Saya meminta pertukaran bilik kerana bilik saya sekarang mempunyai lipas dan nyamuk dan flush di tandas tidak berfungsi dengan baik. Pada pukul 9 pagi, saya sudah menasihati mereka berkenaan permintaan saya dan mereka mengesahkan sudah ada bilik yang disediakan. Kaunter penyambut tetamu berkata bahawa mereka akan menghubungi saya. Sekitar jam 11 pagi, saya turun ke meja depan untuk membuat susulan mengenai permintaan saya, mereka menasihatkan bilik itu akan siap pada jam 12:30. Menjelang 12:30 tengah hari saya turun ke bawah untuk mendapatkan kad kunci untuk bilik baru saya namun bilik itu belum siap. Saya menunggu hampir sejam dan membuat susulan di meja depan beberapa kali sehingga hampir pukul 1:30 petang. Ini sangat menyusahkan saya kerana saya mempunyai mesyuarat yang dijadualkan pada jam 1 tengah hari. Dan juga apabila saya tiba pada 8 Disember 2021 saya sudah meminta perkhidmatan ulang-alik ke lapangan terbang untuk 11 Disember 2021 dan mereka mengesahkan. Tetapi semasa 11 Dis 2021 Sabtu pagi, saya telah dinasihatkan oleh pemandu jika saya memerlukan perkhidmatan ulang-alik ke lapangan terbang dan saya mengesahkan. Beberapa minit kemudian, kaunter penerimaan tetamu bercakap dengan pemandu dan kemudian pemandu menasihatkan bahawa van itu tidak tersedia seperti yang diarahkan oleh kaunter penerimaan tetamu. Ini sangat mengecewakan kerana pemandu menasihatkan saya terlebih dahulu bahawa setiap hari dia pergi ke lapangan terbang Tuguegarao untuk perkhidmatan ulang-alik. Pada pendapat saya, kaunter penerimaan tetamu benar-benar memerlukan penambahbaikan dan diingatkan bahawa kepuasan tetamu harus menjadi keutamaan terutamanya dalam industri Hospitaliti.