Especen 酒店

下次来试试新房子吧！隔壁就是一个全新漂亮的民宿。

尊敬的宾客： 感谢您抽出宝贵时间分享您在我们酒店的入住体验。很遗憾您的体验未能达到预期，我们深感抱歉。首先，对于您所遇到的不便，我们深表歉意。 我们已核实信息，您的房间设施齐全，包括独立浴室、热水淋浴、空调、电视、冰箱、水壶，以及毛巾、洗发水、免费饮用水、免费无线网络等众多便利设施，并提供行李托运服务、机场接送服务或旅游信息。您的舒适便捷是我们的首要任务，我们始终致力于为每位宾客提供最佳体验。如果您需要改进酒店设施，我们也期待您的反馈。 关于其他房间噪音问题，如果您受到其他客人的干扰，请立即告知我们，我们承诺将立即检查、提醒其他客人并处理此问题，以确保所有客人都能拥有舒适的睡眠。 我们感谢您的反馈，并致力于竭尽全力提升服务质量。如果您有任何其他具体要求或愿望，请直接联系我们，以便我们更好地满足您的期望。 我们希望您能再次光临，并给予我们机会，让我们提升您的入住体验。非常感谢您，期待再次为您服务。 此致， 陈怀青

Especen Hotel 感谢您使用我们的服务并给予反馈，这有助于我们改进服务质量。如果有任何不尽如人意或我们做得不好的地方，我们也深表歉意。但是，我们想进一步解释一下，以便您能够理解并理解。 您预订了两晚的房间，并表示希望在周二晚上 8 点延迟退房。与其他酒店一样，晚上 8 点延迟退房将收取额外一晚的费用。但是，您只预订了两晚，因此第三晚的房型已被其他客人预订。我们也已发送短信与您联系，以商定此房间安排，但尚未收到您的回复。由于我们无法联系到您，并且不知道您是否同意支付额外住宿的额外费用，我们不得不安排换到一间更大的房间，该房间仍可容纳三晚，这样如果您延长住宿时间，就无需更换房间。 因为那间房间是河内老房子的风格，所以地板用的不是亮面瓷砖，而是瓷砖，所以有些客人可能不太喜欢。我通常让那些喜欢安静、私密、少打扰的客人长期入住这间房间。 因为第三天入住时间比较长，而且是直接付款，所以我直接计算了价格（因为您不用支付预订费），但如果您通过Traveloka预订，则需要按照Traveloka给出的价格支付（通常会更贵，如果您购买的是套餐、促销活动等，价格可能差不多，具体情况另行通知）。 可能因为办理入住手续是凌晨2点，而且我们看到客人在旅途中比较疲惫，所以没有详细解释这些内容，让您感到疑惑。希望您能理解！ 最后，我们仍然希望您的旅程能留下许多美好而难忘的回忆！ 真心感谢您！ 陈怀清

位置绝佳，对吧？就在大教堂旁边，靠近还剑湖和步行街，周围还有不少著名的美味餐厅。哈哈……

酒店全体员工非常感谢您！请安排前往河内。河内目前正值紫荆花季的尾声，正准备迎接百合花季。

非常感谢 Duy Hao！ 希望您能多次来河内并入住我们的酒店！

非常感谢Phuong Tuyen入住我们酒店并提出反馈意见，以便我们改进服务。如果有任何未能达到您的期望，我们也深感抱歉！ 关于您反馈的内容，我们希望与您进一步讨论并分享。 关于员工的服务态度，希望您能更清楚地描述，以便工作人员吸取教训，避免将来再犯错误。 关于停车位，我不清楚您当天是开车还是骑摩托车去酒店的？虽然我的车很长，但我每天都会开车去酒店门口停车。但是，如果您不习惯在狭窄的街道上驾驶，会非常不方便，尤其是在早上，附近越南粉餐厅的顾客会随意停车，影响其他车辆的进出。周边居民的车辆经常停放在无人看管的地方过夜，虽然目前还没有发生过盗窃事件，但我们仍然建议客人将车辆停放在富道街停车场（步行2分钟即可到达），并请专人看管，以确保绝对安全。如果客人骑摩托车，我们会在晚上将摩托车存放在房内并妥善锁好（尽管周边酒店仍然会将摩托车停放在路边过夜）。然而，Traveloka预订系统上关于停车位的描述非常有限，我们只能勾选“有停车位”或“无停车位”，无法区分摩托车和汽车，而且没有像我上面提到的那样提供停车位的详细描述选项。因此，我们希望您在预订老城区酒店时，能够直接致电我们咨询停车位问题，以便我们提供更完整、更清晰的信息。 衷心感谢您，希望您有机会再次入住我们的酒店！ 陈怀清