Kính gửi bà Siti H. S., Lời chào thân ái từ Mercure Samarinda. Cảm ơn bà đã phản hồi tích cực về chuyến thăm gần đây của bà đến Mercure Samarinda. Chúng tôi rất vui mừng khi biết rằng bà cảm thấy thoải mái trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn. Điều này chắc chắn khuyến khích chúng tôi tiếp tục cung cấp dịch vụ tốt nhất cho tất cả khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi xin lỗi về sự bất tiện mà bà đã gặp phải liên quan đến phòng tắm có mùi khó chịu và hiệu suất quạt gió chưa được tối ưu. Chúng tôi đã chuyển phản hồi này đến đội ngũ liên quan để kiểm tra và cải thiện, nhằm đảm bảo sự thoải mái hơn trong tương lai. Về ưu đãi bữa sáng, chúng tôi xin thông báo rằng gói phòng bao gồm bữa sáng cho 1 người lớn là có thể vì trong quá trình đặt phòng, số lượng khách người lớn được chọn là 1 người. Tại Mercure Samarinda, chúng tôi cũng cung cấp tùy chọn giá bao gồm bữa sáng cho 1 người lớn, thường được khách đi du lịch một mình (khách độc thân) lựa chọn. Chúng tôi hiểu rằng điều này có thể gây bất tiện, đặc biệt là đối với khách đi cùng gia đình. Do đó, trong tương lai, đội ngũ của chúng tôi sẽ chủ động hơn trong việc cung cấp thông tin chi tiết về các ưu đãi đặt phòng, cả trước khi đến và trong quá trình nhận phòng, để tránh hiểu nhầm. Ngoài ra, chúng tôi rất vui lòng tư vấn gói dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của quý khách. Tại Mercure, sự thoải mái của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi luôn cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ và tiện nghi để mang đến trải nghiệm lưu trú tốt hơn. Toàn thể đội ngũ nhân viên Mercure Samarinda mong được chào đón quý khách trở lại để có một trải nghiệm thú vị hơn nữa. Trân trọng, Seto Marsono, Tổng Giám đốc
