에스페센 호텔

다음에는 새로운 집을 꼭 시험해보세요! 제 남동생과 여동생은 바로 옆에 새롭고 아름다운 홈스테이를 살고 있어요.

안녕하세요, 저희 호텔에서의 경험에 대한 피드백을 공유해 주셔서 감사합니다. 기대했던 만큼 만족스러운 경험을 하지 못하셨다니 죄송합니다. 우선, 여러분께서 겪으셨을지도 모르는 불편에 대해 진심으로 사과드리고 싶습니다. 저희가 정보를 확인한 결과, 귀하의 객실에는 전용 욕실, 온수 샤워, 에어컨, TV, 냉장고, 주전자 등 필수 편의 시설이 완벽하게 갖춰져 있으며, 수건, 샴푸, 무료 식수, 무료 Wi-Fi 인터넷, 수하물 지원 서비스, 공항 셔틀 또는 여행에 필요한 정보 안내 등 여러 가지 편의 시설이 제공됩니다. 고객의 편안함과 편의성은 저희의 최우선 순위이며, 저희는 모든 고객이 가능한 한 최상의 경험을 할 수 있도록 열심히 노력해 왔습니다. 또한, 호텔 편의 시설을 향상시키기 위해 추가적인 편의 시설이 필요하다면 귀하의 의견을 듣고 싶습니다. 다른 객실의 소음 문제와 관련하여, 다른 투숙객에게 방해를 받는 경우 즉시 알려주시기 바랍니다. 모든 고객이 편안한 수면을 취할 수 있도록, 저희는 즉시 확인하고 다른 고객에게 상기시키고 이 문제가 발생할 경우 조치를 취하도록 약속드립니다. 귀하의 의견에 감사드리며, 저희는 서비스 품질을 개선하기 위해 최선을 다하겠습니다. 다른 특별 요청이나 희망사항이 있으시면 저희에게 직접 연락주시면, 귀하의 기대에 부응하겠습니다. 시간을 내어 머물러 주시고, 우리에게 좋은 인상을 심어 줄 수 있는 기회를 주시기 바랍니다. 대단히 감사드리며 다음에도 또 찾아주시길 바랍니다. 감사합니다, 트란 호아이 탄

에스페센 호텔은 귀하께서 당사의 서비스를 이용해 주시고, 당사의 서비스 품질을 더욱 개선하는 데 도움이 되는 피드백을 제공해 주셔서 감사드립니다. 또한, 만족스럽지 못한 점이 있거나 저희가 잘 해내지 못했다면 매우 사과드립니다. 하지만 여러분이 이해하고 공감하실 수 있도록 좀 더 자세히 설명하고 싶습니다. 귀하께서는 2박 동안 객실을 예약하셨고, 화요일 오후 8시에 늦은 체크아웃을 원한다고 말씀하셨습니다. 다른 호텔과 마찬가지로, 오후 8시에 늦은 체크아웃을 하면 1박 요금이 추가로 청구됩니다. 하지만 귀하께서 2박만 예약하셨기 때문에, 해당 객실 유형은 다른 투숙객이 3번째 밤에 예약한 것입니다. 또한, 이러한 객실 배치에 대해 합의하기 위해 귀하에게 연락하라는 문자 메시지를 보냈지만 아직 회신을 받지 못했습니다. 고객님께 연락을 드릴 수 없었고, 추가 숙박에 대한 추가 요금 지불에 동의하셨는지 알 수 없어서, 3박이 가능한 더 큰 객실로 옮겨드려야 했습니다. 따라서 더 오래 머무르시더라도 객실을 옮기실 필요가 없습니다. 이 객실은 옛 하노이 주택 스타일로 디자인되어 있기 때문에 바닥에는 반짝이는 세라믹 타일이 아닌 무늬가 있는 타일을 사용했기 때문에 일부 투숙객은 이 스타일을 좋아하지 않을 수도 있습니다. 저는 보통 손님들이 이곳에 오랫동안 머물도록 두는데, 그들은 조용하고, 사생활이 보장되고, 방해를 덜 받는 것을 좋아하거든요. 3일째에 추가로 투숙하고 객실 요금을 직접 지불하는 경우, (예약 수수료를 지불할 필요가 없으므로) 제가 직접 가격을 계산해 드리겠습니다. Traveloka를 통해 예약하는 경우 Traveloka에서 제시한 가격에 따라 지불해야 합니다(일반적으로 더 비싸지만, 특정 사례에 따라 콤보 패키지, 프로모션 등을 구매하는 경우 거의 같을 수도 있음). 아마도 체크인이 오전 2시였고, 고객이 여행 후 상당히 피곤해 보였기 때문에 이러한 세부 사항을 명확하게 설명하지 못해 의아해하셨을 것입니다. 이해해주시길 바랍니다! 마지막으로, 여러분의 여행이 아름답고 기억에 남는 추억을 많이 만들기를 바랍니다! 정말 감사합니다! 트란 호아이 탄

피라미드의 꼭대기는 항상 거기에 있어요! 호안끼엠 호수 근처, 대사막 교회 바로 옆, 유명 맛집으로 둘러싸인 보행자 전용 거리입니다. 하하하...

저희 호텔 직원은 정말 감사드립니다! 하지만 하노이로 갈 계획을 세우는 게 좋습니다. 지금 하노이는 바우히니아 꽃 시즌이 끝나고 백합 꽃 시즌을 준비하고 있습니다.

두이 하오 씨, 정말 고맙습니다! 여러분께서 하노이를 여러 번 다시 찾아와서 저희 호텔에 묵으시기를 바랍니다!

저희 호텔에 머물러 주시고 피드백을 주셔서 서비스를 개선할 수 있도록 해주셔서 진심으로 감사드립니다. 기대에 부응하지 못한 문제가 있다면 진심으로 사과드립니다! 귀하가 리뷰한 콘텐츠와 관련하여, 우리도 귀하가 공유할 수 있는 더 많은 내용을 논의하고 싶습니다. 직원들의 서비스 태도와 관련하여, 직원들이 경험을 통해 배우고 앞으로 실수를 피할 수 있도록 더 명확하게 설명해 주시기 바랍니다. 주차와 관련해서, 그날 호텔에 차로 갔는지, 오토바이로 갔는지는 불분명합니다. 내 차가 꽤 길지만, 나는 매일 집으로 운전해서 호텔 문 앞에 주차하곤 합니다. 하지만 좁은 골목길에서 운전하는 데 익숙하지 않다면 매우 불편할 것입니다. 특히 아침에는 인근 포집집 손님들이 무질서하게 차를 주차해 거리에 출입하는 다른 차량에 영향을 미치기 때문입니다. 이 지역 주민들의 차는 아무도 지켜보지 않는 채 밤새 주차되어 있는 경우가 많습니다. 도난 사고는 발생하지 않았지만, 절대적인 안전을 위해 손님이 차량을 Phu Doan Street 주차장(도보 2분 거리)에 주차하는 것이 좋습니다. 손님이 오토바이를 탈 경우, 우리는 밤에 오토바이를 집 안에 보관하고 조심스럽게 잠급니다 (하지만 주변 호텔에서는 밤새도록 오토바이를 길거리에 두기도 합니다). 그러나 Traveloka의 예약 시스템에 있는 주차 설명은 매우 제한적입니다. 오토바이든 자동차든 주차가 가능한지 여부에 대한 상자만 체크할 수 있고, 위에서 구체적으로 설명한 대로 주차에 대한 자세한 설명을 허용하는 옵션도 없습니다. 따라서 구시가지에서 호텔을 예약하는 경우 주차에 관해 직접 전화로 문의해 주시면 더욱 완전하고 명확한 정보를 제공해 드리겠습니다. 대단히 감사드리며, 귀하께서 다시 저희 호텔을 찾아주실 기회가 있기를 바랍니다! 트란 호아이 탄