tidak digalakkan untuk menginap di hotel ini yang tidak mementingkan keselesaan tetamu. Kadar bilik yang ditetapkan pada jutaan rupiah tidak setimpal dengan perkhidmatan yang diterima.

Kirain sarapannya reffil ternyata enggak.