Chào bạn, Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm và phản hồi trong thời gian lưu trú tại Harris Suites FX Sudirman Jakarta. Trước hết, chúng tôi xin chân thành xin lỗi về sự bất tiện mà bạn gặp phải liên quan đến việc phòng không được chuẩn bị sẵn khi bạn đến. Chúng tôi hoàn toàn hiểu rằng sau một hành trình dài từ xa và sự mệt mỏi, chắc chắn bạn mong muốn được nghỉ ngơi thoải mái ngay khi đến khách sạn. Chúng tôi hiểu rằng bạn đã đặt phòng qua ứng dụng cho phòng Harris Deluxe với giường cỡ King và đến vào khoảng 13:00. Chúng tôi cũng rất cảm kích sự thông cảm của bạn khi chờ đợi đến giờ nhận phòng chính thức lúc 14:00. Do đó, chúng tôi hiểu sự thất vọng của bạn khi phòng vẫn chưa sẵn sàng sau 14:00 và bạn phải chờ thêm đến khoảng 14:30, thậm chí cuối cùng phòng mới được cung cấp sau 15:00. Tình huống này chắc chắn không đáp ứng được kỳ vọng và tiêu chuẩn dịch vụ mà chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp cho mọi khách hàng. Mặc dù có quy trình chuẩn bị phòng cần hoàn tất trước khi bàn giao phòng cho khách, chúng tôi nhận thấy rằng sự chậm trễ sau giờ nhận phòng chính thức có thể được giải quyết bằng cách giao tiếp tốt hơn, cung cấp thông tin rõ ràng hơn và hỗ trợ hoặc đưa ra các phương án thay thế để khách không cảm thấy phải chờ đợi vô thời hạn. Chúng tôi vô cùng tiếc rằng trải nghiệm của quý khách không phản ánh được mức độ dịch vụ và sự thoải mái mà chúng tôi cam kết. Phản hồi của quý khách về quy trình nhận phòng, sự sẵn sàng của phòng và giao tiếp trong thời gian chờ đợi đã được chúng tôi xem xét nghiêm túc và sẽ được chuyển đến ban quản lý và các bộ phận liên quan để đánh giá và cải thiện. Chúng tôi cũng hiểu kỳ vọng của quý khách về việc bồi thường hoặc giải pháp cho sự bất tiện. Chúng tôi chắc chắn sẽ chuyển những yêu cầu và phản hồi này đến ban quản lý để xem xét thêm theo chính sách của khách sạn và hoàn cảnh xung quanh việc quý khách đến. Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi vì trải nghiệm không pleasant này. Chúng tôi đánh giá cao khiếu nại chi tiết của quý khách, vì phản hồi này giúp chúng tôi rất nhiều trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, đặc biệt là đảm bảo sự sẵn sàng của phòng và cung cấp thông tin tốt hơn cho khách trong trường hợp chậm trễ. Chúng tôi hy vọng sự cố này không làm giảm niềm tin của quý khách vào Harris Suites FX Sudirman Jakarta. Chúng tôi rất mong có cơ hội được đón tiếp quý khách trở lại trong tương lai và mang đến cho quý khách một kỳ nghỉ tốt hơn, thoải mái hơn, đáp ứng đúng kỳ vọng của quý khách. Trân trọng, Selvi Khaerani, Nhân viên Quan hệ Khách hàng
