The Clacks Rustic Abode

Tres décu par le site hotels.com Il n'y a aucune section sur l'application pour recevoir des messages. Je n'ai reçu aucune notification comme quoi l'hôte avait envoyé des messages. Cela ne passe que par des emails et ce jour-là il y avait une panne informatique mondiale, dont une panne avec mes emails. Je n'ai donc jamais reçu la procédure à suivre. Cest en arrivant le soir devant la maison qu'on s'est rendu compte qu'il y avait une boite à clef mais nous n'avions pas le code ! Au bout d'1h dehors, nous avons réussi a contacter l'hôte qui était en vacances. Je suis donc très insatisfait de l'application hotels.com, car s'il y avait eu des notifications ou une section messages sur l'application, je les aurais vus, car l'application fonctionnait. De plus, le canapé-lit n'existe pas ! C'était juste un canapé qui ne se déplie pas comme un lit. Il était assez grand pour recevoir une personne mais je trouve que c'est mensonger dans l'annonce, car aucune photo ne montrait vraiment à quoi ca allait ressembler. Nous avions payé bien plus pour avoir ce logement, car l'autre a été annulé au dernier moment, je n'avais rien reçu non plus de la part de hotel.com et nous avions dû trouver un logement en urgence. Nous sommes donc très mécontents de cette situation et s'il le faut, nous écrirons pour obtenir compensation.

Much as I would love to tell you how good the Clacks was I cannot. It looks good in the pictures and looks good from outside. Unfortunately due to some mix up I could not gain access, this after a 200 mile drive. I phoned the owner, luckily his number was in the details, and he told me The Clacks will remain shut for months and that hotels.com had not notified him of any booking. Left with a 'where will I sleep?' dilemma the owner more than went out of his way to find us another property to spend the night in. So, I can't really rate The Clacks but I can rate the owner who helped prevent us spend a night in the car. For this alone he deserves the chance of some business if you are in the area. My advice to you would be to double check that your booking exists and that the property is open, because it looks good and is in a quiet little town.

Great facilities, offers so much more than a B&B. Would certainly recommend if you are travelling to this area of Scotland.