Quy trình hoàn tiền khác nhau tuỳ vào phương thức thanh toán ban đầu. Đối với thanh toán không phải tín dụng, quy trình hoàn tiền có thể lên đến 5 ngày làm việc. Đối với thanh toán thẻ tín dụng, quy trình có thể lên đến 14 ngày làm việc.

Để đảm bảo quy trình hoàn tiền suôn sẻ, vui lòng lưu ý những chi tiết sau:

1. Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng chỉ có thể được xử lý nếu chủ tài khoản ngân hàng là một trong những khách nghỉ tại khách sạn có tên trên phiếu thanh toán hoặc người đặt phòng. Nếu không thuộc các trường hợp trên, vui lòng cung cấp bản quét (scan) thư uỷ quyền được ký bởi một trong các khách nghỉ, cùng với bản quét (scan) CMND của chủ tài khoản ngân hàng.
2. Hoàn tiền cho các giao dịch sử dụng thẻ tín dụng sẽ được gửi lại cùng thẻ tín dụng và tuân theo các điều khoản và điều kiện của ngân hàng phát hành thẻ.
3. Khoản tiền hoàn trả của giao dịch đa tiền tệ sẽ được điều chỉnh theo tỷ giá hối đoái tại thời điểm đổi lịch.