Super OYO 511 Grace Residence

Resepsionis malah minta tambahan uang dengan alasan harga yang saya dapatkan dari aplikasi terlalu minim, apakah itu masuk akal?

Pelayanan check in sangat tidak baik bahasanya. Dan sikapnya. 1. Sewaktu saya mau check-in pukul 12.30 wib petugas receptionist yang saat itu bertugas di hari Minggu, 26 Juni 2022, cewe berambut panjang (kalo gak salah petugas tersebut orang timur). Mengatakan bisa check-in pukul 14.00 wib, dengan sikap yang kurang ramah, dan saat itu masih saya anggap biasa aja masih saya toleransi meskipun agak sedikit kesal, dan saya okekan. Check-in dipukul 14.00 wib dan saya menunggu sampai pukul 14.00 wib. 2. Sewaktu saya menunggu dengan waktu yang diinfokan, saya melihat ada yang check-in diantara pukul 13.00-13.30 wib (Saya ingat sekali itu karena saya pas depan receptionist duduk menunggu) 3. Ketika waktunya check-in tiba pukul 14.00 wib, saya dipanggil petugas reseptionist Ccwe tersebut untuk reservasi check-in. Ketika waktu reservasi petugasnya ngomong dengan ketentuan nginap. Tapi ada bahasanya yang saya tidak nyaman dan tidak suka yang mengatakan (jangan sampai meninggalkan bercak d*r*h). Ini buat saya sangat kesal dan marah tapi saya coba redam. Dan langsung ambil kartu kamar yang sudah ditentukan di lantai 3 (309) 4. Pada saya masuk kamar di lantai 3 (Room 309), Kamar tersebut tidak bisa mengunci untuk engsel kunci tambahan, dan pintu kamar renggang ada celah terlihat, dan jendela kamar tidak ada kunci sama sekali. 5. Karena saya tidak nyaman dengan kamar di lantai 3 tersebut, akhirnya saya kembali ke resepsionis untuk minta ganti kamar, dengan menerangkan kondisi kamar tersebut. Ketika saya sampaikan hal kondisi kamar tersebut. Si petugas receptionist cewe tersebut mentertawakan saya, dan sama sekali tidak menghargai saya sebagai guest (tamu hotel) yang seharusnya diberikan pelayanan yang terbaik dengan attitude yang baik dan sopan. 6. Meskipun saya sudah ditertawakan saya tetap minta digantikan kamar tidur, dan diberikan kamar di lantai 2. Dan itupun kamar yang diberikan ke saya. Sheet bed cover kotor dan bau sekali. Tapi saya saat itu sudah tidak bisa mau ngomong apalagi karena saya ada urusan dengan saudari saya yang saat itu antar saya di OYO 511 Surabaya tersebut. Dan lagian saya ada urusan keluar. 7. Dan hari ini Seninnya, 27 Juni di jadwal hari untuk check out. Akhirnya saya check out lebih awal sekitar pukul 08.30 wib karena saya sudah sangat tidak nyaman tidur. 8. Ini pengalaman saya nginap di OYO 511 Grace Residence yang pertama dan untuk yang terakhirnya, dan saya juga akan rekomendasikan teman-teman saya, keluarga saya yang dari luar kota untuk tidak nginap di penginapan tersebut. Karena sangat tidak baik untuk semuanya. 9. Terima kasih. Semoga management OYO bisa memperhatikan dan mendidik karyawan/i atau petugasnya untuk menghargai guest/tamu.

AC gak fungsi panas bgt. Ga ada sabun ga ada shampoo.

Tempat yang kotor tidak layak untuk di buat istirahat, dan pelayanannya kurang bagus jauh dari kata layak.

Banyak noda, terpaksa nginep sini karena lokasi tenang.

Sangat tidak di rekomendasikan.

Kamar kotor. Seprei kotor. AC mati. Pada saat komplein. Katanya memang sepreinya kayak gitu. Memang sudah kotor. Dan AC nya tidak dingin. Alias mati. Dan akhirnya kita di pindah di kamar lain. Tapi nungguh dibersikan dulu. Dan kondisi sprei memang sudah kotor semua. Jadi akhirnya dengan terpaksa kita tidak tidur semalman. Dan pagi dini hari langsung check out. Tidak recommended sama sekali untuk hotel ini. Alias mengecewakan.

Kotor. Kran rusak. Sprei banyak noda.

Pelayanannya sangat buruk. CS nya juga tidak ramah. Lantai kamar kotor.

Sprei banyak bercak kuning terlihat tidak putih bersih. AC kurang dingin, lantai kamar mandi terlihat kotor kurang bersih.

sangat sangat kumuh itu kamar bau lagi pokoknya mengecewakan

Customer service tidak ramah dan dua kali memberi kamar yang tidak beres.

Penginapan yang aneh, tidak ada sabun dan handuk, lampu utama berdisko tidak diperbaiki, lemari dinding yang menempel di plafond, mubazir, Mungkin kamar khusus untuk spider-man?

Air dari kamar mandi kurang lancar. Ubin ada yang lepas dan bahaya buat jalan.

Karyawan hotel sengaja mencari kesalahan, uang deposit tidak bisa cair cuma gara-gara sprai ada bekas noda basah, Dan noda kotor walau cuma sebesar biji kacang.

Kunci pintu agak rusak tolong diperbaiki

Tidak ada air minum, sabun sampo disuruh beli sendiri, handuk cuma 1. Kalau ada bintang aku kasih bintang 1 saja.

Sangat kecewa. check-in sekitar jam 20.00 dilayani oleh mbak-mbak seperti pembantu lama sekali. Diberi lantai 3 saya minta yang di lantai 1 atau 2 saja katanya semua penuh. Setelah naik 3 lantai masuk kamar yang terasa pengap, gelap dan bau toilet. Saya turun laporan dan minta ganti kamar, setelah menunggu mereka bisik-bisik berembuk akhirnya diberikan kamar di lantai 2 ktnya tadi penuh. Sekitar jam 2.00-3.00 mati lampu dan di luar lampu nyala. Saya tunggu sekitar hampir 1 jam an tidak nyala. Akhirnya saya turun lagi. Ternyata token listrik habis. Katanya sudah diproses tapi pihak palananya masih error. Karena saya tidak pernah pakai token listrik saya tidak mengerti bagaimana prosesnya. Yang saya tahu listrik tidak bisa nyala. Saya tunggu di sofa sampai lama juga dan tidak ada reaksi apa-apa dari mbaknya cuma pencet-pencet hp saja. Katanya hubi I pegawai yang bagian listrik, memang tidur kali mbak orangnya? tidak ada solusi apa-apa. Saya minta pindah kamar lagi dan setelah beberapa saat tidak ada perubahan keadaan saya diberi kamar sebelah (oo ada kamar kosong yang lain lagi ternyata) setelah. Saya bilang sudah ditinggal saja nanti saya pindah sendiri kalau anaknya sudah bisa bangun. Enak dan keselarnah sangat kedap suara. Saat saya mau pindah kamar jadi listriknya mati juga. Saya dikamar yang mati lampu siap-siap pakai senter hp. Anak saya minta mandi di kamar sebelah dan saya mesti ke bawah lagi minta listrik dinyalakan. Saya check-out sekitar jam 07.00 jadi cuma mau tidur dan mandi pagi saja dibuat susah seperti itu. Amit-amit menyesal banget

Awal datang air dinginnya tidak jalan, jadi air sangat panas, tadi pagi air panasnya ganti tidak jalan, jadi airnya dingin

staff are not friendly , bathroom not really well , WiFi has bad at all night