Thủ tục hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Delta Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng EVA Air

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Lufthansa

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Singapore Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Vietnam Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng China Southern Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Air China

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Etihad

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Air France

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng EgyptAir

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Cathay Pacific

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Turkish Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Thai Airways

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Asiana Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Mihin Lanka

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng SriLankan Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Hong Kong Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Qantas

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Emirates

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Bangkok Airways

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Philippine Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng China Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Royal Brunei Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Japan Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Oman Air

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Korean Air

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Qatar Airways

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Virgin Australia Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng American Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Kenya Airways

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng KLM

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng SilkAir

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Swiss International Air Lines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Jet Airways

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Xiamen Air

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Royal Jordanian

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Air Niugini

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Air New Zealand

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng All Nippon Airways

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng China Eastern Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Shanghai Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Cambodia Angkor Air

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Juneyao Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Aeroflot

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Air Astana

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng British Airways

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Finnair

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Lao Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Saudi Arabian Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng United Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Ukraine International Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Cebu Pacific

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Cebgo

Thông tin hoàn tiền chung

Chính sách hoàn tiền

Quý khách chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền đối với hãng hàng không này thông qua Traveloka. Xin lưu ý rằng quý khách có thể phải chịu phí hoàn tiền và vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Để có thêm thông tin về chính sách hoàn tiền, xin liên hệ chúng tôi qua cs@traveloka.com hoặc điện thoại số:

Indonesia: 0804-1500-308

Singapore: +65-3157-1471

Malaysia: +60-15-4840-9469

Thailand: +66-2-118-5400

Vietnam: 1900-6978

Philippine: +63-2-246-9057

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Batik Air

Tổng đài +6280 4177 8899 hoặc +6221 6379 8000 (Indonesia) / +60 03-7841 5333 (Malaysia) / +65 6339 1922 (Singapore)

Chọn lý do

Hạng (Thương gia)

Hạng vé (D,I,Z)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Hành khách Em bé
- Trên 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, vé này có thể được hoàn 100% giá trị

Hạng (Khuyến mãi)

Hạng vé (U)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng vé (Q)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng vé (R,T,V,X)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng vé (O)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 20% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 40% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng (Phổ thông)

Hạng vé (A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,M,N,P,S,W,Y,Z)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là: 3 tháng kể từ ngày bay. Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Đối với hành khách qua đời:

Hành khách qua đời sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu người thân hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, các quy định về việc tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy được tờ yêu cầu như sau:
1. Bản sao CMND/hộ chiếu của hành khách qua đời
2. Bản sao sổ hộ khẩu
3. Bản sao giấy chứng tử

Đối với các hành khách cùng chung Mã đặt vé (PNR) với hành khách qua đời:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Vé hạng U: VAT và thuế sân bay sẽ không được hoàn trả
Vé hạng O: VAT sẽ không được hoàn trả
Vé hạng R: Thuế sân bay sẽ không được hoàn trả
Vé các hạng khác: Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Citilink

Tổng đài 08041080808 hoặc +6231-2931100

Chọn lý do

Thời hạn hiệu lực vé

Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực. Nếu vé của bạn được đổi lịch bay/bị hủy do hãng, thời hạn hiệu lực vé là 3 tháng kể từ ngày bay. Nếu không thời hạn hiệu lực vé là 30 phút trước thời điểm khởi hành. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.

Xin lưu ý vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Hành khách Người lớn, Trẻ em, Em bé
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 48 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 60% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 12 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 70% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 12 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng đến 1 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực. Nếu vé của bạn được đổi lịch bay/bị hủy do hãng, thời hạn hiệu lực vé là 3 tháng kể từ ngày bay. Nếu không thời hạn hiệu lực vé là 30 phút trước thời điểm khởi hành. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.

Xin lưu ý vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Trường hợp hành khách qua đời:

Hành khách qua đời sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu người thân hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, các quy định về việc tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy được tờ yêu cầu như sau:
1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương
2. Bản sao CMND hoặc hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) của hành khách qua đời
3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Jetstar

Tổng đài +62 803 852 9779 hoặc 001 803 852 9779 (Indonesia) / +613 9645 5999 hoặc 1800 81 3090 (Malaysia) / +65 6499 9702 (Singapore) / +66 2267 5125 hoặc +613 9645 5999(Thái Lan)

Chọn lý do

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Vé Người lớn, Trẻ em và Em bé thuộc diện không hoàn tiền

Hành khách qua đời

Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Hành khách được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)
Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn vé có thể được trả dưới dạng một khoản tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn vé có thể được trả dưới dạng một khoản tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Kalstar Aviation

Tổng đài +62-21 - 29343456

Chọn lý do

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

Hạng Y: 40 ngày kể từ ngày bay
Hạng G-H-K-L: 30 ngày kể từ ngày bay
Hạng M-N-Q: 10 ngày kể từ ngày bay
Hạng R-T-V: 5 ngày kể từ ngày bay
Hạng X-A-B: 3 ngày kể từ ngày bay
Hạng S-P-W: 2 ngày kể từ ngày bay
Hạng J-U-Z: 1 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 48 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 60% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 12 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 70% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 12 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bản /hành khách.
- Dưới 4 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 0 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 100% giá vé /hành khách.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

Hạng Y: 40 ngày kể từ ngày bay
Hạng G-H-K-L: 30 ngày kể từ ngày bay
Hạng M-N-Q: 10 ngày kể từ ngày bay
Hạng R-T-V: 5 ngày kể từ ngày bay
Hạng X-A-B: 3 ngày kể từ ngày bay
Hạng S-P-W: 2 ngày kể từ ngày bay
Hạng J-U-Z: 1 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)
Nếu hành khách đã làm thủ tục bay thì sẽ không được hoàn thuế sân bay

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Lion Air

Tổng đài +6280 4177 8899 hoặc +6221 6379 8000 (Indonesia) / +60 03-7841 5333 (Malaysia) / +65 6339 1922 (Singapore)

Chọn lý do

Hạng (Khuyến mãi)

Hạng vé (U)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng vé (Q)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng vé (R,T,V,X)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng vé (O)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 20% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 40% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Hành khách Em bé
- Trên 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, vé này có thể được hoàn 100% giá trị

Hạng (Phổ thông)

Hạng vé (A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,M,N,P,S,W,Y,Z)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là: 3 tháng kể từ ngày bay. Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời: :

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Hạng đặt chỗ U: Không được hoàn lại thuế VAT và thuế sân bay
Hạng đặt chỗ O: Không được hoàn lại thuế VAT
Hạng đặt chỗ R: Không được hoàn lại thuế sân bay
Các hạng đặt chỗ khác: hành khách được quyền yêu cầu hoàn toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản)

Quy định hành khách tự hủy vé được áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền được nộp ít hơn 4 tiếng trước giờ khởi hành. Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Xin lưu ý rằng để xác định trường hợp hãng đổi lịch bay, thời gian chênh lệch giữa giờ bay mới và giờ bay ban đầu phải từ một tiếng đồng hồ trở lên.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng NAM Air

Tổng đài +62-21-29279777 hoặc 08041777777

Chọn lý do

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

Hạng thương gia (Ghế hạng C, D, I): 3 tháng kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng O, U): 1 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng X, E): 3 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng G, V): 7 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng T, Q): 14 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng N, M): 21 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng L, K): 30 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng H, B): 60 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng W, S, Y): 90 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Hạng (Thương gia)

Hạng vé (C,D,I)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 48 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 2.000 /hành khách.
- Từ 48 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 3.000 /hành khách.

Tất cả các hạng vé

Hành khách Em bé
- Trên 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 500 /hành khách.

Hạng (Phổ thông)

Hạng vé (V)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 48 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 2.000 /hành khách.
- Từ 48 tiếng trước giờ khởi hành đến 168 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 3.000 /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 168 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 500 /hành khách.

Hạng vé (E,G,O,U,X)

Vé Người lớn và Trẻ em thuộc diện không hoàn tiền

Hạng vé (K,L)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 48 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 2.000 /hành khách.
- Từ 48 tiếng trước giờ khởi hành đến 720 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 3.000 /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 720 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 500 /hành khách.

Hạng vé (S,W,Y)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 48 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 2.000 /hành khách.
- Từ 48 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 3.000 /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 500 /hành khách.

Hạng vé (M,N)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 48 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 2.000 /hành khách.
- Từ 48 tiếng trước giờ khởi hành đến 504 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 3.000 /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 504 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 500 /hành khách.

Hạng vé (Q,T)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 48 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 2.000 /hành khách.
- Từ 48 tiếng trước giờ khởi hành đến 336 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 3.000 /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 336 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 500 /hành khách.

Hạng vé (B,H)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 48 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 2.000 /hành khách.
- Từ 48 tiếng trước giờ khởi hành đến 1.440 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 3.000 /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 1.440 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 500 /hành khách.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

Hạng thương gia (Ghế hạng C, D, I): 3 tháng kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng O, U): 1 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng X, E): 3 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng G, V): 7 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng T, Q): 14 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng N, M): 21 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng L, K): 30 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng H, B): 60 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng W, S, Y): 90 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Xin lưu ý rằng thuế VAT và phí bảo hiểm bắt buộc bao gồm cả giá vé đều không được hoàn trả. Số tiền hoàn trả cho vé hạng Phổ thông (Hạng đặt chỗ O, U) sẽ phải chịu thêm phí khấu trừ từ hãng hàng không là 150.000 IDR/hành khách.

Hạng (Thương gia)

Hạng vé (C,D,I)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.

Tất cả các hạng vé

Hành khách Em bé
- Trên 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương IDR 20.000 /hành khách.

Hạng (Phổ thông)

Hạng vé (G,V)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 48 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 60% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 12 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 70% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 12 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 168 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 168 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương IDR 20.000 /hành khách.

Hạng vé (O,U)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 48 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 60% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 12 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 70% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 12 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 24 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 24 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương IDR 20.000 /hành khách.

Hạng vé (K,L)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 48 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 60% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 12 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 70% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 12 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 720 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 720 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương IDR 20.000 /hành khách.

Hạng vé (S,W,Y)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 48 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 60% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 12 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 70% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 12 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương IDR 20.000 /hành khách.

Hạng vé (E,X)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 48 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 60% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 12 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 70% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 12 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 72 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 72 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương IDR 20.000 /hành khách.

Hạng vé (M,N)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 48 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 60% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 12 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 70% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 12 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 504 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 504 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương IDR 20.000 /hành khách.

Hạng vé (Q,T)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 48 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 60% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 12 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 70% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 12 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 336 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 336 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương IDR 20.000 /hành khách.

Hạng vé (B,H)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 48 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 60% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 12 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 70% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 12 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 1.440 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

Hạng thương gia (Ghế hạng C, D, I): 3 tháng kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng O, U): 1 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng X, E): 3 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng G, V): 7 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng T, Q): 14 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng N, M): 21 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng L, K): 30 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng H, B): 60 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng W, S, Y): 90 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

Đối với các chuyến bay nội địa Indonesia, thuế VAT và phí bảo hiểm bắt buộc đã bao gồm trong giá vé sẽ không được hoàn lại.

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Quy định hành khách tự hủy vé được áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền được nộp ít hơn 4 tiếng trước giờ khởi hành.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:

Chặng bay
Ngày giờ bay
Tên hành khách
Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu hành khách không có cùng các thông tin như trên thì quy định hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng.
Đối với các chuyến bay nội địa Indonesia, thuế VAT và phí bảo hiểm bắt buộc đã bao gồm trong giá vé sẽ không được hoàn lại.

Phí hoàn tiền

Theo quy định của hãng hàng không hành khách yêu cầu hoàn tiền phải chịu một khoản phí hủy như sau:

Hành khách yêu cầu hoàn tiền trên 4 tiếng trước giờ khởi hành sẽ phải chịu một khoản phí hủy là 50.000 Rp/hành khách.
Hành khách yêu cầu hoàn tiền dưới 4 tiếng trước giờ khởi hành sẽ phải chịu một khoản phí hủy tương đương 90% giá vé cơ bản/hành khách.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Điều kiện hạn chế chung

Không hoàn tiền nếu hành khách đã yêu cầu đổi lịch bay trực tiếp với hãng hàng không nhưng chưa thanh toán phí đổi lịch bay

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Nok Air

Tổng đài +662-5298777 (Tiếng Myanmar) / +662-900-9955 (Tiếng Anh) / 1318 (Tiếng Thái Lan)

Chọn lý do

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Vé Người lớn, Trẻ em và Em bé thuộc diện không hoàn tiền

Hành khách qua đời

Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Hãng hàng không cho phép hành khách đổi lịch bay dựa trên lịch thay đổi như sau:

Thay đổi từ 1-2 tiếng so với thời điểm khởi hành ban đầu: được đổi 1 lần
Thay đổi từ 1-2 tiếng so với thời điểm khởi hành ban đầu: được đổi 1 lần hoặc vé để mở có thời hạn lên đến 3 tháng
Thay đổi từ 1-2 tiếng so với thời điểm khởi hành ban đầu: được đổi 1 lần hoặc vé để mở có thời hạn lên đến 3 tháng hoặc hoàn tiền vé toàn bộ

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Sriwijaya Air

Tổng đài +62-21-29279777 hoặc 08041777777

Chọn lý do

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

Hạng thương gia (Ghế hạng C, D, I): 3 tháng kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng O, U): 1 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng X, E): 3 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng G, V): 7 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng T, Q): 14 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng N, M): 21 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng L, K): 30 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng H, B): 60 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng W, S, Y): 90 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Hạng (Thương gia)

Hạng vé (C,D,I)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 48 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 2.000 /hành khách.
- Từ 48 tiếng trước giờ khởi hành đến 0 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 3.000 /hành khách.

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Hành khách Em bé
- Trên 0 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 500 /hành khách.

Hạng (Phổ thông)

Hạng vé (B,H,K,L,M,N,Q,S,T,V,W,Y)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 48 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 2.000 /hành khách.
- Từ 48 tiếng trước giờ khởi hành đến 0 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương USD 3.000 /hành khách.

Hạng vé (E,G,O,U,X)

Vé Người lớn và Trẻ em thuộc diện không hoàn tiền

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

Hạng thương gia (Ghế hạng C, D, I): 3 tháng kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng O, U): 1 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng X, E): 3 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng G, V): 7 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng T, Q): 14 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng N, M): 21 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng L, K): 30 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng H, B): 60 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng W, S, Y): 90 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Xin lưu ý rằng thuế VAT và phí bảo hiểm bắt buộc bao gồm cả giá vé đều không được hoàn trả. Số tiền hoàn trả cho vé hạng Phổ thông (Hạng đặt chỗ O, U) sẽ phải chịu thêm phí khấu trừ từ hãng hàng không là 150.000 IDR/hành khách.

Hạng (Thương gia)

Hạng vé (C,D,I)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Dưới 4 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.

Tất cả các hạng vé

Hành khách Em bé
- Trên 0 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương IDR 20.000 /hành khách.

Hạng (Phổ thông)

Hạng vé (O,U)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 48 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 60% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 12 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 70% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 12 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bản /hành khách.
- Dưới 4 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng vé (B,E,G,H,K,L,M,N,Q,S,T,V,W,X,Y)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 48 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 60% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 12 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 70% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 12 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bản /hành khách.
- Dưới 4 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Tất cả các hạng vé

Hành khách Em bé
- Trên 0 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương IDR 20.000 /hành khách.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

Hạng thương gia (Ghế hạng C, D, I): 3 tháng kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng O, U): 1 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng X, E): 3 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng G, V): 7 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng T, Q): 14 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng N, M): 21 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng L, K): 30 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng H, B): 60 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Ghế hạng W, S, Y): 90 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1.Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2.Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3.Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

Đối với các chuyến bay nội địa Indonesia, thuế VAT và phí bảo hiểm bắt buộc đã bao gồm trong giá vé sẽ không được hoàn lại.

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khác)

Quy định hành khách tự hủy vé được áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền được nộp ít hơn 4 tiếng trước giờ khởi hành.

Xin lưu ý rằng để xác định trường hợp hãng đổi lịch bay, thời gian chênh lệch giữa giờ bay mới và giờ bay ban đầu phải từ một tiếng đồng hồ trở lên.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Theo quy định 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách yêu cầu hoàn tiền vì lý do thiên tai sẽ phải chịu phí hủy tương đương 10% – 20% trên hành khách
Đối với các chuyến bay nội địa Indonesia, thuế VAT và phí bảo hiểm bắt buộc đã bao gồm trong giá vé sẽ không được hoàn lại

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Đối với các chuyến bay nội địa Indonesia, thuế VAT và phí bảo hiểm bắt buộc đã bao gồm trong giá vé sẽ không được hoàn lại.

Phí hoàn tiền

Theo quy định của hãng hàng không hành khách yêu cầu hoàn tiền phải chịu một khoản phí hủy như sau:

Hành khách yêu cầu hoàn tiền trên 4 tiếng trước giờ khởi hành sẽ phải chịu một khoản phí hủy là 50.000 Rp/hành khách.
Hành khách yêu cầu hoàn tiền dưới 4 tiếng trước giờ khởi hành sẽ phải chịu một khoản phí hủy tương đương 90% giá vé cơ bản/hành khách

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Điều kiện hạn chế chung

Không hoàn tiền nếu hành khách đã yêu cầu đổi lịch bay trực tiếp với hãng hàng không nhưng chưa thanh toán phí đổi lịch bay

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Thai Lion Air

Tổng đài +65-6-589-8300 Singapore / +66-2-529-9999(Thái Lan)

Chọn lý do

Hành khách được phép yêu cầu hoàn tiền trong vòng 90 ngày trước ngày khởi hành. Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Theo quy định của hãng hàng không chỉ có thuế sân bay thuộc diện được hoàn lại. Tiền vé và các tiện ích mua thêm như bảo hiểm du lịch, hành lý ký gửi hoặc suất ăn trên máy bay đều sẽ không được hoàn trả.

Hạng (Phổ thông)

Tất cả các hạng vé

Hành khách Người lớn, Trẻ em, Em bé
- Trên 0 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 100% giá vé cơ bản /hành khách.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách qua đời

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Giờ bay thay đổi từ 30 phút - 1 tiếng so với giờ bay ban đầu: Hành khách có thể đổi lịch bay lên đến 7 ngày tính từ ngày bay ban đầu hoặc nhận lại toàn bộ tiền vé
Giờ bay thay đổi trên 1 tiếng so với giờ bay ban đầu: Hành khách có thể đổi lịch bay lên đến 90 ngày tính từ ngày bay ban đầu hoặc được hoàn lại toàn bộ tiền vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Xin liên hệ chúng tôi qua cs@traveloka.com hoặc gọi đến các số điện thoại:

Indonesia 0804-1500-308
Singapore +65-3157-1471
Malaysia +60-15-4840-9469
Thái Lan +66-2-118-5400
Việt Nam 1900-6978
Philippines +63-2-246-9057

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Thai Smile

Tổng đài +662-118-8888 hoặc 1181

Chọn lý do

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Vé Người lớn, Trẻ em và Em bé thuộc diện không hoàn tiền

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách ốm đau

Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng khoản tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng.

Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách ốm đau:

Hành khách được quyền yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm

1.Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ có đề tên và đóng dấu của bệnh viện xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay vào ngày bay

2.Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách

Các giấy tờ bổ sung có thể cần thiết khác như:
1. Bản sao giấy ủy quyền (nếu hành khách không trực tiếp nộp yêu cầu hoàn tiền)
2. Bản sao giấy chẩn đoán y khoa, kết quả chụp MRI hoặc CT hoặc các giấy tờ y khoa khác

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách ốm đau:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách qua đời

Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng khoản tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng.
Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách ốm đau:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Xin liên hệ chúng tôi qua cs@traveloka.com hoặc gọi đến các số điện thoại:

Indonesia 0804-1500-308
Singapore +65-3157-1471
Malaysia +60-15-4840-9469
Thái Lan +66-2-118-5400
Việt Nam 1900-6978
Philippines +63-2-246-9057

Bất khả kháng (Thiên tai)

Xin liên hệ chúng tôi qua cs@traveloka.com hoặc gọi đến các số điện thoại:

Indonesia 0804-1500-308
Singapore +65-3157-1471
Malaysia +60-15-4840-9469
Thái Lan +66-2-118-5400
Việt Nam 1900-6978
Philippines +63-2-246-9057

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Scoot

Tổng đài +62-21-21889098 (Indonesia) / +603-2773-0088 (Malaysia) / +65-3157-6434 hoặc 3157 6434 (Singapore) / 0018008527146 (Thái Lan)

Chọn lý do

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Vé Người lớn, Trẻ em và Em bé thuộc diện không hoàn tiền

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách qua đời

Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Trigana Air

Tổng đài +62-21-8604867 hoặc +62-21-8604868 hoặc +62-21-8604869

Chọn lý do

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

Hạng Y-A: 3 tháng kể từ ngày bay
Hạng B: 2 tháng kể từ ngày bay
Hạng C: 1 tháng kể từ ngày bay
Hạng D-E: 14 ngày kể từ ngày bay
Hạng F-G-H: 7 ngày kể từ ngày bay
Hạng I-J-K-L: 3 ngày kể từ ngày bay
Hạng M-N: 1 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Hạng (Phổ thông)

Hạng vé (I,J,K,L)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 48 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương IDR 50.000 phí quản trị /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 3 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 75% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
- Từ 3 tiếng trước giờ khởi hành đến 72 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 72 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 100% giá vé /hành khách.

Hạng vé (F,G,H)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 48 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương IDR 50.000 phí quản trị /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 3 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 75% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
- Từ 3 tiếng trước giờ khởi hành đến 168 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 168 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 100% giá vé /hành khách.

Hạng vé (B)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 48 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương IDR 50.000 phí quản trị /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 3 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 75% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
- Từ 3 tiếng trước giờ khởi hành đến 1.440 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 1.440 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 100% giá vé /hành khách.

Hạng vé (C)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 48 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương IDR 50.000 phí quản trị /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 3 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 75% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
- Từ 3 tiếng trước giờ khởi hành đến 720 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 720 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 100% giá vé /hành khách.

Hạng vé (D,E)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 48 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương IDR 50.000 phí quản trị /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 3 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 75% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
- Từ 3 tiếng trước giờ khởi hành đến 336 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 336 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 100% giá vé /hành khách.

Hạng vé (A,Y)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 48 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương IDR 50.000 phí quản trị /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 3 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 75% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
- Từ 3 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 100% giá vé /hành khách.

Hạng vé (M,N)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 48 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương IDR 50.000 phí quản trị /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 3 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 75% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
- Từ 3 tiếng trước giờ khởi hành đến 24 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
Hành khách Em bé
- Trên 24 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 100% giá vé /hành khách.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

Hạng Y-A: 3 tháng kể từ ngày bay
Hạng B: 2 tháng kể từ ngày bay
Hạng C: 1 tháng kể từ ngày bay
Hạng D-E: 14 ngày kể từ ngày bay
Hạng F-G-H: 7 ngày kể từ ngày bay
Hạng I-J-K-L: 3 ngày kể từ ngày bay
Hạng M-N: 1 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời4. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của người đại diện cho hành khách qua đời nộp yêu cầu hoàn tiền

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có thể cung cấp:

Bản sao CMND/hộ chiếu của hành khách qua đời

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng VietJet Air

Tổng đài +84 1900 1886

Chọn lý do

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Vé Người lớn, Trẻ em và Em bé thuộc diện không hoàn tiền

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách ốm đau

Yêu cầu hoàn tiền đối với VietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài VietJet Air hoặc phòng vé VietJet Air gần nhất.

Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách ốm đau:

Hành khách được yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1.Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ có đề tên bệnh viện và đóng dấu xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay vào thời điểm khởi hành.

2.Bản sao giấy chẩn đoán y khoa, kết quả chụp MRI hoặc CT hoặc các giấy tờ y khoa khác

3.Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách

Trường hợp hành khách ốm đau:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách qua đời

Yêu cầu hoàn tiền đối với VietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài VietJet Air hoặc phòng vé VietJet Air gần nhất.

Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu hành khách cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời: :

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách mang thai

Yêu cầu hoàn tiền đối với VietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài VietJet Air hoặc phòng vé VietJet Air gần nhất.

Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách mang thai:

Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu hành khách cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ của bác sĩ sản khoa xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay
Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách
Bản sao kết quả giấy siêu âm thai kỳ

Đối với các hành khách cùng chung Mã đặt vé (PNR) với hành khách mang thai:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Yêu cầu hoàn tiền đối với VietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài VietJet Air hoặc phòng vé VietJet Air gần nhất.

Giờ bay thay đổi trước 3 tiếng so với giờ bay ban đầu: Hành khách có thể đổi lịch bay hoặc nhận lại toàn bộ tiền vé
Thay đổi lịch bay diễn ra tại thời điểm khởi hành: Hành khách được hoàn lại toàn bộ tiền vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Yêu cầu hoàn tiền đối với VietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài VietJet Air hoặc phòng vé VietJet Air gần nhất.

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Wings Air

Tổng đài +6280 4177 8899 hoặc +6221 6379 8000 (Indonesia) / +60 03-7841 5333 (Malaysia) / +65 6339 1922 (Singapore)

Chọn lý do

Hạng (Khuyến mãi)

Hạng vé (U)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng vé (Q)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng vé (R,T,V,X)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng vé (O)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 20% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 40% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Hành khách Em bé
- Trên 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, vé này có thể được hoàn 100% giá trị

Hạng (Phổ thông)

Hạng vé (A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,M,N,P,S,W,Y,Z)

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là: 3 tháng kể từ ngày bay. Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời
Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hạng đặt chỗ U: Không được hoàn lại thuế VAT và thuế sân bay
Hạng đặt chỗ O: Không được hoàn lại thuế VAT
Hạng đặt chỗ R: Không được hoàn lại thuế sân bay
Các hạng đặt chỗ khác: hành khách được quyền yêu cầu hoàn toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản)

Quy định hành khách tự hủy vé được áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền được nộp ít hơn 4 tiếng trước giờ khởi hành. Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Xpress Air

Tổng đài 500 890

Chọn lý do

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

Hạng Promo và Normal: 1 tháng kể từ ngày bay
Hạng Flexi: 6 tháng kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Hành khách Em bé
- Trên 720 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 100% tổng giá vé /hành khách.

Hạng (Khuyến mãi)

Tất cả các hạng vé

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 720 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 95% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng (Phổ thông)

Tất cả các hạng vé

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Trên 24 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 3 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 75% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 3 tiếng trước giờ khởi hành đến 720 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách qua đời

Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé..

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Garuda Indonesia

Tổng đài 08041-807-807 hoặc +62 21 2351 9999

Chọn lý do

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

Hạng thương gia (Hạng ghế C, J) : 3 tháng kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế D, I): 30 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế Y): 3 tháng kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế B, M): 30 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế K, N): 30 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế Q, T): 10 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế V, S, H, L): 7 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Hạng (Thương gia)

Hạng vé (C,J)

Hành khách Người lớn, Trẻ em, Em bé
- Trên 24 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 10% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 2 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 20% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 2 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 30% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng (Phổ thông)

Hạng vé (H,S,V)

Hành khách Người lớn, Trẻ em, Em bé
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 2 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 60% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 2 tiếng trước giờ khởi hành đến 168 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 70% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng vé (D,I)

Hành khách Người lớn, Trẻ em, Em bé
- Trên 24 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 10% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 2 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 20% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 2 tiếng trước giờ khởi hành đến 720 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 30% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng vé (B,K,M)

Hành khách Người lớn, Trẻ em, Em bé
- Trên 24 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 2 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 30% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 2 tiếng trước giờ khởi hành đến 720 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 35% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng vé (L)

Hành khách Người lớn, Trẻ em, Em bé
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 2 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 70% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 2 tiếng trước giờ khởi hành đến 168 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng vé (N)

Hành khách Người lớn, Trẻ em, Em bé
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 35% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 2 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 2 tiếng trước giờ khởi hành đến 720 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 60% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng vé (Q,T)

Hành khách Người lớn, Trẻ em, Em bé
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 35% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 2 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 2 tiếng trước giờ khởi hành đến 240 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 60% giá vé cơ bản /hành khách.

Hạng vé (Y)

Hành khách Người lớn, Trẻ em, Em bé
- Trên 24 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 10% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 2 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 20% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 2 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 30% giá vé cơ bản /hành khách.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Chính sách hoàn tiền

Quý khách chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền đối với hãng hàng không này thông qua Traveloka. Xin lưu ý rằng quý khách có thể phải chịu phí hoàn tiền và vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Để có thêm thông tin về chính sách hoàn tiền, xin liên hệ chúng tôi qua cs@traveloka.com hoặc điện thoại số:

Indonesia: 0804-1500-308

Singapore: +65-3157-1471

Malaysia: +60-15-4840-9469

Thailand: +66-2-118-5400

Vietnam: 1900-6978

Philippine: +63-2-246-9057

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

Hạng thương gia (Hạng ghế C, J) : 3 tháng kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế D, I): 30 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế Y): 3 tháng kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế B, M): 30 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế K, N): 30 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế Q, T): 10 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế V, S, H, L): 7 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Trường hợp hành khách ốm đau:

Hành khách được quyền yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1.Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ có đề tên bệnh viện và đóng dấu xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay vào thời điểm khởi hành.

2.Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách

3.Bản sao sổ hộ khẩu gia đình (nếu đi du lịch cùng gia đình)

Các giấy tờ bổ sung có thể cần thiết khác như:
1. Bản sao giấy ủy quyền (nếu hành khách không trực tiếp nộp yêu cầu hoàn tiền)
2. Bản sao giấy chẩn đoán y khoa, kết quả chụp MRI hoặc CT hoặc các giấy tờ y khoa khác

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách ốm đau:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Chính sách hoàn tiền

Quý khách chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền đối với hãng hàng không này thông qua Traveloka. Xin lưu ý rằng quý khách có thể phải chịu phí hoàn tiền và vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Để có thêm thông tin về chính sách hoàn tiền, xin liên hệ chúng tôi qua cs@traveloka.com hoặc điện thoại số:

Indonesia: 0804-1500-308

Singapore: +65-3157-1471

Malaysia: +60-15-4840-9469

Thailand: +66-2-118-5400

Vietnam: 1900-6978

Philippine: +63-2-246-9057

Thời hạn hiệu lực vé

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền. Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực như sau:

Hạng thương gia (Hạng ghế C, J) : 3 tháng kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế D, I): 30 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế Y): 3 tháng kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế B, M): 30 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế K, N): 30 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế Q, T): 10 ngày kể từ ngày bay
Hạng phổ thông (Hạng ghế V, S, H, L): 7 ngày kể từ ngày bay

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND hoặc hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Chính sách hoàn tiền

Quý khách chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền đối với hãng hàng không này thông qua Traveloka. Xin lưu ý rằng quý khách có thể phải chịu phí hoàn tiền và vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Để có thêm thông tin về chính sách hoàn tiền, xin liên hệ chúng tôi qua cs@traveloka.com hoặc điện thoại số:

Indonesia: 0804-1500-308

Singapore: +65-3157-1471

Malaysia: +60-15-4840-9469

Thailand: +66-2-118-5400

Vietnam: 1900-6978

Philippine: +63-2-246-9057

Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Chính sách hoàn tiền

Quý khách chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền đối với hãng hàng không này thông qua Traveloka. Xin lưu ý rằng quý khách có thể phải chịu phí hoàn tiền và vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Để có thêm thông tin về chính sách hoàn tiền, xin liên hệ chúng tôi qua cs@traveloka.com hoặc điện thoại số:

Indonesia: 0804-1500-308

Singapore: +65-3157-1471

Malaysia: +60-15-4840-9469

Thailand: +66-2-118-5400

Vietnam: 1900-6978

Philippine: +63-2-246-9057

Bất khả kháng (Thảm họa tự nhiên VD: Bão, thời tiết xấu)

Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé.
Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn vé có thể được trả dưới dạng một khoản tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Chính sách hoàn tiền

Quý khách chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền đối với hãng hàng không này thông qua Traveloka. Xin lưu ý rằng quý khách có thể phải chịu phí hoàn tiền và vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Để có thêm thông tin về chính sách hoàn tiền, xin liên hệ chúng tôi qua cs@traveloka.com hoặc điện thoại số:

Indonesia: 0804-1500-308

Singapore: +65-3157-1471

Malaysia: +60-15-4840-9469

Thailand: +66-2-118-5400

Vietnam: 1900-6978

Philippine: +63-2-246-9057

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Chính sách hoàn tiền

Quý khách chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền đối với hãng hàng không này thông qua Traveloka. Xin lưu ý rằng quý khách có thể phải chịu phí hoàn tiền và vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Để có thêm thông tin về chính sách hoàn tiền, xin liên hệ chúng tôi qua cs@traveloka.com hoặc điện thoại số:

Indonesia: 0804-1500-308

Singapore: +65-3157-1471

Malaysia: +60-15-4840-9469

Thailand: +66-2-118-5400

Vietnam: 1900-6978

Philippine: +63-2-246-9057

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng AirAsia

Tổng đài: +62 21 2927 0999 hoặc +62 804 1333 333 (Indonesia) / 1600 85 8888 (Malaysia) / +66 2 515 9999 (Thái Lan) / +632 722 2742 (Philippines)

Chọn lý do

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Vé Người lớn, Trẻ em và Em bé thuộc diện không hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trực tiếp đến hãng hàng không AirAsia thông qua website AirAsia. Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Thời hạn hiệu lực vé

Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là: 3 tháng kể từ ngày bay. Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.

Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không được giải quyết hoàn tiền.

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Hành khách Người lớn, Trẻ em, Em bé
- Trên 72 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 25% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 72 tiếng đến 48 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 50% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 48 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 60% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 24 tiếng đến 12 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 70% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 12 tiếng đến 4 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bản /hành khách.
- Từ 4 tiếng trước giờ khởi hành đến 2.160 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 90% giá vé cơ bản /hành khách.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trực tiếp đến hãng hàng không AirAsia qua website AirAsia. Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách ốm đau:

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé nếu hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ có đề tên bệnh viện và đóng dấu xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay vào thời điểm khởi hành.

2. Bản sao giấy chẩn đoán y khoa, kết quả chụp MRI hoặc CT hoặc các giấy tờ y khoa khác

3.Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách

4.Bản sao sổ hộ khẩu gia đình (nếu đi du lịch cùng gia đình)

5.Thẻ thành viên BIG Shot của AirAsia

Các giấy tờ bổ sung có thể cần thiết khác như:

1. Bản sao giấy ủy quyền (nếu hành khách không trực tiếp nộp yêu cầu hoàn tiền)

Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng khoản tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng.

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trực tiếp đến hãng hàng không AirAsia qua website AirAsia. Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách ốm đau:

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé nếu hành khách có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ có đề tên bệnh viện và đóng dấu xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay vào thời điểm khởi hành.

2. Bản sao giấy chẩn đoán y khoa, kết quả chụp MRI hoặc CT hoặc các giấy tờ y khoa khác

3.Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách

4.Bản sao sổ hộ khẩu gia đình (nếu đi du lịch cùng gia đình)

5.Thẻ thành viên BIG Shot của AirAsia

Các giấy tờ bổ sung có thể cần thiết khác như:

1. Bản sao giấy ủy quyền (nếu hành khách không trực tiếp nộp yêu cầu hoàn tiền)

Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng khoản tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng.

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trực tiếp đến hãng hàng không AirAsia qua website AirAsia. Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu hành khách cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

4. Bản sao CMND/hộ chiếu của người nộp yêu cầu hoàn tiền

Các giấy tờ bổ sung có thể cần thiết khác như:

1. Bản sao giấy ủy quyền

Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng khoản tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng.

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trực tiếp đến hãng hàng không AirAsia qua website AirAsia. Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu hành khách cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

4. Bản sao CMND/hộ chiếu của người nộp yêu cầu hoàn tiền

Các giấy tờ bổ sung có thể cần thiết khác như:

1. Bản sao giấy ủy quyền
Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng khoản tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng.

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trực tiếp đến hãng hàng không AirAsia qua website AirAsia. Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách mang thai:

Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu hành khách cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1.Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ của bác sĩ sản khoa xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay

2.Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách

3.Thẻ thành viên BIG Shot của AirAsia

Các giấy tờ bổ sung có thể cần thiết khác như:

1. Bảo sao giấy ủy quyền (nếu hành khách không trực tiếp nộp yêu cầu hoàn tiền)
Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng khoản tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trực tiếp đến hãng hàng không AirAsia qua website AirAsia. Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách mang thai:

Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu hành khách cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1.Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ của bác sĩ sản khoa xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay

2.Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách

3.Thẻ thành viên BIG Shot của AirAsia

Các giấy tờ bổ sung có thể cần thiết khác như:

1. Bảo sao giấy ủy quyền (nếu hành khách không trực tiếp nộp yêu cầu hoàn tiền)

Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng khoản tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trực tiếp đến hãng hàng không AirAsia qua AirAsia website.

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Firefly

Tổng đài +603 7845 4543 (Malaysia) / +65 3158 8279 (Singapore)

Chọn lý do

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Vé Người lớn, Trẻ em và Em bé thuộc diện không hoàn tiền

Hành khách qua đời

Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (100% giá vé cơ bản) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

3. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Thời hạn hiệu lực vé

Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là: 3 tháng kể từ ngày bay. Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực vé được xác định từ ngày bay. Vé không sử dụng để quá thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.

Hãng hủy chuyến/đổi lịch bay

Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Malaysia Airlines

Thông tin hoàn tiền

Không thể hoàn tiền cho các chuyến bay do chính hãng đổi lịch bay hoặc cho vé đã được làm thủ tục bay (trực tiếp tại quầy thủ tục ở sân bay hoặc trực tuyến). Chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền đối với hãng hàng không này thông qua Traveloka. Xin lưu ý rằng lệ phí hoàn tiền có thể được áp dụng.

Để có thêm thông tin về chính sách hoàn tiền, xin liên hệ chúng tôi qua cs@traveloka.com hoặc điện thoại số:

Indonesia: 0804-1500-308

Singapore: +65-3157-1471

Malaysia: +60-15-4840-9469

Thailand: +66-2-118-5400

Vietnam: 1900-6978

Philippine: +63-2-246-9057

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Malindo Air

Thông tin hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ có thể thực hiện thông qua Traveloka. Hành khách chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền nếu chuyến bay do hãng đổi lịch bay, hãng hủy chuyến; do đặt chỗ trùng lặp hoặc trong trường hợp bất khả kháng. Xin lưu ý rằng vé đã làm thủ tục bay (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền và có thể áp dụng thu phí hoàn tiền.

Để có thêm thông tin về chính sách hoàn tiền, xin liên hệ chúng tôi qua cs@traveloka.com hoặc điện thoại số:

Indonesia: 0804-1500-308

Singapore: +65-3157-1471

Malaysia: +60-15-4840-9469

Thailand: +66-2-118-5400

Vietnam: 1900-6978

Philippine: +63-2-246-9057

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Thai VietJet Air

Tổng đài +84 1900 1886

Chọn lý do

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Vé Người lớn, Trẻ em và Em bé thuộc diện không hoàn tiền

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách ốm đau

Yêu cầu hoàn tiền đối với VietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài VietJet Air hoặc phòng vé VietJet Air gần nhất.

Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách ốm đau:

Hành khách được yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1.Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ có đề tên bệnh viện và đóng dấu xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay vào thời điểm khởi hành.

2.Bản sao giấy chẩn đoán y khoa, kết quả chụp MRI hoặc CT hoặc các giấy tờ y khoa khác

3.Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách

Trường hợp hành khách ốm đau:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách qua đời

Yêu cầu hoàn tiền đối với ThaiVietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài ThaiVietJet Air hoặc phòng vé ThaiVietJet Air gần nhất.

Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu hành khách cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương

2. Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách qua đời

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời: :

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách mang thai

Yêu cầu hoàn tiền đối với ThaiVietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài ThaiVietJet Air hoặc phòng vé ThaiVietJet Air gần nhất.

Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách mang thai:

Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu hành khách cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ của bác sĩ sản khoa xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay
Bản sao CMND/hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) còn hiệu lực của hành khách
Bản sao kết quả giấy siêu âm thai kỳ

Đối với các hành khách cùng chung Mã đặt vé (PNR) với hành khách mang thai:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Yêu cầu hoàn tiền đối với ThaiVietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài ThaiVietJet Air hoặc phòng vé ThaiVietJet Air gần nhất.

Giờ bay thay đổi trước 3 tiếng so với giờ bay ban đầu: Hành khách có thể đổi lịch bay hoặc nhận lại toàn bộ tiền vé
Thay đổi lịch bay diễn ra tại thời điểm khởi hành: Hành khách được hoàn lại toàn bộ tiền vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Yêu cầu hoàn tiền đối với ThaiVietJet Air phải được nộp trực tiếp đến hãng hàng không. Xin vui lòng liên hệ Tổng đài ThaiVietJet Air hoặc phòng vé ThaiVietJet Air gần nhất.

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Scoot

+65 3157 6434 (Singapore) / +61 2 9009 0860 (Australia) / +86 4006 428 268 (China) / +852 3018 6899 (Hong Kong) / 000-800-852-1400 (India) / +81 3 4589 9464 (Japan) / +800 885 2700 (Saudi Arabia) / +82 2348 35423 (South Korea) or For calls within Korea, please dial 023 483 5423 / +886 27741 7941 (Taiwan) /+66 2021 0000 (Thailand) / +30 211 19 88 688 (Greece) or For Greek support, please dial +30 210 99 42 567

Chọn lý do

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Vé Người lớn, Trẻ em và Em bé thuộc diện không hoàn tiền

Hành khách ốm đau

Yêu cầu hoàn tiền đối với Scoot phải được nộp trực tiếp thông qua Tổng đài Scoot. Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách ốm đau:

Hành khách được yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:
1. Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ có đề tên bệnh viện và đóng dấu xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay vào thời điểm khởi hành.
Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng phiếu du lịch có giá trị tương đương giá vé nhưng không bao gồm bất kỳ sản phẩm và dịch vụ của bên thứ ba. Phiếu này có giá trị lên đến sáu tháng sau ngày phát hành.
Trường hợp hành khách đã nhận hoàn tiền từ công ty bảo hiểm du lịch hoặc từ bên thứ ba khác như "ChangeYourFlight" thì hành khách không được phép yêu cầu hoàn tiền từ Scoot. Trong trường hợp xảy ra yêu cầu/khiếu nại trùng lặp, Scoot được quyền hủy phiếu du lịch bất kỳ đã phát hành trước đó cho hành khách và quyền thu hồi chi phí đối với phiếu du lịch đã sử dụng.

Hành khách qua đời

Yêu cầu hoàn tiền đối với Scoot phải được nộp trực tiếp thông qua Tổng đài Scoot. Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:
1. Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương
2. Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời
Chính sách tương tự cũng được áp dụng đối với trường hợp người thân của hành khách (vợ hoặc chồng, con cái, anh em, cha mẹ, ông bà, cháu chắt) qua đời hoặc bị thương nghiêm trọng.
Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng phiếu du lịch có giá trị tương đương giá vé, không bao gồm bất kỳ sản phẩm và dịch vụ của bên thứ ba. Phiếu này có giá trị lên đến sáu tháng sau ngày phát hành.
Trường hợp hành khách đã nhận hoàn tiền từ công ty bảo hiểm du lịch hoặc từ bên thứ ba khác như "ChangeYourFlight" thì hành khách không được phép yêu cầu hoàn tiền từ Scoot. Trong trường hợp xảy ra yêu cầu/khiếu nại trùng lặp, Scoot được quyền hủy phiếu du lịch bất kỳ đã phát hành trước đó cho hành khách và quyền thu hồi chi phí đối với phiếu du lịch đã sử dụng.

Hành khách mang thai

Yêu cầu hoàn tiền đối với Scoot phải được nộp trực tiếp thông qua Tổng đài Scoot. Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Trường hợp hành khách mang thai:

Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:
1. Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ của bác sĩ sản khoa xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay.
Chính sách tương tự cũng được áp dụng đối với các hành khách khác của cùng một Mã đặt chỗ với hành khách mang thai.
Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng phiếu du lịch có giá trị tương đương giá vé nhưng không bao gồm bất kỳ sản phẩm và dịch vụ của bên thứ ba. Phiếu này có giá trị lên đến sáu tháng sau ngày phát hành.
Trường hợp hành khách đã nhận hoàn tiền từ công ty bảo hiểm du lịch hoặc từ bên thứ ba khác như "ChangeYourFlight" thì hành khách không được phép yêu cầu hoàn tiền từ Scoot. Trong trường hợp xảy ra yêu cầu/khiếu nại trùng lặp, Scoot được quyền hủy phiếu du lịch bất kỳ đã phát hành trước đó cho hành khách và quyền thu hồi chi phí đối với phiếu du lịch đã sử dụng.

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Yêu cầu hoàn tiền đối với Scoot phải được nộp trực tiếp thông qua Tổng đài Scoot. Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Nếu Scoot phải tiến hành thay đổi lịch bay (Cách biệt từ tám tiếng trở lên so với giờ bay ban đầu) hoặc hủy chuyến từ 24 tiếng trở lên trước giờ cất cánh đã định ban đầu, Scoot sẽ cung cấp cho hành khách một trong các lựa chọn sau:

Đặt lại chỗ trên chuyến bay mới của cùng hãng vận chuyển, cùng n điểm xuất phát cũng như điểm đến trong vòng bảy (7) ngày tính từ ngày giờ khởi hành ban đầu. Nếu Scoot không còn phục vụ điểm đến ban đầu, hành khách có thể tiến hành đặt vé đến điểm đến khác vào bất kỳ thời điểm nào.
Số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng phiếu du lịch có giá trị tương đương giá vé nhưng không bao gồm bất kỳ sản phẩm và dịch vụ của bên thứ ba. Phiếu này có giá trị lên đến sáu tháng sau ngày phát hành.

Nếu chuyến bay bị trễ hoặc hủy chuyến trước giờ khởi hành đã định 24 tiếng, hành khách có thể bay chuyến bay kế tiếp sớm nhất có cùng điểm xuất phát và điểm đến của hãng hàng không Scoot mà không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào khác. Nếu hãng hàng không Scoot không thể cung cấp chuyến bay cho hành khách hoặc nếu hành khách quyết định hoãn kế hoạch bay, Scoot sẽ cung cấp cho hành khách một trong các lựa chọn sau:

Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng phiếu du lịch có giá trị tương đương giá vé nhưng không bao gồm bất kỳ sản phẩm và dịch vụ của bên thứ ba. Phiếu này có giá trị lên đến sáu tháng sau ngày phát hành.
Hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu, không bao gồm bất kỳ sản phẩm và dịch vụ của bên thứ ba.

Bất khả kháng (Thiên tai)

Yêu cầu hoàn tiền đối với Scoot phải được nộp trực tiếp thông qua Tổng đài Scoot. Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Nếu chuyến bay bị hủy trong trường hợp bất khả kháng, hành khách có thể bay chuyến bay kế tiếp sớm nhất có cùng điểm xuất phát và điểm đến của hãng hàng không Scoot mà không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào khác. Nếu hãng hàng không Scoot không thể cung cấp chuyến bay cho hành khách hoặc nếu hành khách quyết định hoãn kế hoạch bay, Scoot sẽ cung cấp cho hành khách một trong các lựa chọn sau:

Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng phiếu du lịch có giá trị tương đương giá vé nhưng không bao gồm bất kỳ sản phẩm và dịch vụ của bên thứ ba. Phiếu này có giá trị lên đến sáu tháng sau ngày phát hành.
Hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu, không bao gồm bất kỳ sản phẩm và dịch vụ của bên thứ ba.

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Spring Airlines Japan

Call Center 0570-666-188 (for domestic call only) or (+86 21) 95524 (for International / China Domestic)

Chọn lý do

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Vé Người lớn, Trẻ em và Em bé thuộc diện không hoàn tiền

Hành khách ốm đau

Xin lưu ý vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách ốm đau:

Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ y khoa chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không hoàn tiền sẽ không được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

Tên bệnh hoặc thương tật.
Triệu chứng của bệnh hoặc thương tật cũng như tình trạng sức khoẻ của hành khách.
Hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay vào thời điểm khởi hành.
Tên, địa chỉ và số điện thoại của cơ sở y tế cũng như tên và chữ ký của bác sĩ, ngày tháng cấp giấy và dấu xác nhận của cơ sở y tế (nếu ở Nhật Bản).

Sau khi Spring Airlines thông qua các giấy tờ cần thiết, hành khách sẽ phải gửi bản gốc của các giấy tờ này qua đường thư tín đến Spring Airlines trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm hành khách qua đời.

Áp dụng hoàn tiền đối với giá vé cơ bản và thuế sân bay của hành khách qua đời và một hành khách khác của cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời. Xin lưu ý rằng các loại phí khác như phí xử lý, phí thay đổi, phí xếp chỗ hoặc phí hành lý mua thêm, v.v. đều không được hoàn trả.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách qua đời

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trước thời điểm khởi hành. Xin lưu ý vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách qua đời có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Nếu không, quy định trường hợp hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương
Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời

Sau khi Spring Airlines thông qua các giấy tờ cần thiết, hành khách sẽ phải gửi bản gốc của các giấy tờ này qua đường thư tín đến Spring Airlines trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm qua đời của hành khách.

Áp dụng hoàn tiền đối với giá vé cơ bản và thuế sân bay của hành khách qua đời và một hành khách khác của cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời. Xin lưu ý rằng các loại phí khác như phí xử lý, phí thay đổi, phí xếp chỗ hoặc phí hành lý mua thêm, v.v. đều không được hoàn trả.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay, Bất khả kháng (Thiên tai)

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách).
Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày sau thời điểm khởi hành.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Jeju Air

Call Center +82-1599-1500
08:00~19:00 Korea Standard Time (Korea)
09:00~18:30 Korea Standard Time (Japanese)

Chọn lý do

Thời hạn hiệu lực vé

Được phép hoàn tiền trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 1 năm kể từ ngày phát hành, trừ khi có quy định khác. Vé hết thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.
Đối với các chặng quốc tế, hành khách được phép yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sau 30 ngày kể từ thời điểm thời hạn hiệu lực vé chấm dứt.
Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Hành khách Người lớn, Trẻ em, Em bé
- Trên 0 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương HKD 40.000 /hành khách.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Thời hạn hiệu lực vé

Được phép hoàn tiền trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 1 năm kể từ ngày phát hành, trừ khi có quy định khác. Vé hết thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.
Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Hành khách Người lớn, Trẻ em, Em bé
- Trên 720 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương KRW 300.000 /hành khách.
- Từ 720 tiếng đến 336 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương KRW 400.000 /hành khách.
- Dưới 336 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương KRW 700.000 /hành khách.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách đau ốm

Thời hạn hiệu lực vé

Được phép hoàn tiền trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 1 năm kể từ ngày phát hành, trừ khi có quy định khác. Vé hết thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.
Đối với các chặng quốc tế, hành khách được phép yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sau 30 ngày kể từ thời điểm thời hạn hiệu lực vé chấm dứt.
Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách ốm đau:

Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ có đề tên bệnh viện và đóng dấu xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

Được phép hoàn tiền trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 1 năm kể từ ngày phát hành, trừ khi có quy định khác. Vé hết thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.
Đối với các chặng quốc tế, hành khách được phép yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sau 30 ngày kể từ thời điểm thời hạn hiệu lực vé chấm dứt.
Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách qua đời:

Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương.
Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách mang thai

Thời hạn hiệu lực vé

Được phép hoàn tiền trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 1 năm kể từ ngày phát hành, trừ khi có quy định khác. Vé hết thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.
Đối với các chặng quốc tế, hành khách được phép yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sau 30 ngày kể từ thời điểm thời hạn hiệu lực vé chấm dứt.
Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Trường hợp hành khách mang thai:

Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ của bác sĩ sản khoa xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay, Bất khả kháng (Thiên tai)

Thời hạn hiệu lực vé

Được phép hoàn tiền trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 1 năm kể từ ngày phát hành, trừ khi có quy định khác. Vé hết thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.
Đối với các chặng quốc tế, hành khách được phép yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sau 30 ngày kể từ thời điểm thời hạn hiệu lực vé chấm dứt.
Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.
Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng T’way Air

Call Center +82-1599-1500
08:00~19:00 Korea Standard Time (Korea)
09:00~18:30 Korea Standard Time (Japanese)

Chọn lý do

Việc hoàn tiền phải được tiến hành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 1 năm kể từ ngày phát hành.

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Hành khách Người lớn và Trẻ em
- Từ 1.440 tiếng đến 720 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương KRW 300.000 /hành khách.
- Từ 720 tiếng đến 168 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương KRW 400.000 /hành khách.
- Từ 168 tiếng đến 24 tiếng, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương KRW 500.000 /hành khách.
- Dưới 24 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương KRW 700.000 /hành khách.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách đau ốm

Việc hoàn tiền phải được tiến hành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 1 năm kể từ ngày phát hành.

Trường hợp hành khách ốm đau:

Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu có thể cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ có đề tên bệnh viện và đóng dấu xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay.

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách ốm đau:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách qua đời

Việc hoàn tiền phải được tiến hành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 1 năm kể từ ngày phát hành.

Trường hợp hành khách qua đời:

Người thân hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu hành khách cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương.

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hành khách mang thai

Việc hoàn tiền phải được tiến hành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 1 năm kể từ ngày phát hành.

Trường hợp hành khách mang thai:

Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

Bản sao giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ của bác sĩ sản khoa xác nhận hành khách không đủ điều kiện sức khoẻ để thực hiện chuyến bay.

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách mang thai:

Áp dụng quy định hành khách tự hủy vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay & Bất khả kháng (Thiên tai)

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách).

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Vanilla Air

Call Center (English/Japanese) 0570-6666-03 (Chargeable, Japan Domestic Call Only) 9:00-18:00 (GMT+9) Everyday.
From Overseas +886-70-1010-3857 (International call charge will be applied) Mon.-Fri. 10:00-19:00 (GMT+9)

Chọn lý do

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Vé Người lớn, Trẻ em và Em bé thuộc diện không hoàn tiền

Hành khách qua đời

Thời hạn hiệu lực vé

Việc hoàn tiền phải được hoàn thành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực là 90 phút trước thời điểm khởi hành (đối với chuyến nội địa) hoặc lên đến 120 phút trước thời điểm khởi hành (đối với chuyến quốc tế). Vé hết thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền.
Vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.
Xin lưu ý rằng hành khách yêu cầu hoàn tiền sẽ phải chịu phí là JPY 600.

Trường hợp hành khách qua đời:
Người thân hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu hành khách cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh và được hãng hàng không chấp thuận. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:

Bản sao giấy chứng tử có xác nhận của bệnh viện hoặc cơ quan quản lý địa phương.
Bản sao CMND hoặc hộ chiếu (trang đầu và trang cuối) của hành khách qua đời.
Bản sao sổ hộ khẩu gia đình của hành khách qua đời.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay, Bất khả kháng (Thiên tai)

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách).

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Aviastar Mandiri

Call Center 021 86614696

Chọn lý do

Xin lưu ý vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) sẽ không được hoàn tiền.

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Hành khách Người lớn, Trẻ em, Em bé
- Trên 24 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 15% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
- Dưới 24 tiếng trước giờ khởi hành, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 80% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.
- Từ 0 tiếng trước giờ khởi hành đến 0 tiếng Sau khi cất cánh, hành khách yêu cầu hoàn tiền vé phải chịu phí hủy vé tương đương 85% giá vé cơ bảnIDR 50.000 phí quản trị Cộng /hành khách.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Hành khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Theo quy định số 185 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ, hành khách hoàn tiền do sự kiện bất khả kháng sẽ phải chịu một khoản phí hủy vé tương đương 10% – 20% giá trị vé.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng AirAsia

Call Center +62 21 2927 0999 or +62 804 1333 333 (Indonesia) / 1600 85 8888 (Malaysia) / +66 2 515 9999 (Thailand) / +632 722 2742 (Philippines)

Chọn lý do

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Vé Người lớn, Trẻ em và Em bé thuộc diện không hoàn tiền

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trực tiếp đến hãng hàng không Thai AirAsia qua website AirAsia. Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)
Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng khoản tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trực tiếp đến hãng hàng không Thai AirAsia qua website AirAsia. Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)
Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng khoản tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng AirAsia

Call Center +62 21 2927 0999 or +62 804 1333 333 (Indonesia) / 1600 85 8888 (Malaysia) / +66 2 515 9999 (Thailand) / +632 722 2742 (Philippines)

Chọn lý do

Tất cả các hạng

Tất cả các hạng vé

Vé Người lớn, Trẻ em và Em bé thuộc diện không hoàn tiền

Hãng hủy chuyến/Đổi lịch bay

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trực tiếp đến hãng hàng không Malaysia AirAsia qua website AirAsia. Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)
Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng khoản tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Bất khả kháng (Thiên tai)

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trực tiếp đến hãng hàng không Malaysia AirAsia qua website AirAsia. Tuy nhiên, sau đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ tiến trình hoàn tiền.

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách)
Dựa theo chính sách của hãng hàng không, số tiền hoàn lại có thể được trả dưới dạng tín dụng dùng để mua vé khác. Để tìm hiểu thêm về cách dùng khoản tín dụng này, xin liên hệ trực tiếp hãng.

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Đặt chỗ trùng lặp

Hành khách được yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé (tương đương 100% giá vé cơ bản/hành khách) nếu hành khách có nhiều hơn một vé có cùng các thông tin sau:
1. Chặng bay
2. Ngày giờ bay
3. Tên hành khách
4. Hạng đặt chỗ

Hành khách phải chứng minh các thông tin trên và mã PNR lấy từ vé của đặt chỗ trùng lặp.

Nếu vé không có cùng các thông tin như trên thì chính sách hành khách tự hủy vé sẽ được áp dụng

Mức phí hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể thay đổi dựa theo sự điều chỉnh của hãng hàng không mà không cần thông báo trước

Thủ tục hoàn tiền

Hoàn tiền là gì?

Yêu cầu hoàn tiền như thế nào?

Đăng nhập

Truy cập 'Đặt chỗ của tôi'

Kiểm tra thông tin đặt chỗ của bạn

Điền thông tin vào biểu mẫu hoàn tiền

Hỏi & Đáp

Quy định Khách sạn

Chính sách chung về việc hủy đặt phòng

Quy định Hàng không

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Delta Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng EVA Air

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Lufthansa

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Singapore Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Vietnam Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng China Southern Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Air China

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Etihad

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Air France

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng EgyptAir

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Cathay Pacific

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Turkish Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Thai Airways

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Asiana Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Mihin Lanka

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng SriLankan Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Hong Kong Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Qantas

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Emirates

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Bangkok Airways

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Philippine Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng China Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Royal Brunei Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Japan Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Oman Air

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Korean Air

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Qatar Airways

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Virgin Australia Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng American Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Kenya Airways

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng KLM

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng SilkAir

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Swiss International Air Lines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Jet Airways

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Xiamen Air

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Royal Jordanian

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Air Niugini

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Air New Zealand

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng All Nippon Airways

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng China Eastern Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Shanghai Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Cambodia Angkor Air

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Juneyao Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Aeroflot

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Air Astana

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng British Airways

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Finnair

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Lao Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Saudi Arabian Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng United Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Ukraine International Airlines

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Cebu Pacific

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Cebgo

Thông tin hoàn tiền chung

Chính sách hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Batik Air

Chọn lý do

Thời hạn hiệu lực vé

Đối với hành khách qua đời:

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Citilink

Chọn lý do

Thời hạn hiệu lực vé

Thời hạn hiệu lực vé

Trường hợp hành khách qua đời:

Đối với các hành khách trong cùng Mã đặt chỗ với hành khách qua đời:

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Jetstar

Chọn lý do

Yêu cầu hoàn tiền đối với hãng Kalstar Aviation

Chọn lý do