Tropicana Resort Phu Quoc

Mọi thứ oke, resort xanh, sạch. Điểm trừ duy nhất là ăn sáng nghèo nàn.

Phòng có view đẹp. khách sạn gần biển

Thái độ giao tiếp & xử lý sự cố của lễ tân & cấp quản lý cực kỳ tồi tệ: Tôi book 2 phòng Ocean View lầu cao nhất (lầu 4). 1 trong những phòng có giá thuê cao nhất ở đây. Do phòng ở lầu cao & hướng biển, nên gió rất lớn. Resort lại bố trí 1 bình hoa rất cao, đáy bình thì nhỏ (hoa giả cắm vào loại bình cao) đặt trên bàn khách ngay cửa hướng biển. Tôi vừa mỡ cửa, gió mạnh thổi vào, bình hoa rơi xuống đất vỡ ra. Báo ngay với tiếp tân. Cũng may lần này tôi không dắt theo con nhỏ, nếu có trẻ nhỏ chơi dưới sàn là đã bị bình hoa rơi trúng. Sự cố vỡ bình hoa này rõ ràng là do yếu tố bất khả kháng, yếu tố thiên nhiên, không phải do tác động của khách hàng. Vậy mà khi check out, lễ tân lại charge phí tôi 200.000 vnd cho bình hoa bị vỡ. Số tiền rất nhỏ nhưng cách giao tiếp & xử lý của tiếp tân & quản lý quá tồi tệ. Làm cho cả kỳ nghĩ của gia đinh tôi bị mất vui vào phút cuối. Tôi nói với họ là do yếu tố bất khả kháng nên bình hoa rơi, không phải lỗi tác động của tôi. Họ làm dịch vụ chuyên nghiệp thì phải lường trước được trương hợp gió mạnh ở tầng cao & lại là hướng biển. Bình hoa khi bố trí trên bàn ngay cạnh của hướng biển phải đặt bình hoa dạng thấp, có đấy rộng, hoặc phải có cách cố định bình hoa trên bàn. Trường hợp bình hoa đó rơi vào người trẻ nhỏ hoặc khách nghỉ trong phòng tôi còn có thể yêu cầu resort phải chịu trách nhiệm với khách hàng, do lỗi không đảm bảo an toàn cho khách hàng ngay trong khuôn viên resort. Vậy mà còn dám charge phí bồi thường bình hoa của khách. Thật sự vô lý. Người cấp quản lý tên Lập là đáng trách nhất, trong lúc khách hàng đang rất khó chịu & bất bất súc vì không phải lỗi của khách. Thì anh ta lại nói thẳng vào mặt khách bình hoa đã cho cát vào bên trong nên không thể nào rơi được. Cách nói của anh ấy chẳng khác nào chỉ thẳng vào mặt khách & nói rằng khách hàng đang nói dối. Một cách giao tiếp thực sự tệ. Đây là lần thứ 2 tôi đến Tropicana: lần đầu tôi đi 2 khách, lần này tôi đi 5 khách & dự định nếu kỹ nghĩ diễn ra tốt đẹp tôi vẫn sẽ đến đây vào lần tới, và chắc chắn lúc đó là 10 khách. Nhưng do cách giao tiếp & xử lý sự cố quá tệ của lễ tân & quản lý. Cái họ lấy được của tôi là 200.000 vnd (rất nhỏ) nhưng cái họ bị mất là 10 người khách sẽ không bao giờ đến với Tropicana (rất lớn) & còn nhiều khách hơn nữa, nếu họ không có sự nâng cấp về service excellent

Khách sạn có vị trí khá thuận lợi, sát biển, đi vào trung tâm thị trấn cũng gần, khuôn viên đẹp, bể bơi sạch đẹp, có khu vui chơi xinh xắn cho trẻ em. Nói chung khá ổn so với mức giá. Tuy nhiên điểm trừ là đường vào nhỏ và không có đèn buổi tối, thêm 1 điểm trừ lớn là: không có dầu xả trong phòng tắm (theo tôi là cái tối thiểu cần có, kháchsạn nên khắc phục sớm)

Nhân viên nhiệt tình, chu đáo. View đẹp. Gần trung tâng

Bạn nữ lễ tận quá kém! Thái độ phục vụ với khách vô cùng khó chịu

Phòng ốc và khuôn viên đẹp, chỉ là bữa sáng ít món và ko ngon