Dù hiếm khi xảy ra nhưng trong trường hợp tiếp tân khách sạn không tìm thấy đặt chỗ của bạn, vui lòng yêu cầu nhân viên khách sạn kiểm tra lại tên khách và mã hành trình trong phiếu thanh toán của bạn. Vui lòng đảm bảo bạn nhận phòng đúng thời gian đã ghi trên phiếu thanh toán. 

Nếu bạn vẫn gặp khó khăn trong quá trình nhận phòng, vui lòng làm theo các bước sau: 

1. Vào phần Đặt chỗ của tôi trên ứng dụng Traveloka và chọn đặt phòng khách sạn tương ứng. 
2. Chọn mục Bạn cần hỗ trợ nhận phòng? ở đầu phiếu thanh toán khách sạn. Nút này sẽ hiện ra một ngày trước ngày nhận phòng của bạn. 
3. Chọn vấn đề nhận phòng phù hợp với tình huống của bạn. Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng sẽ nhận được thông tin và giúp bạn giải quyết vấn đề. 

Hoặc, bạn có thể Liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Vui lòng chuẩn bị sẵn Mã đặt chỗ Traveloka của bạn. 

Lưu ý rằng người đầu tiên trong danh sách khách đặt phòng là trưởng đoàn, và cần phải có mặt tại khách sạn khi nhận phòng.