Tôi đã yêu cầu thay đổi phòng vì phòng hiện tại của tôi có gián và muỗi và hệ thống xả nước trên nhà vệ sinh không hoạt động bình thường. Lúc 9 giờ sáng, tôi đã thông báo cho họ về yêu cầu của tôi và họ xác nhận rằng đã có phòng trống. Lễ tân nói rằng họ sẽ gọi cho tôi. Khoảng 11 giờ sáng, tôi xuống cầu thang quầy lễ tân để theo dõi về yêu cầu của tôi, họ thông báo rằng phòng sẽ sẵn sàng trước 12:30. Đến 12:30 chiều, tôi xuống cầu thang để lấy thẻ khóa cho căn phòng mới của mình, tuy nhiên phòng vẫn chưa sẵn sàng. Tôi đã đợi gần một giờ và đến quầy lễ tân nhiều lần cho đến gần 1:30 chiều. Điều này rất bất tiện cho tôi vì tôi có một cuộc họp đã lên lịch vào lúc 1 giờ chiều. Và khi tôi đến vào ngày 8 tháng 12 năm 2021, tôi đã yêu cầu dịch vụ đưa đón đến sân bay cho ngày 11,2021 tháng 12 và họ đã xác nhận. Nhưng trong buổi sáng thứ Bảy ngày 11 tháng 12 năm 2021, tôi được tài xế cho biết liệu tôi có cần dịch vụ đưa đón đến sân bay hay không và tôi đã xác nhận. Một vài phút sau, lễ tân nói chuyện với tài xế và sau đó tài xế thông báo rằng xe van không có sẵn theo hướng dẫn của quầy lễ tân. Điều này rất đáng thất vọng vì người lái xe đã khuyên tôi trước rằng hàng ngày anh ta đến sân bay Tuguegarao để sử dụng dịch vụ đưa đón. Theo quan điểm của tôi, quầy lễ tân thực sự cần cải thiện và được nhắc nhở rằng sự hài lòng của khách phải là ưu tiên hàng đầu, đặc biệt trong ngành Nhà hàng - Khách sạn.