Quét mã QR để tải xuống

VND

Đăng nhập tài khoản

Email hoặc số di động

Mật khẩuQuên mật khẩu

Bạn chưa có tài khoản?

Hoặc đăng nhập bằng:

Tình trạng chuyến bay

Thủ tục hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền đặt chỗ trên Traveloka? Thật dễ dàng!

Hoàn tiền

Hỏi & Đáp

Quy định Khách sạn

Hoàn tiền là gì?

Hoàn tiền là nhận lại tiền sau khi hủy vé máy bay/phòng khách sạn thuộc diện được hoàn tiền mà bạn đã đặt qua Traveloka. Xin lưu ý yêu cầu hoàn tiền đã gửi đi thì không thể hủy ngang.

Yêu cầu hoàn tiền như thế nào?

Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền chỉ với bốn bước đơn giản bằng tài khoản Traveloka:

Mở vé điện tử

Trong trang Đặt chỗ của tôi, mở vé điện tử chuyến bay bạn muốn hoàn tiền. Chọn Hoàn tiền, sau đó chọn Yêu cầu hoàn tiền.

Chọn chuyến bay muốn hoàn tiền

Chọn chuyến bay bạn muốn hoàn tiền, sau đó tiếp tục chọn lý do hoàn tiền và hành khách.

Hoàn tất thông tin hoàn tiền và giấy tờ cần thiết

Điền thông tin chuyển khoản và tải giấy tờ hoàn tiền, nếu được yêu cầu. Bạn có thể xem số tiền hoàn tiền dự kiến tại trang này.

Gửi yêu cầu hoàn tiền

Xem lại thông tin hoàn tiền để bảo đảm thông tin chính xác. Sau đó, chọn nút Gửi yêu cầu.

Xem tình trạng hoàn tiền

Bạn có thể kiểm tra tình trạng hoàn tiền qua phần Hoàn tiền của tôi trong trang Tài khoản của tôi, hoặc qua vé điện tử của bạn.

Questions & Answers

Tôi yêu cầu hoàn tiền bằng cách nào?

Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền bằng tài khoản Traveloka đã dùng đặt chỗ. Sau khi đăng nhập vào tài khoản này, bạn hãy truy cập mục Đặt chỗ của tôi, nhấn Chi tiết sau đó nhấn vào nút Hoàn tiền để điền mẫu đơn yêu cầu hoàn tiền. Bạn có thể truy cập thẻ Hoàn tiền để tìm hiểu thêm thông tin.

Cách kiểm tra chính sách hoàn vé máy bay

Bạn có thể kiểm tra chính sách hoàn vé máy bay trong khi hoặc sau khi đặt chỗ, trong ứng dụng hoặc máy tính. Hướng dẫn thực hiện:

Qua ứng dụng

Khi đặt vé máy bay

Chọn Chuyến bay trên Ứng dụng Traveloka và nhập chi tiết chuyến bay của bạn. Sau đó, nhấn Tìm kiếm.
Nhấn vào mũi tên (V) ở dưới cùng bên phải của mỗi thẻ chuyến bay. Ngoài ra, bạn cũng có thể chạm và giữ trên mỗi thẻ và chạm vào Chi tiết chuyến bay.
Sau đó, hãy nhấn vào mục Thông tin hoàn tiền ở trên. Tại đó, bạn sẽ thấy chính sách hoàn vé cho chuyến bay của mình.

Sau khi đặt vé máy bay

Mở Ứng dụng Traveloka và nhấn vào Đặt chỗ của tôi, nằm ở dưới cùng giữa trang chủ.
Sau đó, nhấn vào chuyến bay bạn muốn xem chính sách hoàn vé. Nếu ngày khởi hành của bạn đã qua, trước tiên bạn phải nhấn vào biểu tượng hóa đơn ở trên cùng bên phải của trang.
Sau đó, hãy nhấn vào mục Hoàn tiền & Đổi vé ở trên cùng. Sau đó, nhấn vào Hoàn tiền. Tại đó, bạn sẽ thấy chính sách hoàn tiền cho chuyến bay của mình.

Qua máy tính

Khi đặt vé máy bay

Chọn Chuyến bay trên trang chủ Traveloka.
Nhập chi tiết chuyến bay và Tìm kiếm chuyến bay.
Trong mỗi thẻ chuyến bay, hãy nhấn vào tab Hoàn tiền. Tại đó, bạn sẽ thấy chính sách hoàn vé cho chuyến bay của mình.

Sau khi đặt vé máy bay

Truy cập trang chủ Traveloka và nhấn Đặt chỗ của tôi, nằm ở đầu trang. Nếu bạn không thể tìm thấy chuyến bay của mình tại đó, điều đó có nghĩa là ngày khởi hành của bạn đã qua và bạn sẽ phải nhấn vào Danh sách mua hàng.
Chọn chuyến bay bạn muốn xem chính sách hoàn tiền bằng cách nhấn vào Chi tiết.
Sau đó, nhấn Yêu cầu hoàn tiền để xem chính sách hoàn vé cho chuyến bay của bạn. Đừng lo lắng, yêu cầu hoàn lại tiền của bạn chưa bắt đầu khi bạn nhấn Yêu cầu hoàn lại tiền.

Các lý do yêu cầu hoàn tiền nào có thể được chấp thuận?

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền vì các lý do cá nhân như ốm đau, mang thai, một trong số hành khách đi cùng qua đời, thiên tai, đặt chỗ bị trùng lặp, hãng hàng không hủy chuyến/đổi lịch bay hoặc bạn tự hủy vé. Tuy nhiên, mỗi hãng hàng không/khách sạn khác nhau có thể có các quy định và chính sách chấp thuận lý do hoàn tiền không giống nhau. Vui lòng kiểm tra các chính sách cụ thể của hãng hàng không hoặc khách sạn mà bạn sử dụng dịch vụ để chắc chắn bạn chọn đúng lý do cho trường hợp hoàn tiền của mình.

Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền đặt vé máy bay vào thời điểm nào?

Yêu cầu hoàn tiền vé phải được tiến hành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực nếu không sẽ không hợp lệ. Xin lưu ý, mỗi hãng hàng không có thể quy định thời hạn hiệu lực vé khác nhau. Bên cạnh đó, vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) cũng sẽ không đủ điều kiện để được hoàn tiền.

Tôi sẽ nhận được số tiền hoàn trả khi nào?

Quy trình hoàn tiền phụ thuộc vào chính sách của nhà cung cấp dịch vụ. Traveloka sẽ cập nhật thông tin đến quý khách trong suốt quá trình xử lý.

Yêu cầu hoàn tiền đặt phòng sẽ được chuyển trả trong vòng 5 ngày. Xin lưu ý thời gian số tiền hoàn trả được thể hiện trong số dư tài khoản có thể mất từ 90 ngày, tùy theo chính sách của ngân hàng bạn sử dụng dịch vụ.

Tôi sẽ nhận lại được bao nhiêu tiền?

Số tiền hoàn trả có thể khác nhau dựa theo chính sách hoàn tiền của từng hãng hàng không / khách sạn. Để hiểu thêm về chính sách quy định của từng hãng hàng không, xin truy cập thẻ Quy định Hàng không và Quy định Khách sạn. Số tiền hoàn trả ước tính sẽ được thể hiện sau khi bạn điền đầy đủ các thông tin hoàn tiền theo yêu cầu.

Xin lưu ý: đối với đặt vé máy bay, hoàn tiền sẽ bao gồm 30.000 RP / 10 MYR / 3.5 SGD/ 80 THB / 50.000 VND / 115 PHP/ 25 USD/ 22.5 EUR/ 20 GBP phí cố định và phí phạt hoàn tiền (khác nhau tuỳ chính sách của từng hãng máy bay). Ngoài ra, một khoản phí xử lý giao dịch có thể sẽ được áp dụng bổ sung.

Tôi sẽ nhận số tiền hoàn trả ở đâu?

Nếu bạn chọn thanh toán cho đặt chỗ bằng thẻ tín dụng thì số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản thẻ tín dụng của bạn. Đối với các phương thức thanh toán khác, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng. Xin lưu ý rằng số tiền hoàn trả chỉ có thể được chuyển vào tài khoản của người liên hệ hoặc hành khách có tên trên vé. Nếu không yêu cầu hoàn tiền của bạn sẽ bị đình chỉ.

Tôi có thể kiểm tra tình trạng hoàn tiền của mình ở đâu?

Bạn có thể kiểm tra tình trạng hoàn tiền bằng cách truy cập mục Đặt chỗ của tôi. Bạn sẽ thấy trạng thái hiện thời và các thông tin mới nhất về tình trạng hoàn tiền của mình khi nhấn xem Chi tiết.

Tại sao số tiền thực tế tôi nhận được lại khác với số tiền hoàn lại ước tính?

Sai số giữa số tiền hoàn lại ước tính và số tiền thực nhận có thể xảy ra do biến động tỷ giá quy đổi ngoại tệ và/hoặc do các thay đổi trong chính sách của hãng hàng không/khách sạn, chưa kể phí chuyển khoản ngân hàng.

Nếu tôi yêu cầu hoàn tiền cho đặt chỗ, điều này sẽ ảnh hưởng ra sao đến số Điểm thưởng của tôi?

Sau khi tiến hành đặt chỗ thành công bằng tài khoản Traveloka bạn sẽ nhận được Điểm thưởng dưới dạng dự bị. Số điểm thưởng này sẽ chỉ chính thức được công nhận sau khi bạn hoàn tất chuyến đi. Tuy nhiên, nếu bạn yêu cầu hoàn tiền đặt chỗ thì số điểm thưởng này sẽ bị trừ đi.

Xin lưu ý rằng nếu bạn dùng Điểm thưởng để đặt chỗ sau đó quyết định hủy bỏ và yêu cầu hoàn tiền thì Điểm thưởng của bạn sẽ không được hoàn lại vào thẻ Traveloka Club.

Liệu tôi có thể hủy yêu cầu hoàn tiền?

Rất tiếc là không. Bạn không thể hủy ngang yêu cầu hoàn tiền sau khi đã gửi vì chúng tôi luôn xử lý yêu cầu ngay lập tức. Tuy nhiên, nếu lý do yêu cầu hoàn tiền của bạn không hợp lệ hoặc nếu bạn không thể cung cấp các thông tin/giấy tờ chứng minh cần thiết thì yêu cầu hoàn tiền của bạn sẽ tự động bị hủy bỏ.

Tôi sẽ nhận được số tiền hoàn trả khi nào?

Quy trình hoàn tiền phụ thuộc vào chính sách của nhà cung cấp dịch vụ. Traveloka sẽ cập nhật thông tin đến quý khách trong suốt quá trình xử lý.

Quy định Khách sạn

Yêu cầu hoàn tiền chịu sự chi phối của các chính sách hoàn tiền được từng khách sạn áp dụng khác nhau. Xin đảm bảo quý khách đã đọc kỹ và hiểu rõ các Điều khoản & Điều kiện của khách sạn cũng như thực hiện đúng trình tự yêu cầu hoàn tiền.

Chính sách chung về việc hủy đặt phòng

Chỉ được phép hoàn tiền đối với các đặt phòng thuộc diện được hoàn tiền.
Để biết thêm thông tin về chính sách hoàn tiền đặt phòng khách sạn quý khách vui lòng xem thông tin đặt chỗ/phiếu thanh toán khách sạn trên ứng dụng Traveloka hoặc trong email.
Quý khách có thể sẽ phải trả thêm một số phụ phí khi hủy đặt chỗ. Điều này tùy thuộc vào chính sách khách sạn và phương thức hoàn tiền của quý khách.
Tiến trình hoàn tiền cho đặt phòng khách sạn có thể mất 5 ngày tính từ thời điểm Traveloka nhận được của quý khách và chấp thuận yêu cầu hoàn tiền hoàn chỉnh dựa trên các điều khoản và điều kiện áp dụng.
Không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền một phần đối với đặt phòng khách sạn; Yêu cầu hoàn tiền sẽ được áp dụng cho toàn bộ số đêm nghỉ của cùng một Mã đặt chỗ.