Thủ tục hoàn tiền

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là: 3 tháng kể từ ngày bay. Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Đối với hành khách qua đời:

• Hành khách qua đời sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu người thân hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, các quy định về việc tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy được tờ yêu cầu như sau:
  1. Bản sao CMND/hộ chiếu của hành khách qua đời
  2. Bản sao sổ hộ khẩu
  3. Bản sao giấy chứng tử

Đối với các hành khách cùng chung Mã đặt vé (PNR) với hành khách qua đời:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách mang thai

Thời hạn hiệu lực vé

Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là: 3 tháng kể từ ngày bay. Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Đối với hành khách mang thai:

• Hành khách mang thai sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, các quy định sẽ được áp dụng bình thường. Các giấy được tờ yêu cầu như sau:
  1. Giấy xác nhận từ chối vận chuyển từ cảng hàng không

Đối với các hành khách cùng chung Mã đặt vé (PNR) với hành khách mang thai:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

• Vé hạng U: VAT và thuế sân bay sẽ không được hoàn trả
• Vé hạng O: VAT sẽ không được hoàn trả
• Vé hạng R: Thuế sân bay sẽ không được hoàn trả
• Vé các hạng khác: Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Bất khả kháng (Thiên tai)

• Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách ốm đau

 Thời hạn hiệu lực vé 

 Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực. Nếu vé của bạn được đổi lịch bay/bị hủy do hãng, thời hạn hiệu lực vé là 3 tháng kể từ ngày bay. Nếu không thời hạn hiệu lực vé là 30 phút trước thời điểm khởi hành. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. 

Xin lưu ý vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền. 

Đối với hành khách ốm: đau

• Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, các quy định về việc tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy được tờ yêu cầu như sau:
  1. Giấy xác nhận từ chối vận chuyển từ cảng hàng không

Đối với các hành khách cùng chung Mã đặt vé (PNR) với hành khách ốm đau:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

 Thời hạn hiệu lực vé 

 Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực. Nếu vé của bạn được đổi lịch bay/bị hủy do hãng, thời hạn hiệu lực vé là 3 tháng kể từ ngày bay. Nếu không thời hạn hiệu lực vé là 30 phút trước thời điểm khởi hành. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. 

Xin lưu ý vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền. 

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

 Trường hợp hành khách qua đời: 

• Hành khách qua đời sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu người thân hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, các quy định về việc tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy được tờ yêu cầu như sau:          
  1.  Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương  
  2.  Bản sao CMND hoặc hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) của hành khách qua đời  
  3.  Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời 

 Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời: 

•  Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé 

 Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách mang thai

 Thời hạn hiệu lực vé 

 Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực. Nếu vé của bạn được đổi lịch bay/bị hủy do hãng, thời hạn hiệu lực vé là 3 tháng kể từ ngày bay. Nếu không thời hạn hiệu lực vé là 30 phút trước thời điểm khởi hành. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. 

Xin lưu ý vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền. 

Đối với hành khách mang thai:

• Hành khách mang thai sẽ được sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, các quy định sẽ được áp dụng bình thường. Các giấy tờ cần thiết như sau:
  1. Giấy xác nhận từ chối vận chuyển từ cảng hàng không

Đối với các hành khách cùng chung Mã đặt vé (PNR) với hành khách mang thai:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

• Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Bất khả kháng (Thiên tai)

• Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

 Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền. 

Trường hợp hành khách qua đời: 

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương 

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời  

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

• Hành khách được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)
• Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn vé có thể được trả dưới dạng một khoản tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Bất khả kháng (Thiên tai)

Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn vé có thể được trả dưới dạng một khoản tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách đau ốm

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

• Hạng Y: 40 ngày kể từ ngày bay
• Hạng G-H-K-L: 30 ngày kể từ ngày bay
• Hạng M-N-Q: 10 ngày kể từ ngày bay
• Hạng R-T-V: 5 ngày kể từ ngày bay
• Hạng X-A-B: 3 ngày kể từ ngày bay
• Hạng S-P-W: 2 ngày kể từ ngày bay
• Hạng J-U-Z: 1 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Đối với hành khách đau ốm:

• Hành khách sẽ sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, các quy định về việc tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy được tờ yêu cầu như sau:
  1. Bản sao CMND/hộ chiếu của hành khách ốm đau
  2. Giấy chứng nhận tình trạng sức khỏe của bệnh viện

Đối với các hành khách cùng chung Mã đặt chỗ với hành khách ốm đau:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

• Hạng Y: 40 ngày kể từ ngày bay
• Hạng G-H-K-L: 30 ngày kể từ ngày bay
• Hạng M-N-Q: 10 ngày kể từ ngày bay
• Hạng R-T-V: 5 ngày kể từ ngày bay
• Hạng X-A-B: 3 ngày kể từ ngày bay
• Hạng S-P-W: 2 ngày kể từ ngày bay
• Hạng J-U-Z: 1 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương 

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời 

 Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời: 

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé 

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách mang thai

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

• Hạng Y: 40 ngày kể từ ngày bay
• Hạng G-H-K-L: 30 ngày kể từ ngày bay
• Hạng M-N-Q: 10 ngày kể từ ngày bay
• Hạng R-T-V: 5 ngày kể từ ngày bay
• Hạng X-A-B: 3 ngày kể từ ngày bay
• Hạng S-P-W: 2 ngày kể từ ngày bay
• Hạng J-U-Z: 1 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Đối với hành khách mang thai:

• Hành khách mang thai sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, các quy định sẽ được áp dụng bình thường. Các giấy được tờ yêu cầu như sau:
  1. Giấy xác nhận từ chối vận chuyển từ cảng hàng không

Đối với các hành khách cùng chung Mã đặt chỗ với hành khách mang thai:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

• Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)
• Nếu hành khách đã làm thủ tục bay thì sẽ không được hoàn thuế sân bay

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Bất khả kháng (Thiên tai)

• Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là: 3 tháng kể từ ngày bay. Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:    

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời: :

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách mang thai

Thời hạn hiệu lực vé

Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là: 3 tháng kể từ ngày bay. Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Đối với hành khách mang thai:

• Hành khách mang thai sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, các quy định sẽ được áp dụng bình thường. Các giấy được tờ yêu cầu như sau:
  1. Giấy xác nhận từ chối vận chuyển từ cảng hàng không

Đối với các hành khách có cùng chung Mã đặt vé (PNR) với hành khách mang thai:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

• Hạng đặt chỗ U: Không được hoàn lại thuế VAT và thuế sân bay
• Hạng đặt chỗ O: Không được hoàn lại thuế VAT
• Hạng đặt chỗ R: Không được hoàn lại thuế sân bay
• Các hạng đặt chỗ khác: hành khách được quyền yêu cầu hoàn toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản)

Quy định hành khách tự hủy vé được áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền được nộp ít hơn 4 tiếng trước giờ khởi hành. Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Xin lưu ý rằng để xác định trường hợp hãng đổi lịch bay, thời gian chênh lệch giữa giờ bay mới và giờ bay ban đầu phải từ một tiếng đồng hồ trở lên.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Bất khả kháng (Thiên tai)

• Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách ốm đau

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

• Hạng thương gia (Ghế hạng C, D, I): 3 tháng kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng O, U): 1 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng X, E): 3 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng G, V): 7 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng T, Q): 14 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng N, M): 21 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng L, K): 30 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng H, B): 60 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng W, S, Y): 90 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Đối với hành khách đau ốm:

• Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, các quy định về việc tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy được tờ yêu cầu như sau:
  1. Bản sao CMND/hộ chiếu của hành khách ốm đau
  2. Giấy chứng nhận tình trạng sức khỏe của bệnh viện

Đối với các hành khách cùng chung Mã đặt vé (PNR) với hành khách ốm đau:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

• Hạng thương gia (Ghế hạng C, D, I): 3 tháng kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng O, U): 1 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng X, E): 3 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng G, V): 7 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng T, Q): 14 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng N, M): 21 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng L, K): 30 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng H, B): 60 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng W, S, Y): 90 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời 

Đối với các chuyến bay nội địa Indonesia, thuế VAT và phí bảo hiểm bắt buộc đã bao gồm trong giá vé sẽ không được hoàn lại. 

 Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

•  Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé 

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách mang thai

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

• Hạng thương gia (Ghế hạng C, D, I): 3 tháng kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng O, U): 1 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng X, E): 3 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng G, V): 7 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng T, Q): 14 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng N, M): 21 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng L, K): 30 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng H, B): 60 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng W, S, Y): 90 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Đối với hành khách mang thai:

• Hành khách mang thai sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, các quy định sẽ được áp dụng bình thường. Các giấy được tờ yêu cầu như sau:
  1. Giấy xác nhận từ chối vận chuyển từ cảng hàng không

Đối với các hành khách cùng chung Mã đặt vé (PNR) với hành khách mang thai:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

• Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Quy định hành khách tự hủy vé được áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền được nộp ít hơn 4 tiếng trước giờ khởi hành.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Bất khả kháng (Thiên tai)

• Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:

1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu hành khách không có cùng các thông tin như trên thì quy định hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng.
• Đối với các chuyến bay nội địa Indonesia, thuế VAT và phí bảo hiểm bắt buộc đã bao gồm trong giá vé sẽ không được hoàn lại.

Phí hoàn tiền

Theo quy định của hãng hàng không hành khách yêu cầu hoàn tiền phải chịu một khoản phí hủy như sau:

• Hành khách yêu cầu hoàn tiền trên 4 tiếng trước giờ khởi hành sẽ phải chịu một khoản phí hủy là 50.000 Rp/hành khách.
• Hành khách yêu cầu hoàn tiền dưới 4 tiếng trước giờ khởi hành sẽ phải chịu một khoản phí hủy tương đương 90% giá vé cơ bản/hành khách.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Điều kiện hạn chế chung

• Không hoàn tiền nếu hành khách đã yêu cầu đổi lịch bay trực tiếp với hãng hàng không nhưng chưa thanh toán phí đổi lịch bay

Hành khách qua đời

Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Hãng hàng không cho phép hành khách đổi lịch bay dựa trên lịch thay đổi như sau:

• Thay đổi từ 1-2 tiếng so với thời điểm khởi hành ban đầu: được đổi 1 lần
• Thay đổi từ 1-2 tiếng so với thời điểm khởi hành ban đầu: được đổi 1 lần hoặc vé để mở có thời hạn lên đến 3 tháng
• Thay đổi từ 1-2 tiếng so với thời điểm khởi hành ban đầu: được đổi 1 lần hoặc vé để mở có thời hạn lên đến 3 tháng hoặc hoàn tiền vé toàn bộ

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Bất khả kháng (Thiên tai)

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) 

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách đau ốm

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

• Hạng phổ thông (Ghế hạng E, A, V, X): 7 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng M, L): 10 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng K, H): 30 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng W, S): 40 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng Y): 90 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Đối với hành khách đau ốm:

• Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, các quy định về việc tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy được tờ yêu cầu như sau:
  1. Bản sao CMND/hộ chiếu của hành khách ốm đau
  2. Giấy chứng nhận tình trạng sức khỏe của bệnh viện

Đối với các hành khách cùng chung Mã đặt vé (PNR) với hành khách ốm đau:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

• Hạng phổ thông (Ghế hạng E, A, V, X): 7 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng M, L): 10 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng K, H): 30 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng W, S): 40 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng Y): 90 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời: 

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:     

1.Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2.Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3.Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời 

Đối với các chuyến bay nội địa Indonesia, thuế VAT và phí bảo hiểm bắt buộc đã bao gồm trong giá vé sẽ không được hoàn lại. 

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời: 

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách mang thai

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

• Hạng phổ thông (Ghế hạng E, A, V, X): 7 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng M, L): 10 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng K, H): 30 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng W, S): 40 ngày kể từ ngày bay
• Hạng phổ thông (Ghế hạng Y): 90 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Đối với hành khách mang thai:

• Hành khách mang thai sẽ được sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, các quy định sẽ được áp dụng bình thường. Các giấy tờ cần thiết như sau:
  1. Giấy xác nhận từ chối vận chuyển từ cảng hàng không

Đối với các hành khách cùng chung Mã đặt vé (PNR) với hành khách mang thai:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

•  Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khác)

Quy định hành khách tự hủy vé được áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền được nộp ít hơn 4 tiếng trước giờ khởi hành. 

Xin lưu ý rằng để xác định trường hợp hãng đổi lịch bay, thời gian chênh lệch giữa giờ bay mới và giờ bay ban đầu phải từ một tiếng đồng hồ trở lên.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Bất khả kháng (Thiên tai)

• Theo quy định 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách yêu cầu hoàn tiền vì lý do thiên tai sẽ phải chịu phí hủy tương đương 10% – 20% trên hành khách 
• Đối với các chuyến bay nội địa Indonesia, thuế VAT và phí bảo hiểm bắt buộc đã bao gồm trong giá vé sẽ không được hoàn lại 

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

• Đối với các chuyến bay nội địa Indonesia, thuế VAT và phí bảo hiểm bắt buộc đã bao gồm trong giá vé sẽ không được hoàn lại.

Phí hoàn tiền

Theo quy định của hãng hàng không hành khách yêu cầu hoàn tiền phải chịu một khoản phí hủy như sau: 

• Hành khách yêu cầu hoàn tiền trên 4 tiếng trước giờ khởi hành sẽ phải chịu một khoản phí hủy là 50.000 Rp/hành khách.
  
• Hành khách yêu cầu hoàn tiền dưới 4 tiếng trước giờ khởi hành sẽ phải chịu một khoản phí hủy tương đương 90% giá vé cơ bản/hành khách

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Điều kiện hạn chế chung

• Không hoàn tiền nếu hành khách đã yêu cầu đổi lịch bay trực tiếp với hãng hàng không nhưng chưa thanh toán phí đổi lịch bay

Hành khách qua đời

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

 Trường hợp hành khách qua đời: 

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời 

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

• Giờ bay thay đổi từ 30 phút - 1 tiếng so với giờ bay ban đầu: Hành khách có thể đổi lịch bay lên đến 7 ngày tính từ ngày bay ban đầu hoặc nhận lại toàn bộ tiền vé
• Giờ bay thay đổi trên 1 tiếng so với giờ bay ban đầu: Hành khách có thể đổi lịch bay lên đến 90 ngày tính từ ngày bay ban đầu hoặc được hoàn lại toàn bộ tiền vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Bất khả kháng (Thiên tai)

• Indonesia 0804 1500 308
• Singapore +65 3157 1471
• Malaysia +60 15 4840 9469 / +60 3 7724 3501
• Thái Lan +66 2 118 5400 or +66 2 032 1651
• Việt Nam 1900 6978
• Philippines +63 2 246 9057

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách ốm đau

Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng khoản tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng.

Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách ốm đau:

Hành khách được quyền yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm

1.Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ có đề tên và đóng dấu của bệnh viện xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay vào ngày bay

2.Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách 

Các giấy tờ bổ sung có thể cần thiết khác như:
1. Bản sao giấy ủy quyền (nếu hành khách không trực tiếp nộp yêu cầu hoàn tiền)
2. Bản sao giấy chẩn đoán y khoa, kết quả chụp MRI hoặc CT hoặc các giấy tờ y khoa khác 

 Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách ốm đau: 

•  Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé 

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng khoản tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng.
Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền. 

Trường hợp hành khách qua đời: 

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:          

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương 

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời 

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách ốm đau: 

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

• Indonesia 0804 1500 308
• Singapore +65 3157 1471
• Malaysia +60 15 4840 9469 / +60 3 7724 3501
• Thái Lan +66 2 118 5400 or +66 2 032 1651
• Việt Nam 1900 6978
• Philippines +63 2 246 9057

Bất khả kháng (Thiên tai)

• Indonesia 0804 1500 308
• Singapore +65 3157 1471
• Malaysia +60 15 4840 9469 / +60 3 7724 3501
• Thái Lan +66 2 118 5400 or +66 2 032 1651
• Việt Nam 1900 6978
• Philippines +63 2 246 9057

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

 Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền. 

 Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương 

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

 Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

• Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Bất khả kháng (Thiên tai)

 Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) 

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

• Hạng Y-A: 3 tháng kể từ ngày bay
• Hạng B: 2 tháng kể từ ngày bay
• Hạng C: 1 tháng kể từ ngày bay
• Hạng D-E: 14 ngày kể từ ngày bay
• Hạng F-G-H: 7 ngày kể từ ngày bay
• Hạng I-J-K-L: 3 ngày kể từ ngày bay
• Hạng M-N: 1 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời4. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của người đại diện cho hành khách qua đời nộp yêu cầu hoàn tiền 

 Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

•  Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé 

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

• Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có thể cung cấp:
Bản sao CMND/hộ chiếu của hành khách qua đời

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Bất khả kháng (Thiên tai)

• Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách ốm đau

Yêu cầu hoàn tiền đối với VietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài VietJet Air hoặc phòng vé VietJet Air gần nhất. 

Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền. 

Trường hợp hành khách ốm đau:

Hành khách được yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1.Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ có đề tên bệnh viện và đóng dấu xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay vào thời điểm khởi hành.

2.Bản sao giấy chẩn đoán y khoa, kết quả chụp MRI hoặc CT hoặc các giấy tờ y khoa khác

3.Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách

Trường hợp hành khách ốm đau:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

Yêu cầu hoàn tiền đối với VietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài VietJet Air hoặc phòng vé VietJet Air gần nhất. 

Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền. 

 Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu hành khách cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:       

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời 

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời: :

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách mang thai

Yêu cầu hoàn tiền đối với VietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài VietJet Air hoặc phòng vé VietJet Air gần nhất. 

Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách mang thai: 

Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu hành khách cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm: 

1. Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ của bác sĩ sản khoa xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay
2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách
3. Bản sao kết quả giấy siêu âm thai kỳ

Đối với các hành khách cùng chung Mã đặt vé (PNR) với hành khách mang thai:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Yêu cầu hoàn tiền đối với VietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài VietJet Air hoặc phòng vé VietJet Air gần nhất. 

• Giờ bay thay đổi trước 3 tiếng so với giờ bay ban đầu: Hành khách có thể đổi lịch bay hoặc nhận lại toàn bộ tiền vé
• Thay đổi lịch bay diễn ra tại thời điểm khởi hành: Hành khách được hoàn lại toàn bộ tiền vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Bất khả kháng (Thiên tai)

Yêu cầu hoàn tiền đối với VietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài VietJet Air hoặc phòng vé VietJet Air gần nhất. 

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là: 3 tháng kể từ ngày bay. Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

  Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời
Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời: 

•  Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé 

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách mang thai

Thời hạn hiệu lực vé

Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là: 3 tháng kể từ ngày bay. Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Đối với hành khách mang thai:

• Hành khách mang thai sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, các quy định sẽ được áp dụng bình thường. Các giấy được tờ yêu cầu như sau:
  1. Giấy xác nhận từ chối vận chuyển từ cảng hàng không

Đối với các hành khách cùng chung Mã đặt chỗ với hành khách mang thai:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

• Hạng đặt chỗ U: Không được hoàn lại thuế VAT và thuế sân bay
• Hạng đặt chỗ O: Không được hoàn lại thuế VAT
• Hạng đặt chỗ R: Không được hoàn lại thuế sân bay
• Các hạng đặt chỗ khác: hành khách được quyền yêu cầu hoàn toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản)

Quy định hành khách tự hủy vé được áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền được nộp ít hơn 4 tiếng trước giờ khởi hành. Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

• Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

• Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Bất khả kháng (Thiên tai)

• Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé..

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Thời hạn hiệu lực vé

Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là: 3 tháng kể từ ngày bay. Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.

Hãng hủy chuyến/đổi lịch bay

• Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Bất khả kháng (Thiên tai)

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách ốm đau

Yêu cầu hoàn tiền đối với VietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài VietJet Air hoặc phòng vé VietJet Air gần nhất. 

Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền. 

Trường hợp hành khách ốm đau:

Hành khách được yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1.Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ có đề tên bệnh viện và đóng dấu xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay vào thời điểm khởi hành.

2.Bản sao giấy chẩn đoán y khoa, kết quả chụp MRI hoặc CT hoặc các giấy tờ y khoa khác

3.Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách

Trường hợp hành khách ốm đau:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

Yêu cầu hoàn tiền đối với ThaiVietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài ThaiVietJet Air hoặc phòng vé ThaiVietJet Air gần nhất.

Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu hành khách cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:    

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời: :

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách mang thai

Yêu cầu hoàn tiền đối với ThaiVietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài ThaiVietJet Air hoặc phòng vé ThaiVietJet Air gần nhất.

Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách mang thai:

Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu hành khách cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ của bác sĩ sản khoa xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay
2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách
3. Bản sao kết quả giấy siêu âm thai kỳ

Đối với các hành khách cùng chung Mã đặt vé (PNR) với hành khách mang thai:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Yêu cầu hoàn tiền đối với ThaiVietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài ThaiVietJet Air hoặc phòng vé ThaiVietJet Air gần nhất.

• Giờ bay thay đổi trước 3 tiếng so với giờ bay ban đầu: Hành khách có thể đổi lịch bay hoặc nhận lại toàn bộ tiền vé
• Thay đổi lịch bay diễn ra tại thời điểm khởi hành: Hành khách được hoàn lại toàn bộ tiền vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Bất khả kháng (Thiên tai)

Yêu cầu hoàn tiền đối với ThaiVietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài ThaiVietJet Air hoặc phòng vé ThaiVietJet Air gần nhất.

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách ốm đau

Xin lưu ý vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách ốm đau:

1. Tên bệnh hoặc thương tật.
2. Triệu chứng của bệnh hoặc thương tật cũng như tình trạng sức khoẻ của hành khách.
3. Hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay vào thời điểm khởi hành.
4. Tên, địa chỉ và số điện thoại của cơ sở y tế cũng như tên và chữ ký của bác sĩ, ngày tháng cấp giấy và dấu xác nhận của cơ sở y tế (nếu ở Nhật Bản).

• Sau khi Spring Airlines thông qua các giấy tờ cần thiết, hành khách sẽ phải gửi bản gốc của các giấy tờ này qua đường thư tín đến Spring Airlines trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm hành khách qua đời.

• Áp dụng hoàn tiền đối với giá vé cơ bản và thuế sân bay của hành khách qua đời và một hành khách khác của cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời. Xin lưu ý rằng các loại phí khác như phí xử lý, phí thay đổi, phí xếp chỗ hoặc phí hành lý mua thêm, v.v. đều không được hoàn trả.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trước thời điểm khởi hành. Xin lưu ý vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương
2. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

• Sau khi Spring Airlines thông qua các giấy tờ cần thiết, hành khách sẽ phải gửi bản gốc của các giấy tờ này qua đường thư tín đến Spring Airlines trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm qua đời của hành khách.

• Áp dụng hoàn tiền đối với giá vé cơ bản và thuế sân bay của hành khách qua đời và một hành khách khác của cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời. Xin lưu ý rằng các loại phí khác như phí xử lý, phí thay đổi, phí xếp chỗ hoặc phí hành lý mua thêm, v.v. đều không được hoàn trả.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay, Bất khả kháng (Thiên tai)

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách).
• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày sau thời điểm khởi hành.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách đau ốm

Thời hạn hiệu lực vé

• Được phép hoàn tiền trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 1 năm kể từ ngày phát hành, trừ khi có quy định khác. Vé hết thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.
• Đối với các chặng quốc tế, hành khách được phép yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sau 30 ngày kể từ thời điểm thời hạn hiệu lực vé chấm dứt.
• Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách ốm đau:

Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:
• Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ có đề tên bệnh viện và đóng dấu xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

• Được phép hoàn tiền trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 1 năm kể từ ngày phát hành, trừ khi có quy định khác. Vé hết thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.
• Đối với các chặng quốc tế, hành khách được phép yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sau 30 ngày kể từ thời điểm thời hạn hiệu lực vé chấm dứt.
• Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:
• Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương.
• Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách mang thai

Thời hạn hiệu lực vé

• Được phép hoàn tiền trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 1 năm kể từ ngày phát hành, trừ khi có quy định khác. Vé hết thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.
• Đối với các chặng quốc tế, hành khách được phép yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sau 30 ngày kể từ thời điểm thời hạn hiệu lực vé chấm dứt.
• Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách mang thai:

Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:
• Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ của bác sĩ sản khoa xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay, Bất khả kháng (Thiên tai)

Thời hạn hiệu lực vé

• Được phép hoàn tiền trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 1 năm kể từ ngày phát hành, trừ khi có quy định khác. Vé hết thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.
• Đối với các chặng quốc tế, hành khách được phép yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sau 30 ngày kể từ thời điểm thời hạn hiệu lực vé chấm dứt.
• Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.
• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách đau ốm

Việc hoàn tiền phải được tiến hành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 1 năm kể từ ngày phát hành.

Trường hợp hành khách ốm đau:

• Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ có đề tên bệnh viện và đóng dấu xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay.

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách ốm đau:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

Việc hoàn tiền phải được tiến hành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 1 năm kể từ ngày phát hành.

Trường hợp hành khách qua đời:

• Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương.

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách mang thai

Việc hoàn tiền phải được tiến hành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 1 năm kể từ ngày phát hành.

Trường hợp hành khách mang thai:

• Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ của bác sĩ sản khoa xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay.

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách mang thai:

• Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay & Bất khả kháng (Thiên tai)

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách).

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

• Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 90 phút trước thời điểm khởi hành (đối với chuyến nội địa) hoặc lên đến 120 phút trước thời điểm khởi hành (đối với chuyến quốc tế). Vé hết thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.
• Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.
• Xin lưu ý rằng hành khách yêu cầu hoàn tiền sẽ phải chịu phí là JPY 600.

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương.
2. Bản sao CMND hoặc hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) của hành khách qua đời.
3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay, Bất khả kháng (Thiên tai)

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách).

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

• Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Bất khả kháng (Thiên tai)

• Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
  1. Chặng bay
  2. Ngày giờ bay
  3. Tên hành khách
  4. Hạng đặt chỗ

 Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp. 

• Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách ốm đau

Trong trường hợp hành khách ốm đau:

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé người lớn cơ bản) nếu có thể cung cấp giấy tờ bổ sung theo yêu cầu và được hãng chấp thuận. Nếu không, quy định hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết gồm có:

• Bản sao giấy chứng nhận y tế có tên và dấu chính thức của bệnh viện, nêu rõ hành khách không đủ điều kiện sức khỏe để thực hiện chuyến bay vào ngày khởi hành dự tính.

Các giấy tờ bổ sung khác có thể được yêu cầu như:

• Bản sao hóa đơn thuốc từ nhà thuốc hoặc bệnh viện
• Bản sao giấy chẩn đoán y khoa, kết quả chụp MRI hoặc CT, hoặc các giấy tờ y khoa khác

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

Trong trường hợp hành khách qua đời:

Người thân của hành khách đã qua đời được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu có thể cung cấp giấy tờ hỗ trợ cần thiết và được hãng chấp thuận. Nếu không, quy định hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết gồm có:

• Bản sao giấy chứng tử có tiêu đề thư chính thức của bệnh viện hoặc văn phòng hành chính địa phương
• Giấy chứng nhận đăng ký của hành khách đã qua đời

Đối với các hành khách khác trong cùng một mã đặt chỗ với hành khách đã qua đời:

• Hành khách được đổi lịch chuyến bay trong vòng 30 ngày từ ngày khởi hành ban đầu, không có phụ thu. Yêu cầu đổi lịch bay phải được thực hiện trực tiếp với hãng hàng không
• Hành khách có thể gửi yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé. Hoàn tiền có thể được trả dưới hình thức tín dụng và có thể sử dụng để mua vé khác. Để biết thêm về cách sử dụng khoản tín dụng này, vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng hàng không.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách mang thai

Trong trường hợp hành khách mang thai:

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu có thể cung cấp giấy tờ hỗ trợ cần thiết và được hãng chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết gồm có:

• Bản sao giấy chứng nhận y tế từ bác sĩ sản khoa, nêu rõ hành khách đang mang thai và không đủ điều kiện sức khỏe để thực hiện chuyến bay

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

• Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Bất khả kháng (Thiên tai)

• Theo quy định của PM 185 năm 2015, hoàn tiền vì lý do bất khả kháng sẽ bị trừ phí hủy vé tương đương với 10% - 20% một hành khách.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

1. Chuyến bay
2. Ngày bay
3. Tên hành khách
4. Hạng vé

• Nếu hành khách không cung cấp được thông tin trùng như đã nêu ở trên, quy định hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng.

Xin lưu ý hoàn tiền chỉ được áp dụng khi đặt chỗ trùng là do lỗi trong hệ thống đặt chỗ của Traveloka.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách ốm đau

Trong trường hợp hành khách ốm đau:

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé người lớn cơ bản) nếu có thể cung cấp giấy tờ bổ sung theo yêu cầu và được hãng chấp thuận. Nếu không, quy định hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết gồm có:

• Bản sao giấy chứng nhận y tế có tên và dấu chính thức của bệnh viện, nêu rõ hành khách không đủ điều kiện sức khỏe để thực hiện chuyến bay vào ngày khởi hành dự tính

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách qua đời

Trong trường hợp hành khách qua đời:

Người thân của hành khách đã qua đời được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu có thể cung cấp giấy tờ hỗ trợ cần thiết và được hãng chấp thuận. Nếu không, quy định hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết gồm có:

• Bản sao giấy chứng tử có tiêu đề thư chính thức của bệnh viện hoặc văn phòng hành chính địa phương

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hành khách mang thai

Trong trường hợp hành khách mang thai:

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu có thể cung cấp giấy tờ hỗ trợ cần thiết và được hãng chấp thuận. Nếu không, quy định hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết gồm có:

• Bản sao giấy chứng nhận y tế từ bác sĩ sản khoa, nêu rõ hành khách đang mang thai và không đủ điều kiện sức khỏe để thực hiện chuyến bay

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay, Bất khả kháng (Thiên tai)

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản/hành khách) với những điều kiện sau:

• Chuyến bay đổi lịch khởi hành 30 phút trước giờ bay dự kiến ban đầu.
• Chuyến bay đổi lịch khởi hành 2 giờ sau giờ bay dự kiến ban đầu
• Chuyến bay bị hủy

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Đặt chỗ trùng lặp

1. Chuyến bay
2. Ngày bay
3. Tên hành khách
4. Hạng vé

• Nếu hành khách không cung cấp được thông tin trùng như đã nêu ở trên, quy định hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng.

Xin lưu ý hoàn tiền chỉ được áp dụng khi đặt chỗ trùng là do lỗi trong hệ thống đặt chỗ của Traveloka.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước 

Sickness

However, here are some useful information to help you with your refund process.

In case of sickness:

• The passenger is entitled to a full refund (100% of basic fare per passenger) if the passenger can provide the required supporting documents, which then must be approved by the airline. The required documents may include:
  • Copy of medical certificate with the hospital’s stamp and letterhead, stating the passenger is not fit to fly on the date of travel

Pregnancy

However, here are some useful information to help you with your refund process.

For pregnant passenger:

• The passenger is entitled to a full refund (100% of basic fare per passenger) if the passenger can provide the required supporting documents, which then must be approved by the airline. The required documents are as follows:
  • Copy of medical certificate from a gynecologist, stating the passenger is pregnant and not fit to fly

Death of Passenger

However, here are some useful information to help you with your refund process.

In case of passenger’s death:

• A full refund (100% of basic fare) of the deceased passenger’s ticket can be claimed if a family member can provide the required supporting documents, which then must be approved by the airline. Otherwise, Self-cancellation regulation applies. The documents required are as follows:
  • Copy of the death certificate under an official letterhead from the hospital or the local administrative office
  • Copy of the Family Registration Certificate of the deceased

Rescheduled/Cancelled by Airline & Force Majeure (Natural Disaster)

• The passenger is entitled to a full refund (100% of basic fare per passenger).
The refund fee and amount may change without prior notice due to changes in the airline’s policy.

Double Booking

The passenger is entitled to a full refund (100% of basic fare per passenger) if the passenger has more than one ticket with the identical detail of:

• Route
• Date of flight
• Passenger's name
• Subclass

This must be proven with the PNR code on the ticket obtained from the other booking. If the passenger does not have the identical details as mentioned above, Self-cancellation regulation applies.

The refund fee and amount may change without prior notice due to changes in the airline’s policy.