เดอะ ซิกส์เนเจอร์ รีสอร์ท

ขออภัยด้วยครับที่ทำให้ท่านรู้สึกเช่นนั้น แต่การที่ลูกค้าจองจำนวนห้องพักไม่เพียงพอต่อจำนวนแขกผู้เข้าพักจริง ทางเราจำเป็นต้องขอให้ท่านเปิดห้องเพิ่มไม่สามารถพักห้องเดียวกัน หรือยกเลิกการจอง(ภายใต้เงื่อนไขการจองของท่าน)ตามที่ท่านร้องขอได้ครับ เพราะท่านเป็นผู้ทำการจองและใส่ข้อมูลการจองทั้งหมดด้วยตัวท่านเอง โดยท่านทำการจองห้องพักมาจำนวน 1ห้อง สำหรับแขก 2 ท่าน แต่จำนวนสมาชิกทั้งหมดของท่านมีถึง 5ท่าน และท่านยังพยายามแจ้งผู้เข้าพักต่ำกว่าความเป็นจริงในขั้นตอนการเช็คอินด้วย การที่ทางเราทำตามสิ่งที่ท่านร้องขอดังกล่าวไม่ได้นั้น ท่านอาจมองว่าเป็นการบริการที่ไม่ดีในความเห็นของท่าน ซึ่งทางเราขอน้อมรับความเห็นของท่านนี้ แต่ไม่เห็นด้วยกับทัศนคติที่มีต่อผู้ให้บริการดังกล่าวของท่านนี้ได้ ขอบคุณครับ

การที่ห้องพักของท่านเหม็นบุหรี่ติดเข้าเครื่องปรับอากาศ ทางโรงแรมต้องสอบถามผู้เข้าพักเป็นเรื่องปกติอยู่แล้วครับ ท่านอาจจะเคยชินกับที่พักที่มีแต่พนักงานดูแลอย่างเดียว และไม่กล้าที่จะชี้แจ้งกับตรงๆกับท่านเมื่อท่านฝ่าฝืนข้อห้ามพื้นฐานในการเข้าพักและยืนกรานว่าท่านไม่ได้ทำ อย่างเช่นกรณีของท่าน ถึงท่านจะยืนยันว่าท่านไม่ได้สูบบุหรี่ในห้องพัก แต่ลำพังกลิ่นบุหรี่ที่ติดตัวหรือลมหายใจของท่านไม่มีทางทำให้เกิดกลิ่นรุนแรงในเครื่องปรับอากาศอย่างที่เป็นได้อยู่แล้ว ถึงอย่างไรก็ตามทางเราขออภัยที่ทำให้ท่านรู้สึกอย่างนั้น แต่เรายังคงยืนที่จะปฎิบัติในแนวทางเดิม เพื่อการบริการห้องพักที่ได้มาตรฐานสู่ลูกค้าส่วนใหญ่ต่อไป (กรณีของท่านทางเราได้ทำการทำความสะอาดเครื่องปรับอากาศ และอบโอโซนทำลายกลิ่นบุหรี่ในห้องพัก ก่อนนำออกให้บริการลูกค้าผู้มาใช้บริการต่อ) ขอบคุณครับ

ต้องขออภัยที่ทำให้แขกรู้สึกอย่างนั้นครับ ทางเราจะอบรมพนักงานให้ระมัดระวังเรื่องการแจ้งเตือนเวลาสำหรับแขกที่มีผู้ติดตามซึ่งไม่ได้เข้าพักให้ราบรื่นกว่านี้ ทั้งนี้เพื่อป้องกันเหตุการณ์ดังกล่าวอีกทางนึง ทางเราแนะนำว่าแขกควรจองห้องพัก ให้เพียงพอกับจำนวนผู้ที่จะเข้าเข้าพักจริงตั้งแต่แรกด้วยครับ

ต้องขออภัยด้วยครับสำหรับความไม่สะดวก สำหรับนโยบายของโรงแรมแขกนอกที่ไม่ได้เข้าพัก ปกติทางโรงแรมอนุญาติให้เข้าใช้บริการเป็นเวลา1-2ชม(ขึ้นอยุ่กับช่วงเวลาด้วย/สามารถสอบถามก่อนได้ครับ) ในเคสนี้ช่วงเที่ยงที่แขกได้ทำการเช็คอินทางโรงแรมก็ได้แจ้งเวลาลูกค้าตามปกติแล้ว โดยทั้งผู้จองผู้เข้าพักอีก1ท่านและแขกนอกผู้ซึ่งไม่ได้เข้าพัก ทั้งหมดได้ทำการใช้ห้องพักเป็นช่วงระยะเวลาหนึ่ง ซึ่งอยุ่ภายในระยะเวลาที่กำหนดและไม่มีปัญหาอะไร ก่อนจะพากันออกไปทั้งหมดในเวลาต่อมา หลังจากนั้นช่วงเวลาเย็นแขกนอกได้เข้ามาใช้ห้องพักอีกครั้งพร้อมกับผู้เข้าพัก1ท่านซึ่งกลับเข้ามาใช้บริการห้องพักเป็นอีกช่วงระยะเวลานึงโดยที่ผู้จองไม่ได้กลับเข้ามาด้วย(เข้าใจว่าผู้จองอาจไม่ทราบในส่วนนี้...หรือไม่) ต่อมาในเวลาดึกผู้จองและผู้เข้าพักและแขกนอกกลับเข้ามาใช้บริการห้องพักอีกครั้ง พนักงานโรงแรมจึงต้องไปแจ้งว่าหมดเวลาสำหรับแขกนอกแล้วตามข้อปฎิบัติของพนักงานอีกครั้ง ซึ่งอาจทำให้ผู้จองไม่พอใจต้องขออภัยมาณที่นี้ ทั้งนี้เพื่อความปลอดภัยของแขกท่านทุกท่าน ทางเรามีการมอนิเตอร์การเข้าออกของแขกและบุคคลอื่นๆ และมีนโยบายที่มีความยืดหยุ่นเพียงพอสำหรับแขกนอกผู้ไม่เข้าพักแล้ว แต่มิอาจคลอบคลุมเพียงพอสำหรับท่านที่คิดว่าการไม่ได้นอนค้างคือการไม่ได้ใช้บริการต้องขออภัยมาณ.ที่นี้ด้วยจริงๆที่เราไม่สามารถยึดหลักการนั้นได้โดย ทางโรงแรมขอสงวนสิทธิ์การใช้ห้องพักสำหรับแขกผู้เข้าพักเท่านั้น และเพื่อให้การตอบนี้เกิดประโยชน์กับผู้สนใจใช้บริการมากขึ้น ทางโรงแรมขออนุญาตยกตัวอย่างการจองที่อาจจะถูกปฎิเสธการเข้าพักได้โดยมิได้รับเงินคืนเนื่องจากผิดเงื่อนไขการใช้ห้องพักดังนี้ 1.สำหรับการจองห้องพัก 1 เพื่อเป็นห้องสำหรับแขกหลายๆท่านมาตั้งวงดื่มเหล้า(ท่านสามารถใช้พื้นที่สาธารณได้เช่นหาดวอนนภา) 2.การจองห้องพัก1ห้องสำหรับไว้ใช้อาบน้ำจำนวนหลายๆคนหลังนั่งดื่มโต้รุ่งริมหาด/หรือทั้งก๊วนหลังออกกำลังกาย(ท่านสามารถใช้บริการห้องน้ำ/ห้องอาบน้ำหน้าหาดได้ซึ่งคิดต่าบริการไม่แพงนัก) 3.การจองห้องพัก1 ห้อง สำหรับใช้มาตั้งวงเล่นไพ่/บ่อนลอย(รบกวนหาสถาณที่อื่นที่จะดีกว่า) 4.การจองห้องพัก1 ห้อง สำหรับเปิดให้เปิดร้านให้บริการรูปแบบต่างๆ(เกิดการรบกวนแขกผู้เข้าพักปกติได้)