• Bằng việc đặt chỗ và hoàn tất quá trình thanh toán, bạn được xem như đã đọc, hiểu và chấp thuận đối với bất kỳ điều khoản và điều kiện được quy định trong điều khoản và điều kiện lưu trú hiện hành.
• Các chính sách được quy định trong lưu trú được thiết lập bởi Khách Sạn và/hoặc Traveloka. Vui lòng xem xét kỹ lưỡng tất các điều khoản và điều kiện liên quan tới nơi lưu trú được lựa chọn, bao gồm các chính sách liên quan đến hoàn tiền và thay đổi lịch, nếu có áp dụng.
• Trừ khi có quy định khác trong điều khoản và điều kiện nêu tại trang sản phẩm lưu trú. phí hủy hoặc phí hoàn tiền được liệt kê là tổng hợp của các chi phí thu trực tiếp bởi Khách Sạn và phí xử lý áp dụng bởi Traveloka.
• Hoàn tiền chỉ được phép đối với các đặt phòng khách sạn có thể hoàn tiền.
• Để biết thêm thông tin chi tiết về chính sách hoàn tiền của đặt phòng khách sạn, vui lòng truy cập vào chi tiết đặt phòng / voucher khách sạn của bạn.
• Quy trình hoàn tiền có thể lên đến 5 ngày sau khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.
• Giao dịch bằng Xu Traveloka, Xu Traveloka còn hiệu lực của bạn sẽ được hoàn lại vào Tài khoản Traveloka của bạn khi bạn gửi yêu cầu hoàn tiền cho chúng tôi.
• Khoản tiền hoàn của bạn không bao gồm số tiền từ bất kỳ mã giảm giá nào đã áp dụng cho đặt phòng. Tất cả mã giảm giá đã áp dụng đều không được hoàn trả.
• Traveloka không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền một phần. Điều này có nghĩa là yêu cầu hoàn tiền của bạn sẽ áp dụng cho toàn bộ thời gian lưu trú và tất cả các phòng có trong một Mã đặt phòng.
• Quy trình hoàn tiền sẽ được thực hiện theo Điều Khoản và Điều Kiện Hoàn Tiền

Nếu đặt phòng không được hoàn, nhưng bạn cần hủy vì lý do ngoài tầm kiểm soát, vui lòng lưu ý các điều khoản sau:

• Bạn có thể thử gửi yêu cầu hoàn tiền và chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu của bạn đến đơn vị lưu trú.
• Đơn vị lưu trú sẽ quyết định chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền của bạn.
• Traveloka không có trách nhiệm chấp nhận/từ chối yêu cầu hoàn tiền.
• Nếu yêu cầu hoàn tiền được đơn vị lưu trú chấp nhận, số tiền hoàn có thể bị tính một vài loại phí, chẳng hạn như phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) và phí xử lý 10%, ngoài ra còn có bất kỳ khoản phí hủy bỏ nào có thể được chỗ ở áp dụng.
• Quy trình hoàn tiền sẽ được thực hiện theo Điều kiện và điều khoản đặt phòng không được hoàn của Traveloka.

• Trong trường hợp phát hành voucher không thành công do lỗi hệ thống hoặc các nguyên nhân khác dẫn đến voucher phòng mà bạn đã thanh toán không được phát hành, Traveloka có quyền hủy đặt phòng của bạn và tự động hoàn tiền khoản thanh toán bạn đã thực hiện vào phương thức thanh toán ban đầu và/hoặc tài khoản ngân hàng mà bạn cung cấp.
• Quá trình hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu sẽ tuân theo quy trình do Traveloka và (các) đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan xác định.
• Traveloka và các đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan có thể áp dụng phí khấu trừ cho khoản tiền hoàn cho bạn. Việc hủy đặt phòng do Traveloka thực hiện sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm Traveloka hủy đặt phòng và sẽ thông báo cho bạn bằng thông báo văn bản, ngay cả khi tại thời điểm đó bạn chưa nhận được hoàn tiềntừ Traveloka.
• Nếu bạn có nhiều đặt chỗ và muốn hủy một đặt chỗ do có một đặt chỗ khác xuất vé không thành công, việc hủy đặt chỗ đã xuất vé sẽ tuân theo chính sách hủy của loại đặt chỗ đó. Traveloka không chịu trách nhiệm hoàn tiền cho đặt chỗ không được hoàn.
• Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Chính sách hoàn tiền cho Thanh toán chỗ ở.