Biệt thự Hải Thành

Phòng sạch đẹp, nhân viên thân thiện, hỗ trợ check in sớm nhiệt tình

Phòng sạch sẽ, ấm cúng, bên trong khách sạn cổ kính, nhân viên rất nhiệt tình, view biển đẹp Mong khách sạn cải thiện 1 số điểm: - Wifi hơi yếu - TV hơi bị giật, lag - Buffet hơi ít món, không đặc sắc

Chất lượng phòng và dịch vụ không tương xứng với giá tiền

Thái độ lễ tân trả lời thiếu tôn trọng khách Tôi không nhớ phòng tôi đặt có view biển hay không nên tôi mới hỏi lại bạn lễ tân Thì bạn trả lời tôi rằng: phòng chị là phòng thấp nhất bên em rồi, nên không có view biển Đây là cách trả lời khách hàng khi làm dịch vụ hay sao? Về phòng và vị trí khách sạn thì rất ok

trong phòng có mùi hôi từ cống thoát nước lên.

Tốt: Địa điểm thuận tiện, view đẹp, gần sông và phố đi bộ. Phòng tương đối rộng so với giá tiền. Chưa tốt: chăn drap, khăn tắm nhìn ố, cũ nên gia đình mình không dám sử dụng. Khi gia đình mình tới, lễ tân đưa chìa khóa phòng nhưng mình mở cửa thì phòng chưa dọn, khăn tắm đã sử dụng bày trong phòng, điện thoại trong phòng thì bị ngắt kết nối nên không gọi được lễ tân. Mình xuống báo thì lễ tân đưa chìa khóa để đổi phòng khác (không hề có một lời xin lỗi về việc đưa cho mình phòng chưa dọn), và kêu mình tí đem chìa khóa phòng cũ xuống. Mình hơi ngạc nhiên với cách giải quyết này. Thức ăn: chắc do thời điểm ít khách nên chỉ có thực đơn ala carte 2 món phở hoặc bánh mình trứng. Hi vọng khách sạn sẽ cải thiện vấn đề vệ sinh và phục vụ chuyên nghiệp hơn để tận dụng lợi thế về địa điểm của mình.

Khách sạn có view đẹp, nhân viên nhiệt tình thân thiện. Mình có việc nên xin check out trễ 1 tiếng vẫn hỗ trợ.

Chúng tôi đến vào lúc 7h tối, lúc này không có nhân viên lễ tân tiếp đón và không liên hệ được người của khách sạn. Chúng tôi ra dùng bữa tối tại một nhà hàng tối diện Bamboo's House và tiếp tục liên hệ, 30 phút sau mới có người của khách sạn liên hệ lại và báo rằng họ không còn phòng do check muộn với app. Chúng tôi rất hoang mang và gọi Hotline nhưng không liên hệ được. 30 phút sau, khách sạn thông báo hạng phòng của chúng tôi không còn, họ đổi chúng tôi qua phòng Dom. Cực chẳng đã, chúng tôi phải nghỉ tại đây do đã muộn. Phòng Dom thật kinh khủng khi điều hòa không chỉnh được nhiệt độ, quạt kêu to, nhiều muỗi, nhà vệ sinh cách âm kém và chúng tôi có thể nghe thấy những gì ở phòng bên cạnh. 6h sáng chúng tôi trả phòng và chắc chắn không bao giờ quay trở lại đây!

Phòng y hệt hình. Mình đi vào mùa này vắng nên khách sạn hỗ trợ mình checkin sớm. Nhân viên rất năng động, thân thiện. Hôm này là mùng 8.3, bên khách sạn chu đáo còn tặng mình hoa nữa. Bữa sáng cũng rất đầy đủ và ngon miệng. Không có gì để chê!