Saya tetapkan semua bintang sebagai 1, tetapi semuanya ditukar kepada 4 bintang. Aduh. DASAR ASTON YANG SALAH untuk Pelanggan Setia (atas nama saya dan isteri, yang biasanya mengisi senarai semak)
Berkenaan Hidangan Berat atau Hidangan Utama.
Saya mendaftar masuk di Aston Pluit Residence pada hari Isnin, 23 Mac sekitar jam 10:30 malam. Saya memilih Aston kerana saya mempunyai pengalaman yang baik dengan rangkaian Aston, termasuk di beberapa bandar seperti Jakarta, Bandung, Semarang, dan unit gabungan seperti Neo+. Sebagai pelanggan yang agak setia, jangkaan saya terhadap kualiti perkhidmatan, fleksibiliti, dan keselesaan sememangnya tinggi, terutamanya untuk hotel 4 bintang dengan reputasi yang terkenal.
Semasa saya menginap, saya mengambil pakej bilik dengan harga sekitar IDR 850,000, yang termasuk sarapan untuk dua orang. Walau bagaimanapun, kerana saya tiba lewat malam dan agak letih, saya tidak dapat menikmati hidangan berat semasa sarapan dan hanya menikmati snek ringan seperti jus, kopi, dan beberapa snek. Apabila saya meminta hidangan utama dihidangkan di bilik saya, restoran hanya membenarkan satu hidangan, bukan dua, dengan alasan dasar dalaman hotel. Ia adalah dasar belas kasihan dan kebaikan dalaman, yang saya percaya tidak sesuai.
Saya faham dasar ini. Walau bagaimanapun, dari perspektif pelanggan, terutamanya mereka yang kerap menggunakan perkhidmatan Aston, saya rasa dasar ini kurang fleksibiliti dalam menangani keadaan tertentu. Memandangkan pakej ini untuk dua orang, saya berharap untuk penyelesaian yang lebih berorientasikan pelanggan. Saya menawarkan maklum balas ini sebagai tanda keprihatinan saya supaya Aston dapat mengekalkan kualiti perkhidmatannya yang sedia cemerlang, terutamanya dalam mengekalkan kesetiaan pelanggan.
Jangan ragu untuk membincangkan perkhidmatan terbaik daripada pelanggan kami yang paling setia.