Tôi đã có một trải nghiệm tuyệt vời khi lưu trú tại West Edmonton Mall Inn. Tôi đã ở khách sạn này nhiều lần trong những năm qua, và mỗi lần đều rất dễ chịu và thoải mái. Gần đây nhất, khi trả phòng, tôi đã gặp phải một sự cố bất ngờ. Tôi đặc biệt muốn dành lời khen ngợi cho Shub ở quầy lễ tân vì dịch vụ khách hàng xuất sắc của anh ấy. Anh ấy luôn giữ bình tĩnh, chuyên nghiệp và thấu hiểu trong suốt tình huống. Anh ấy không chỉ giúp tôi giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả, mà còn vô cùng hỗ trợ và cảm thông trong một khoảnh khắc căng thẳng. Nhờ sự giúp đỡ của Shub, tất cả những lo lắng của tôi đều được giải quyết, và tôi cảm thấy mình được quan tâm thực sự với tư cách là một vị khách. Lòng tốt và sự chuyên nghiệp của anh ấy đã giúp tôi dễ dàng xử lý tình huống khó khăn hơn. Tôi thực sự đánh giá cao tất cả những gì anh ấy đã làm cho tôi, và điều đó càng củng cố lý do tại sao tôi tiếp tục chọn khách sạn này mỗi khi đến Edmonton. Tôi rất vui lòng được ở lại West Edmonton Mall Inn một lần nữa và nhiệt liệt giới thiệu khách sạn này cho mọi người.

Mặc dù khách sạn rất sạch sẽ và mang đến trải nghiệm lưu trú tuyệt vời, tôi không khuyên bạn nên đặt phòng theo nhóm tại đây. Thay vào đó, tôi đề nghị bạn nên đặt phòng riêng lẻ. Thật không may, giá phòng nhóm của chúng tôi lại cao hơn 30 đô la mỗi đêm so với giá được quảng cáo trên trang web của họ. Khi chúng tôi hỏi về sự chênh lệch này, chúng tôi được thông báo rằng họ không thể làm gì được. Chúng tôi đã đặt 30 phòng trong bốn đêm và đã đặt phòng tại khách sạn này trong sáu năm qua. Với mối quan hệ lâu dài của chúng tôi, điều này thật đáng thất vọng. Mặc dù chúng tôi đánh giá cao chất lượng của khách sạn trong những năm qua, nhưng chúng tôi sẽ xem xét các lựa chọn khác trong tương lai.

Nhìn chung, chúng tôi đã có một khoảng thời gian tuyệt vời. Phòng sạch sẽ, và giường cũi cùng chăn ga gối đệm được mang lên ngay khi chúng tôi yêu cầu. Đúng là thủ tục nhận phòng hơi rắc rối một chút, nhân viên lễ tân đầu tiên chúng tôi tiếp xúc dường như không thực sự lắng nghe, nhưng tất cả các nhân viên khác mà chúng tôi tiếp xúc đều rất tuyệt vời. Từ các nhân viên lễ tân khác, đến quản lý, đến nhân viên dọn phòng, đến nhân viên vệ sinh. Họ đều tuyệt vời. Những vấn đề chúng tôi gặp phải là nhà vệ sinh có vẻ hơi thấp, vòi nước lạnh khó vặn và nút bấm thang máy từ tầng 2 lên chỉ hoạt động khoảng một nửa thời gian. Chúng tôi sẽ rất biết ơn nếu có thể mượn một vài chiếc gối cho người hút thuốc và có lẽ một chậu cây nhỏ để chúng tôi ngồi. Nhưng ngoài những điều đó, khách sạn hoàn hảo so với giá cả, và vị trí rất tuyệt vời! Nếu chúng tôi quay lại Edmonton, chúng tôi chắc chắn sẽ quay lại đây!

Tôi vừa ở khách sạn West Edmonton Mall Inn và thành thật mà nói, trải nghiệm của tôi rất đáng thất vọng từ đầu đến cuối. Điều đầu tiên chúng tôi nhận thấy sau khi nhận phòng là mùi trong thang máy. Nó có mùi nồng nặc như khói dầu diesel suốt thời gian chúng tôi ở và thực sự rất khó thở khi đi thang máy. Một trong những lý do chính tôi đặt khách sạn này là vì trang web quảng cáo bữa sáng có bánh pancake và các món khác. Sáng hôm sau, chúng tôi xuống ăn sáng và nó hoàn toàn không giống như những gì được đăng trên mạng. Không có bánh pancake, rất ít lựa chọn, và nhìn chung là bữa sáng tệ nhất mà tôi từng ăn ở khách sạn. Mọi chuyện còn tệ hơn khi chúng tôi ổn định trong phòng. Trong phòng tắm, bên cạnh máy sấy tóc, có một chiếc khuyên ngực do khách trước để lại. Rõ ràng là mặt bàn trong phòng tắm đã không được lau chùi hoặc khử trùng đúng cách trước khi chúng tôi đến, điều này thật kinh tởm. Khi tôi báo cho một nhân viên và cho anh ta xem cả ảnh và video, phản ứng của anh ta chỉ đơn giản là, "Ôi chết tiệt, xin lỗi." Sau đó, không có nỗ lực nào thực sự để giải quyết tình huống một cách thỏa đáng. Khách sạn cũng cực kỳ ồn ào. Chúng tôi có thể nghe thấy tiếng trẻ em chạy lên chạy xuống hành lang rất rõ ràng suốt thời gian ở đó. Để mọi chuyện thêm tồi tệ, tôi đã gọi cho lễ tân vào khoảng 5 giờ sáng thứ Sáu và được thông báo rằng chúng tôi được chấp thuận trả phòng muộn miễn phí đến 12 giờ trưa. Sau đó, vào lúc 11:20 sáng, một nhân viên khác gõ cửa và nói đã đến giờ trả phòng. Sau khi tôi giải thích rằng chúng tôi đã được chấp thuận ở lại đến 12 giờ, cô ấy nói sẽ đi kiểm tra nhưng không bao giờ quay lại. Toàn bộ tình huống rất thiếu tổ chức. Nhìn chung, khách sạn này cần được cải thiện rất nhiều. Giữa các vấn đề về vệ sinh, dịch vụ khách hàng kém, quảng cáo bữa sáng gây hiểu nhầm, mùi khó chịu khắp tòa nhà và sự thiếu tổ chức, tôi sẽ không bao giờ ở lại đây nữa. Thành thật mà nói, tôi rất sốc khi biết khách sạn này thuộc sở hữu của cùng một công ty với khách sạn Fantasyland, điều mà tôi rất tiếc vì đã không đặt phòng ở đó.

Thật không may, kỳ nghỉ của tôi gần West Edmonton Mall vô cùng đáng thất vọng ngay từ khi tôi đến. Khi tôi nhận phòng, phòng của tôi không được đặt đúng cách. Tôi đã phải đợi gần 2,5 tiếng đồng hồ trong khi bộ phận đặt phòng gửi giấy tờ đến lễ tân, điều mà đáng lẽ ra phải được hoàn tất và chuyển tiếp gần một tuần trước khi tôi đến. Thêm vào đó, tôi rất ngạc nhiên khi họ yêu cầu thanh toán một phần trước dù họ đã thu tiền đặt cọc bồi thường thiệt hại. Điều đó hoàn toàn vô lý. Chúng tôi đã hỏi cụ thể liệu ga trải giường có được thay đổi giữa các lượt khách hay không, vì một số khách sạn chỉ dọn lại giường mà không thay ga mới. Đáng buồn thay, mối lo ngại của chúng tôi là có cơ sở. Ga trải giường của bạn gái tôi có vết máu rõ ràng, và tình hình càng tồi tệ hơn khi chúng tôi gọi để yêu cầu thay ga và làm mát phòng. Nhân viên lễ tân nói rằng cô ấy không thích xuống tầng hầm để lấy ga trải giường mới và thay vào đó đưa cho chúng tôi ga trải giường từ phía sau quầy, hóa ra lại bẩn và đầy tóc. Cuối cùng cô ấy cũng xuống tầng hầm để lấy vỏ gối, nhưng toàn bộ quá trình tương tác đều thiếu chuyên nghiệp và cẩu thả. Các tiện nghi cũng thiếu: không có hồ bơi, không có phòng tập thể dục, không có máy bán hàng tự động và không đủ xe đẩy hành lý. Việc mang vác đồ đạc từ tầng ba xuống vào buổi sáng thật sự rất mệt mỏi. Trong suốt thời gian chờ nhận phòng khá lâu, nhân viên lễ tân chỉ đứng đó thay vì kiểm tra thời gian nhận phòng, điều này càng khiến chúng tôi thêm bực bội. Điểm tích cực duy nhất: sau khi chúng tôi chính thức khiếu nại, nhân viên dọn phòng đã dọn dẹp phòng chúng tôi mỗi ngày trong ba ngày còn lại, điều này rất đáng trân trọng, nhưng mức độ sạch sẽ đó nên là tiêu chuẩn, chứ không phải là phản ứng khi có vấn đề xảy ra. Nhìn chung, đây là lần đầu tiên và cũng là lần cuối cùng tôi ở đây. Một khách sạn gần một điểm đến quan trọng như vậy cần phải hoạt động trơn tru hơn và đối xử với khách hàng một cách chuyên nghiệp và chu đáo hơn.