Penarafan ini sebahagian besarnya disebabkan oleh betapa teruknya hotel ini memenuhi piawaian yang anda jangkakan (dan saya harap mereka jangkakan daripada diri mereka sendiri) sebagai 'hotel 5 bintang'. Hotel itu sendiri berada di dalam bangunan yang cantik, namun biliknya sangat biasa-biasa sahaja, dan bilik mandinya sangat usang dan sangat memerlukan penaiktarafan (satu proses yang nampaknya telah dijalankan selama bertahun-tahun berdasarkan ulasan lain). Kemudahan asas seperti WiFi hampir tidak berfungsi, dan kerap terputus pada beberapa kesempatan anda benar-benar boleh menyambungkannya - tidak boleh diterima pada tahun 2026. Isu-isu ini kemudian diburukkan lagi oleh perkhidmatan yang teruk dan sikap tidak peduli sepenuhnya kakitangan, yang seolah-olah menganggap sebarang permintaan sebagai beban, dan secara amnya kelihatan seperti mereka tidak mahu berada di sana - saya akan perhatikan pengecualian untuk ini ialah Patrick yang benar-benar hebat untuk berurusan, dan nampaknya bekerja terlalu keras dengan ramai tetamu untuk cuba membawa standard perkhidmatan sendiri. Apabila kami tiba di hotel dan mendaftar masuk, kami diberitahu bahawa sarapan pagi termasuk dalam tempahan kami. Itulah satu-satunya sebab kami bersarapan di hotel ini, seperti yang dinyatakan oleh orang lain, ia sangat asas dan kualiti terendah berbanding mana-mana hotel yang kami diami semasa perjalanan kami walaupun hotel lain bertaraf 3 atau 4 bintang. Semasa daftar keluar, kami kemudiannya dikenakan bayaran untuk sarapan pagi, dan akhirnya hanya menawarkan separuh daripada harga ini dengan berat hati. Pengesahan tempahan saya dari hotel (invois sebenar) menunjukkan saya telah membayar balik ~600 euro, tetapi kemudian saya diberitahu bahawa itu tidak benar dan itulah yang ditunjukkan oleh sistem mereka. Saya tidak dapat melihat kembali caj selama 6 bulan di telefon saya untuk mengesahkan pada masa itu, jadi saya hanya perlu mempercayainya, tetapi sekali lagi masalah utama ialah sikap kakitangan yang acuh tak acuh dan bertindak seperti ini adalah salah saya, seolah-olah saya sepatutnya tahu bahawa invois pembayaran yang saya terima daripada mereka hanyalah nombor yang direka-reka? Merumuskan pengalaman keseluruhan kakitangan dengan sempurna ialah pasangan lain yang cuba mendapatkan maklumat tentang penghantaran beberapa barang pulang daripada kakitangan semasa saya mendaftar keluar. Mereka tidak memerlukan pihak hotel untuk melakukan apa-apa, cuma memerlukan sedikit pandangan/maklumat tempatan tentang bagaimana proses itu akan berfungsi dan siapa yang perlu dihubungi dan kakitangannya sangat acuh tak acuh, pada dasarnya memberitahu mereka bahawa mereka tidak tahu dan mereka harus pergi mencari pejabat pos (walaupun tiada butiran tentang lokasi yang ditawarkan). Tempat ini menyediakan perkhidmatan 2-3 bintang pada harga 5 bintang, dan mengharapkan anda bersyukur berada di bangunan bersejarah itu seolah-olah itu sahaja yang perlu mereka harapkan.

Tempat ini seperti berjalan kembali ke tahun 50-an. Ia adalah sebuah hotel yang sangat lama yang mengelilingi sebatang pokok yang sangat tua di bahagian yang sangat lama di bandar yang sangat lama. Halamannya juga mempunyai beberapa wisteria yang indah tumbuh di dalamnya dan ia sangat indah. HVACnya sudah lama. Ia adalah sistem modal bangunan keseluruhan, jadi ia berada dalam satu mod pada musim panas dan satu lagi pada musim sejuk. Jadi jika anda mendapat satu atau dua hari yang panas pada masa yang salah, mereka tidak akan menukar bangunan untuk anda. Ia mempunyai garaj tempat letak kereta di seberang dataran yang sangat selamat dan lokasinya sesuai untuk menerokai bandar yang hebat ini.

Hotel yang sangat bagus dan bergaya lama. Dengan concierge, perkhidmatan kereta, kaunter penerimaan tetamu yang sentiasa bertugas. Bilik tetamu yang besar dalam persekitaran yang sangat bergaya. Dan lokasinya sangat hebat. Halaman halaman yang tenang di bawah pokok-pokok besar. Beberapa minit dari Palais des Papes!

Sebuah bangunan yang hebat dengan masalah bilik yang teruk dan nisbah 50:50 kakitangan yang baik kepada kakitangan yang sangat tidak membantu dan pemarah. Bilik-bilik bising sepanjang malam. Malah suite yang saya dinaik taraf pun mempunyai bunyi penghawa dingin yang kuat dari sebelah dan tingkap pelik ke bilik mandi yang seterusnya membenarkan cahaya masuk sepenuhnya pada waktu subuh dari tingkap bilik mandi. Air tidak panas pada waktu pagi. Sarapan di bawah standard untuk 5*. Kecewa kerana sepatutnya jauh lebih baik.

Kami mempunyai penginapan yang luar biasa di Hotel d'Europe. Bangunan itu sendiri menakjubkan, penuh dengan sejarah dan watak, namun segala-galanya terasa diselenggara dengan sempurna dan senyap-senyap mewah. Perkhidmatan ini luar biasa, mesra, profesional, dan sangat peribadi. Restoran ini adalah pengalaman tersendiri - diperhalusi tanpa berlagak, dan setiap hidangan seimbang dengan indah. Salah satu makanan terbaik yang kami ada di Perancis dengan mudah. Klasik sebenar di tengah-tengah Avignon. Sangat mengesyorkan.