Kính gửi ông Leo S, Cảm ơn ông đã chọn Harris Suites FX Sudirman Jakarta làm nơi lưu trú và đã dành thời gian chia sẻ chi tiết trải nghiệm của mình. Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của ông, vì điều đó giúp chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ và tiện nghi. Chúng tôi rất vui khi biết rằng ông hài lòng với vị trí thuận tiện của khách sạn, được kết nối trực tiếp với trung tâm thương mại FX Sudirman, giúp đáp ứng dễ dàng các nhu cầu khác nhau của ông trong suốt thời gian lưu trú. Chúng tôi cũng rất biết ơn sự đánh giá cao của ông dành cho sự thân thiện của toàn thể nhân viên. Sự ghi nhận này là động lực thúc đẩy đội ngũ của chúng tôi tiếp tục cung cấp dịch vụ tốt nhất cho mọi khách hàng. Hơn nữa, chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà ông có thể đã gặp phải. Về hoạt động của thang máy lên khu vực ăn sáng ở tầng F5, chúng tôi hiểu rằng quá trình sửa chữa một trong các thang máy đã gây ra thời gian chờ đợi lâu hơn, đặc biệt là vào giờ cao điểm. Chúng tôi đã chuyển phản hồi của ông đến bộ phận liên quan để đánh giá nhằm cung cấp các giải pháp tốt hơn trong thời gian sửa chữa. Chúng tôi cũng xin lỗi về tình trạng của phòng tắm trong phòng đầu tiên của ông. Tuy nhiên, chúng tôi rất vui khi biết rằng đội ngũ Lễ tân đã nhanh chóng hỗ trợ ông chuyển đến một phòng thoải mái hơn. Chúng tôi sẽ đảm bảo kiểm tra phòng kỹ lưỡng hơn để ngăn chặn sự cố tương tự xảy ra lần nữa. Cảm ơn quý khách đã quan tâm đến tiếng ồn giao thông xung quanh khách sạn. Do vị trí của chúng tôi tại khu trung tâm thương mại Jakarta, tiếng ồn từ đường cao tốc có thể nghe thấy vào một số thời điểm. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ tiếp tục đánh giá các biện pháp để cải thiện sự thoải mái của khách trong suốt thời gian lưu trú. Chúng tôi cũng đã chuyển phản hồi của quý khách về những chiếc gối không thoải mái và độ sạch của nước hồ bơi cho bộ phận Buồng phòng và Kỹ thuật để xử lý ngay lập tức, như một phần cam kết của chúng tôi trong việc duy trì chất lượng các tiện nghi của khách sạn. Một lần nữa, chúng tôi cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn lưu trú tại khách sạn và những góp ý quý báu của quý khách. Chúng tôi mong được chào đón quý khách trở lại Harris Suites FX Sudirman Jakarta và mang đến trải nghiệm tốt hơn nữa trong lần ghé thăm tiếp theo. Trân trọng, Selvi Khaerani, Nhân viên Quan hệ Khách hàng.
