Saya sangat menikmati penginapan saya di Hatten Hotel Melaka. Bilik, bilik mandi, dan kawasan awam bersih, menyebabkan saya melanjutkan penginapan saya selama 2–3 hari tambahan. Lokasinya sangat baik, berdekatan dengan pusat membeli-belah dan betul-betul berhampiran Pusat Perubatan Mahkota.
Walau bagaimanapun, saya berharap pihak pengurusan dapat menganggap ini sebagai maklum balas yang membina mengenai interaksi kami dengan kaunter penerimaan tetamu. Kakitangan yang membantu kami (jika saya ingat dengan betul, Cik Zahira) memang menawarkan penyelesaian kepada soalan kami, tetapi pendekatannya terasa agak dingin dan tidak mesra. Dia tidak tersenyum dan menjawab dengan nada yang sangat tajam dan ringkas, yang memberi gambaran bahawa dia terganggu dengan soalan kami—walaupun kami hanya cuba memahami walaupun terdapat halangan bahasa. Sedikit lagi kehangatan dan kesabaran daripada kakitangan barisan hadapan akan membuat perbezaan yang besar dalam pengalaman tetamu.
Di samping itu, apabila saya membuat kesilapan tempahan tarikh yang salah, malangnya pihak hotel tidak begitu akomodatif dalam memberikan nota pelepasan mudah untuk proses bayaran balik ejen—walaupun penginapan kami melibatkan dua bilik selama beberapa hari.
Saya berharap pihak pengurusan dapat mempertimbangkan latihan khidmat pelanggan selanjutnya untuk pasukan barisan hadapan, kerana hotel itu sendiri mempunyai potensi yang sangat besar. Terima kasih atas penginapan yang selesa, dan saya berharap dapat melihat perkhidmatan yang lebih baik pada masa hadapan!