Prosedur Pembayaran Balik

Kematian Penumpang

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket, iaitu 3 bulan dari tarikh berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik.

Sila ambil perhatian bahawa bayaran balik tidak lagi tersedia setelah anda daftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:

Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan
2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia
3. Salinan Sijil Pendaftaran Keluarga penumpang yang meninggal dunia

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang meninggal dunia:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kehamilan

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket, iaitu 3 bulan dari tarikh berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik.

Sila ambil perhatian bahawa bayaran balik tidak lagi tersedia setelah anda daftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Bagi penumpang yang hamil:

• Penumpang yang hamil layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan surat perakuan dari pihak lapangan terbang yang menyatakan penumpang tidak dibenarkan untuk menaiki pesawat. Dokumen ini mestilah kemudiannya diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan biasa.

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang hamil:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

• Subkelas U: Cukai Nilai Ditambah (VAT) dan cukai lapangan terbang tidak boleh dibayar balik
• Subkelas O: Cukai Nilai Ditambah (VAT) tidak boleh dibayar balik
• Subkelas R: cukai lapangan terbang tidak boleh dibayar balik
• Subkelas lain: penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas)

Untuk permintaan bayaran balik yang dihantar kurang daripada 4 jam sebelum waktu berlepas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Menurut peraturan PM 185 tahun 2015, pembayaran balik adalah tertakluk pada fi pembatalan sebanyak 10% - 20% setiap penumpang disebabkan oleh force majeure.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Sakit

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket. Jika tiket anda telah dijadualkan semula/dibatalkan oleh syarikat penerbangan, tempoh sah tiket ialah 3 bulan bermula dari tarikh berlepas. Jika tidak, tempoh sah tiket adalah sehingga 30 minit sebelum waktu berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan telah melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik.

Sila ambil perhatian bahawa pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Bagi penumpang yang sakit:

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan surat perakuan dari pihak lapangan terbang yang menyatakan penumpang tidak dibenarkan untuk menaiki pesawat. Dokumen ini mestilah kemudian diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang sakit:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket. Jika tiket anda telah dijadualkan semula/dibatalkan oleh syarikat penerbangan, tempoh sah tiket ialah 3 bulan bermula dari tarikh berlepas. Jika tidak, tempoh sah tiket adalah sehingga 30 minit sebelum waktu berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan telah melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik.

Sila ambil perhatian bahawa pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:
Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan
2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia
3. Salinan Sijil Pendaftaran Keluarga penumpang yang meninggal dunia

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang meninggal dunia:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kehamilan

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket. Jika tiket anda telah dijadualkan semula/dibatalkan oleh syarikat penerbangan, tempoh sah tiket ialah 3 bulan bermula dari tarikh berlepas. Jika tidak, tempoh sah tiket adalah sehingga 30 minit sebelum waktu berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan telah melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik.

Sila ambil perhatian bahawa pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Bagi penumpang yang hamil:

• Penumpang yang hamil layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan surat perakuan dari pihak lapangan terbang yang menyatakan penumpang tidak dibenarkan untuk menaiki pesawat. Dokumen ini mestilah kemudiannya diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan biasa.

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang hamil:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang)

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Menurut peraturan PM 185 tahun 2015, pembayaran balik adalah tertakluk pada fi pembatalan sebanyak 10% - 20% setiap penumpang disebabkan oleh force majeure.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:
Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudian mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan
2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia
3. Salinan Sijil Pendaftaran Keluarga penumpang yang meninggal dunia

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang meninggal dunia:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang)
• Berdasarkan polisi syarikat penerbangan, permintaan bayaran balik mungkin dikembalikan dalam bentuk akaun kredit yang boleh digunakan untuk membeli tiket lain. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara menggunakan akaun kredit, sila hubungi syarikat penerbangan secara terus.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Berdasarkan polisi syarikat penerbangan, permintaan bayaran balik mungkin dikembalikan dalam bentuk akaun kredit yang boleh digunakan untuk membeli tiket lain. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara menggunakan akaun kredit, sila hubungi syarikat penerbangan secara terus.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Sakit

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket yang ditentukan dari tarikh berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan telah melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik. Tempoh sah tiket adalah seperti berikut:

• Subkelas Y: 40 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas G, H, K, L: 30 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas M, N, Q: 10 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas R, T, V: 5 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas X, A, B: 3 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas S, P, W: 2 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas J, U, Z: 1 hari bermula dari tarikh perjalanan

Sila ambil perhatian bahawa pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Bagi penumpang yang sakit:

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan surat perakuan dari pihak lapangan terbang yang menyatakan penumpang tidak dibenarkan untuk menaiki pesawat. Dokumen ini mestilah kemudian diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang sakit:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket yang ditentukan dari tarikh berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan telah melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik. Tempoh sah tiket adalah seperti berikut:

• Subkelas Y: 40 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas G, H, K, L: 30 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas M, N, Q: 10 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas R, T, V: 5 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas X, A, B: 3 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas S, P, W: 2 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas J, U, Z: 1 hari bermula dari tarikh perjalanan

Sila ambil perhatian bahawa pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:

Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan
2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia
3. Salinan Sijil Pendaftaran Keluarga penumpang yang meninggal dunia

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang meninggal dunia:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kehamilan

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket yang ditentukan dari tarikh berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan telah melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik. Tempoh sah tiket adalah seperti berikut:

• Subkelas Y: 40 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas G, H, K, L: 30 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas M, N, Q: 10 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas R, T, V: 5 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas X, A, B: 3 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas S, P, W: 2 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Subkelas J, U, Z: 1 hari bermula dari tarikh perjalanan

Sila ambil perhatian bahawa pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Bagi penumpang yang hamil:

• Penumpang yang hamil layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan surat perakuan dari pihak lapangan terbang yang menyatakan penumpang tidak dibenarkan untuk menaiki pesawat. Dokumen ini mestilah kemudian diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan biasa.

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang hamil:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang)
• Jika penumpang telah daftar masuk, cukai lapangan terbang tidak akan dikembalikan

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Menurut peraturan PM 185 tahun 2015, pembayaran balik adalah tertakluk pada fi pembatalan sebanyak 10% - 20% setiap penumpang disebabkan oleh force majeure.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket, iaitu 3 bulan dari tarikh berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik.

Sila ambil perhatian bahawa bayaran balik tidak lagi tersedia setelah anda daftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:

Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan
2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia
3. Salinan Sijil Pendaftaran Keluarga penumpang yang meninggal dunia

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang meninggal dunia:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kehamilan

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket, iaitu 3 bulan dari tarikh berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik.

Sila ambil perhatian bahawa bayaran balik tidak lagi tersedia setelah anda daftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Bagi penumpang yang hamil:

• Penumpang yang hamil layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan surat perakuan dari pihak lapangan terbang yang menyatakan penumpang tidak dibenarkan untuk menaiki pesawat. Dokumen ini mestilah kemudian diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan biasa.

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang hamil:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

• Subkelas U: Cukai Nilai Ditambah (VAT) dan cukai lapangan terbang tidak boleh dibayar balik
• Subkelas O: Cukai Nilai Ditambah (VAT) tidak boleh dibayar balik
• Subkelas R: cukai lapangan terbang tidak boleh dibayar balik
• Subkelas lain: penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas)

Untuk permintaan bayaran balik yang dihantar kurang daripada 4 jam sebelum waktu berlepas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Sila ambil perhatian bahawa untuk dikelaskan sebagai penjadualan semula oleh syarikat penerbangan, perbezaan waktu antara jadual penerbangan baharu dengan jadual penerbangan asal mestilah sekurang-kurangnya satu jam.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Menurut peraturan PM 185 tahun 2015, pembayaran balik adalah tertakluk pada fi pembatalan sebanyak 10% - 20% setiap penumpang disebabkan oleh force majeure.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Sakit

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket yang ditentukan dari tarikh berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan telah melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik. Tempoh sah tiket adalah seperti berikut:

• Kelas Ekonomi (Subkelas E, A, V, X): 7 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas M, L): 10 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas K, H): 30 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas W, S): 40 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas Y): 90 hari bermula dari tarikh perjalanan

Pembayaran balik juga tidak lagi boleh dibuat selepas anda telah daftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Bagi penumpang yang sakit:

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mesti diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:
  1. Salinan MyKad penumpang yang sakit
  2. Perakuan rawatan di hospital

Bagi penumpang lain dalam satu ID Tempahan dengan penumpang yang sakit:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket yang ditentukan dari tarikh berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan telah melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik. Tempoh sah tiket adalah seperti berikut:

• Kelas Ekonomi (Subkelas E, A, V, X): 7 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas M, L): 10 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas K, H): 30 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas W, S): 40 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas Y): 90 hari bermula dari tarikh perjalanan

Pembayaran balik juga tidak lagi boleh dibuat selepas anda telah daftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:

• Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:
  1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan
  2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia
  3. Salinan Sijil Pendaftaran Keluarga penumpang yang meninggal dunia

Untuk penerbangan domestik Indonesia, Cukai Nilai Ditambah (VAT) dan fi insurans mandatori yang termasuk dalam tambang tiket tidak boleh dibayar balik.

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang meninggal dunia:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kehamilan

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket yang ditentukan dari tarikh berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan telah melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik. Tempoh sah tiket adalah seperti berikut:

• Kelas Ekonomi (Subkelas E, A, V, X): 7 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas M, L): 10 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas K, H): 30 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas W, S): 40 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas Y): 90 hari bermula dari tarikh perjalanan

Pembayaran balik juga tidak lagi boleh dibuat selepas anda telah daftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Bagi penumpang yang hamil:

• Penumpang yang hamil layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan surat perakuan dari pihak lapangan terbang yang menyatakan penumpang tidak dibenarkan untuk menaiki pesawat. Dokumen ini mestilah kemudian diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan biasa.

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang hamil:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang)

Untuk permintaan bayaran balik yang dihantar kurang daripada 4 jam sebelum waktu berlepas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Menurut peraturan PM 185 tahun 2015, pembayaran balik adalah tertakluk pada fi pembatalan sebanyak 10% – 20% bagi setiap penumpang yang disebabkan oleh force majeure.
• Untuk penerbangan domestik Indonesia, Cukai Nilai Ditambah (VAT) dan fi insurans mandatori yang termasuk dalam tambang tiket tidak boleh dibayar balik.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Untuk penerbangan domestik Indonesia, Cukai Nilai Ditambah (VAT) dan fi insurans mandatori yang termasuk dalam tambang tiket tidak boleh dibayar balik.

Fi Pembayaran Balik

Pembayaran balik adalah tertakluk pada fi pembatalan daripada syarikat penerbangan seperti berikut:

1. Untuk permintaan bayaran balik yang dihantar lebih daripada 4 jam sebelum waktu berlepas, fi pembatalan adalah sebanyak Rp 50.000 bagi setiap penumpang
2. Untuk permintaan bayaran balik yang dihantar kurang daripada 4 jam sebelum waktu berlepas, fi pembatalan adalah sebanyak 90% daripada tambang asas bagi setiap penumpang

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Batasan Umum

---

• Pembayaran balik tidak boleh dilakukan jika penumpang telah membuat permintaan penjadualan semula secara terus dengan syarikat penerbangan tanpa membayar fi penjadualan semula.

Kematian Penumpang

---

Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:
Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudian mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan
2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia
3. Salinan Sijil Pendaftaran Keluarga penumpang yang meninggal dunia

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang meninggal dunia:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

Bagi penerbangan yang dijadualkan semula oleh syarikat penerbangan, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan berikut:

• Perubahan 1-2 jam dari waktu berlepas yang asal: penjadualan semula 1 kali
• Perubahan 2-3 jam dari waktu berlepas yang asal: penjadualan semula 1 kali atau tiket terbuka sehingga 3 bulan
• Perubahan melebihi 3 jam dari waktu berlepas yang asal: penjadualan semula 1 kali atau tiket terbuka sehingga 3 bulan atau pembayaran balik sepenuhnya

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Penumpang berhak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang)

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Passenger can request for a refund within 90 days from travelling date.

Sakit

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket yang ditentukan dari tarikh berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan telah melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik. Tempoh sah tiket adalah seperti berikut:

• Kelas Ekonomi (Subkelas E, A, V, X): 7 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas M, L): 10 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas K, H): 30 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas W, S): 40 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas Y): 90 hari bermula dari tarikh perjalanan

Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Bagi penumpang yang sakit:

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mesti diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:
  1. Salinan MyKad penumpang yang sakit
  2. Perakuan rawatan di hospital

Bagi penumpang lain di bawah satu ID Tempahan dengan penumpang yang sakit:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket yang ditentukan dari tarikh berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan telah melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik. Tempoh sah tiket adalah seperti berikut:

• Kelas Ekonomi (Subkelas E, A, V, X): 7 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas M, L): 10 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas K, H): 30 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas W, S): 40 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas Y): 90 hari bermula dari tarikh perjalanan

Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:

Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:
1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan
2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia
3. Salinan Sijil Pendaftaran Keluarga penumpang yang meninggal dunia

Untuk penerbangan domestik Indonesia, Cukai Nilai Ditambah (VAT) dan fi insurans mandatori yang termasuk dalam tambang tiket tidak boleh dibayar balik.

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang meninggal dunia:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kehamilan

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket yang ditentukan dari tarikh berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan telah melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik. Tempoh sah tiket adalah seperti berikut:

• Kelas Ekonomi (Subkelas E, A, V, X): 7 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas M, L): 10 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas K, H): 30 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas W, S): 40 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas Ekonomi (Subkelas Y): 90 hari bermula dari tarikh perjalanan

Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Bagi penumpang yang hamil:

• Penumpang yang hamil layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan surat perakuan dari pihak lapangan terbang yang menyatakan penumpang tidak dibenarkan untuk menaiki pesawat. Dokumen ini mestilah kemudiannya diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan biasa.

Bagi penumpang lain di bawah ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang hamil:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang)

Untuk permintaan bayaran balik yang dihantar kurang daripada 4 jam sebelum waktu berlepas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Sila ambil perhatian bahawa untuk dikelaskan sebagai penjadualan semula oleh syarikat penerbangan, perbezaan waktu antara jadual penerbangan baharu dengan jadual penerbangan asal mestilah sekurang-kurangnya satu jam.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Menurut peraturan PM 185 tahun 2015, pembayaran balik disebabkan oleh force majeure adalah tertakluk pada fi pembatalan sebanyak 10% – 20% bagi setiap penumpang.
• Untuk penerbangan domestik Indonesia, Cukai Nilai Ditambah (VAT) dan fi insurans mandatori yang termasuk dalam tambang tiket tidak boleh dibayar balik.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Untuk penerbangan domestik Indonesia, Cukai Nilai Ditambah (VAT) dan fi insurans mandatori yang termasuk dalam tambang tiket tidak boleh dibayar balik.

Fi Pembayaran Balik

Pembayaran balik adalah tertakluk pada fi pembatalan daripada syarikat penerbangan seperti berikut:

• Untuk permintaan bayaran balik yang dihantar lebih daripada 4 jam sebelum waktu berlepas, fi pembatalan adalah sebanyak Rp 50.000 bagi setiap penumpang
• Untuk permintaan bayaran balik yang dihantar kurang daripada 4 jam sebelum waktu berlepas, fi pembatalan adalah sebanyak 90% daripada tambang asas bagi setiap penumpang

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Batasan Umum

---

• Pembayaran balik tidak boleh dilakukan jika penumpang telah membuat permintaan penjadualan semula secara terus dengan syarikat penerbangan tanpa membayar fi penjadualan semula.

Kematian Penumpang

---

Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:

Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

1. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia
2. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang meninggal dunia:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

• Perubahan antara 30 minit - 1 jam dari waktu asal perlepasan: Penumpang boleh mengubah jadual sehingga 7 hari dari tarikh perjalanan asal atau mendapat bayaran balik sepenuhnya
• Perubahan melebihi 1 jam dari waktu asal perlepasan: Penumpang boleh mengubah jadual sehingga 90 hari dari tarikh perjalanan asal atau mendapat bayaran balik sepenuhnya

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

Sila hubungi kami di cs@traveloka.com atau membuat panggilan ke:

• Indonesia 0804 1500 308
• Singapura +65 3157 1471
• Malaysia +60 15 4840 9469 / +60 3 7724 3501
• Thailand +66 2 118 5400 or +66 2 032 1651
• Vietnam 1900 6978
• Filipina +63 2 246 9057

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Passenger can request for a refund within 90 days from travelling date.

Sakit

---

Berdasarkan polisi syarikat penerbangan, bayaran balik mungkin dikembalikan dalam bentuk akaun kredit yang boleh digunakan untuk membeli tiket lain. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai cara penggunaan akaun kredit, sila hubungi syarikat penerbangan secara terus.

Sila ambil perhatian bahawa pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang sakit:

• Penumpang yang sakit layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:
  1. Salinan sijil perubatan yang mengandungi cop dan kepala surat rasmi hospital yang menyatakan bahawa penumpang tidak sihat untuk menaiki pesawat pada tarikh perjalanan tersebut;
  2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang 

  Dokumen tambahan lain mungkin juga diperlukan, misalnya:  

  1. Salinan invois perubatan dari farmasi atau hospital
  2. Salinan penyata diagnosis, keputusan imbasan MRI atau CT, atau dokumen perubatan lain

  Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang sakit:

  • Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

  Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Berdasarkan polisi syarikat penerbangan, bayaran balik mungkin dikembalikan dalam bentuk akaun kredit yang boleh digunakan untuk membeli tiket lain. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai cara penggunaan akaun kredit, sila hubungi syarikat penerbangan secara terus.

Sila ambil perhatian bahawa pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:

• Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudian mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:
  1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan;
  2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia
  3. Salinan Sijil Pendaftaran Keluarga penumpang yang meninggal dunia          

  Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang meninggal dunia:

  • Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

Sila hubungi kami di cs@traveloka.com atau membuat panggilan ke:

• Indonesia 0804 1500 308
• Singapura +65 3157 1471
• Malaysia +60 15 4840 9469 / +60 3 7724 3501
• Thailand +66 2 118 5400 or +66 2 032 1651
• Vietnam 1900 6978
• Filipina +63 2 246 9057

Force Majeure (Bencana Alam)

---

Sila hubungi kami di cs@traveloka.com atau membuat panggilan ke:

• Indonesia 0804 1500 308
• Singapura +65 3157 1471
• Malaysia +60 15 4840 9469 / +60 3 7724 3501
• Thailand +66 2 118 5400 or +66 2 032 1651
• Vietnam 1900 6978
• Filipina +63 2 246 9057

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:
Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudian mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan
2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia
3. Salinan Sijil Pendaftaran Keluarga penumpang yang meninggal dunia

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang meninggal dunia:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang)

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Menurut peraturan PM 185 tahun 2015, pembayaran balik disebabkan oleh force majeure adalah tertakluk pada fi pembatalan sebanyak 10% - 20% setiap penumpang.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket yang ditentukan dari tarikh berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan telah melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik. Tempoh sah tiket adalah seperti berikut:

• Kelas Y-A: 3 bulan bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas B: 2 bulan bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas C: 1 bulan bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas D-E: 14 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas F-G-H: 7 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas I-J-K-L: 3 hari bermula dari tarikh perjalanan
• Kelas M-N: 1 hari bermula dari tarikh perjalanan

Sila ambil perhatian bahawa pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:

• Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:
  1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan
  2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia
  3. Salinan Sijil Pendaftaran Keluarga penumpang yang meninggal dunia
  4. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) orang yang menghantar permintaan bayaran balik bagi pihak penumpang yang meninggal dunia

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang meninggal dunia:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan salinan MyKad/pasport.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Menurut peraturan PM 185 tahun 2015, pembayaran balik adalah tertakluk pada fi pembatalan sebanyak 10% - 20% setiap penumpang disebabkan oleh force majeure.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Sakit

---

Permintaan bayaran balik untuk VietJet Air harus dihantar terus kepada syarikat penerbangan. Sila hubungi Pusat Panggilan VietJet Air atau pejabat jualan tiket VietJet Air yang terdekat.

Berikut ialah beberapa maklumat yang berguna untuk membantu proses pembayaran balik anda.

Jika penumpang sakit:

Penumpang yang sakit layak mendapat bayaran balik sepenuhnya jika penumpang dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Antara dokumen yang diperlukan mungkin termasuk:

1. Salinan sijil perubatan yang mengandungi cop dan kepala surat rasmi hospital yang menyatakan bahawa penumpang tidak sihat untuk menaiki pesawat pada tarikh perjalanan tersebut
2. Salinan penyata diagnosis, keputusan imbasan MRI atau CT, atau dokumen perubatan lain
3. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Permintaan bayaran balik untuk VietJet Air harus dihantar terus kepada syarikat penerbangan. Sila hubungi Pusat Panggilan VietJet Air atau pejabat jualan tiket VietJet Air yang terdekat.

Berikut ialah beberapa maklumat yang berguna untuk membantu proses pembayaran balik anda.

Jika penumpang meninggal dunia:

Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan
2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia

Kehamilan

---

Permintaan bayaran balik untuk VietJet Air harus dihantar terus kepada syarikat penerbangan. Sila hubungi Pusat Panggilan VietJet Air atau pejabat jualan tiket VietJet Air yang terdekat.

Berikut ialah beberapa maklumat yang berguna untuk membantu proses pembayaran balik anda.

Jika penumpang hamil:

Penumpang yang hamil layak mendapat bayaran balik jika penumpang boleh menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Antara dokumen yang diperlukan mungkin termasuk:

1. Salinan sijil perubatan daripada pakar ginekologi yang menyatakan penumpang sedang hamil dan tidak sihat untuk menaiki pesawat
2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang
3. Salinan keputusan ultrabunyi kehamilan

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

• Perubahan melebihi 3 jam daripada waktu asal: Penumpang boleh mengubah jadual atau mendapat bayaran balik sepenuhnya
• Perubahan berlaku pada waktu berlepas: Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya

Permintaan bayaran balik untuk VietJet Air harus dihantar terus kepada syarikat penerbangan. Sila hubungi Pusat Panggilan VietJet Air atau pejabat jualan tiket VietJet Air yang terdekat.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

Permintaan bayaran balik untuk VietJet Air harus dihantar terus kepada syarikat penerbangan. Sila hubungi Pusat Panggilan VietJet Air atau pejabat jualan tiket VietJet Air yang terdekat.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket, iaitu 3 bulan dari tarikh berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik.

Sila ambil perhatian bahawa bayaran balik tidak lagi tersedia setelah anda daftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:

Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan
2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia
3. Salinan Sijil Pendaftaran Keluarga penumpang yang meninggal dunia

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang meninggal dunia:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kehamilan

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket, iaitu 3 bulan dari tarikh berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik.

Sila ambil perhatian bahawa bayaran balik tidak lagi tersedia setelah anda daftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Bagi penumpang yang hamil:

• Penumpang yang hamil layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan surat perakuan dari pihak lapangan terbang yng menyatakan penumpang tidak dibenarkan untuk menaiki pesawat. Dokumen ini mestilah kemudiannya diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan biasa.

Bagi penumpang lain di bawah ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang hamil:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

• Subkelas U: Cukai Nilai Ditambah (VAT) dan cukai lapangan terbang tidak boleh dibayar balik
• Subkelas O: Cukai Nilai Ditambah (VAT) tidak boleh dibayar balik
• Subkelas R: cukai lapangan terbang tidak boleh dibayar balik
• Subkelas lain: penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas)

Untuk permintaan bayaran balik yang dihantar kurang daripada 4 jam sebelum waktu berlepas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Menurut peraturan PM 185 tahun 2015, pembayaran balik adalah tertakluk pada fi pembatalan sebanyak 10% - 20% setiap penumpang disebabkan oleh force majeure.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:
Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudian mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan
2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia
3. Salinan Sijil Pendaftaran Keluarga penumpang yang meninggal dunia

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang meninggal dunia:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang)

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Menurut peraturan PM 185 tahun 2015, pembayaran balik adalah tertakluk pada fi pembatalan sebanyak 10% - 20% setiap penumpang disebabkan oleh force majeure.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:
Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudian mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan
2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia
3. Salinan Sijil Pendaftaran Keluarga penumpang yang meninggal dunia

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang meninggal dunia:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

Tempoh Sah Tiket

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket, iaitu 3 bulan dari tarikh berlepas. Tiket yang tidak digunakan dan telah melebihi tarikh sah tiket akan tamat tempohnya dan tidak boleh dibayar balik.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang)

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang)

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Sakit

---

Permintaan bayaran balik untuk VietJet Air harus dihantar terus kepada syarikat penerbangan. Sila hubungi Pusat Panggilan VietJet Air atau pejabat jualan tiket VietJet Air yang terdekat.

Berikut ialah beberapa maklumat yang berguna untuk membantu proses pembayaran balik anda.

Jika penumpang sakit:

Penumpang yang sakit layak mendapat bayaran balik sepenuhnya jika penumpang dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Antara dokumen yang diperlukan mungkin termasuk:

1. Salinan sijil perubatan yang mengandungi cop dan kepala surat rasmi hospital yang menyatakan bahawa penumpang tidak sihat untuk menaiki pesawat pada tarikh perjalanan tersebut
2. Salinan penyata diagnosis, keputusan imbasan MRI atau CT, atau dokumen perubatan lain
3. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Permintaan bayaran balik untuk ThaiVietJet Air harus dihantar terus kepada syarikat penerbangan. Sila hubungi Pusat Panggilan ThaiVietJet Air atau pejabat jualan tiket ThaiVietJet Air yang terdekat.

Berikut ialah beberapa maklumat yang berguna untuk membantu proses pembayaran balik anda.

Jika penumpang meninggal dunia:

Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan
2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia

Kehamilan

---

Permintaan bayaran balik untuk ThaiVietJet Air harus dihantar terus kepada syarikat penerbangan. Sila hubungi Pusat Panggilan ThaiVietJet Air atau pejabat jualan tiket ThaiVietJet Air yang terdekat.

Berikut ialah beberapa maklumat yang berguna untuk membantu proses pembayaran balik anda.

Jika penumpang hamil:

Penumpang yang hamil layak mendapat bayaran balik jika penumpang boleh menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

1. Salinan sijil perubatan daripada pakar ginekologi yang menyatakan penumpang sedang hamil dan tidak sihat untuk menaiki pesawat
2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang
3. Salinan keputusan ultrabunyi kehamilan

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

• Perubahan melebihi 3 jam daripada waktu asal: Penumpang boleh mengubah jadual atau mendapat bayaran balik sepenuhnya
• Perubahan berlaku pada waktu berlepas: Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya

Permintaan bayaran balik untuk ThaiVietJet Air harus dihantar terus kepada syarikat penerbangan. Sila hubungi Pusat Panggilan ThaiVietJet Air atau pejabat jualan tiket ThaiVietJet Air yang terdekat.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

Permintaan bayaran balik untuk ThaiVietJet Air harus dihantar terus kepada syarikat penerbangan. Sila hubungi Pusat Panggilan ThaiVietJet Air atau pejabat jualan tiket ThaiVietJet Air yang terdekat.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Sakit

---

Sila ambil perhatian bahawa pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang sakit:

Penumpang yang sakit layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan sijil perubatan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik tidak boleh dibuat. Sijil perubatan tersebut mestilah menyatakan maklumat berikut:

1. Nama penyakit atau kecederaan yang dialami.
2. Simptom penyakit atau kecederaan serta keadaan penumpang.
3. Penumpang tidak sihat untuk menaiki pesawat pada tarikh perjalanan tersebut
4. Nama, alamat dan nombor telefon institusi perubatan, nama dan tandatangan pakar perubatan, tarikh surat dikeluarkan, dan cop institusi perubatan (jika terletak di Jepun).

• Setelah dokumen diluluskan oleh syarikat penerbangan, penumpang akan diminta untuk menghantar sijil perubatan asal melalui pos ke Spring Airlines dalam tempoh 30 hari selepas tarikh berlepas.

• Pembayaran balik boleh dibuat pada tambang tiket asas dan cukai lapangan terbang bagi penumpang yang sakit dan seorang penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama. Sila ambil perhatian bahawa fi lain (cth. fi pemprosesan, fi pengubahan, fi pemilihan tempat duduk, bagasi berdaftar tambahan, dll.) tidak boleh dibayar balik.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Permintaan bayaran balik mestilah dihantar sebelum waktu berlepas. Sila ambil perhatian bahawa pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:

Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan.
2. Salinan Sijil Pendaftaran Keluarga penumpang yang meninggal dunia.

• Setelah dokumen diluluskan oleh syarikat penerbangan, penumpang akan diminta untuk menghantar dokumen asal melalui pos ke Spring Airlines dalam tempoh 30 hari selepas penumpang meninggal dunia.

• Pembayaran balik boleh dibuat pada tambang tiket asas dan cukai lapangan terbang bagi penumpang yang sakit dan seorang penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama. Sila ambil perhatian bahawa fi lain (cth. fi pemprosesan, fi pengubahan, fi pemilihan tempat duduk, bagasi berdaftar tambahan, dll.) tidak boleh dibayar balik.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan, Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang).
• Permintaan bayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh 30 hari selepas tarikh berlepas.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Sakit

---

Tempoh Sah Tiket

• Pembayaran balik boleh dibuat dalam tempoh sah tiket, iaitu satu tahun daripada tarikh tiket dikeluarkan, melainkan dinyatakan sebaliknya. Tiket yang telah tamat tempoh tidak boleh dibayar balik.
• Untuk laluan antarabangsa, pembayaran balik boleh dibuat sehingga 30 hari selepas tempoh sah tiket tamat.
• Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang sakit:

Penumpang yang sakit layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:
• Salinan sijil perubatan yang mengandungi cop dan kepala surat rasmi hospital yang menyatakan bahawa penumpang tidak sihat untuk menaiki pesawat pada tarikh perjalanan tersebut.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Tempoh Sah Tiket

• Pembayaran balik boleh dibuat dalam tempoh sah tiket, iaitu satu tahun daripada tarikh tiket dikeluarkan, melainkan dinyatakan sebaliknya. Tiket yang telah tamat tempoh tidak boleh dibayar balik.
• Untuk laluan antarabangsa, pembayaran balik boleh dibuat sehingga 30 hari selepas tempoh sah tiket tamat.
• Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:

Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:
• Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan.
• Salinan Sijil Pendaftaran Keluarga penumpang yang meninggal dunia.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kehamilan

---

Tempoh Sah Tiket

• Pembayaran balik boleh dibuat dalam tempoh sah tiket, iaitu satu tahun daripada tarikh tiket dikeluarkan, melainkan dinyatakan sebaliknya. Tiket yang telah tamat tempoh tidak boleh dibayar balik.
• Untuk laluan antarabangsa, pembayaran balik boleh dibuat sehingga 30 hari selepas tempoh sah tiket tamat.
• Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang hamil:

Penumpang yang hamil layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:
• Salinan sijil perubatan daripada pakar ginekologi yang menyatakan penumpang sedang hamil dan tidak sihat untuk menaiki pesawat.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan, Force Majeure (Bencana Alam)

---

Tempoh Sah Tiket

• Pembayaran balik boleh dibuat dalam tempoh sah tiket, iaitu satu tahun daripada tarikh tiket dikeluarkan, melainkan dinyatakan sebaliknya. Tiket yang telah tamat tempoh tidak boleh dibayar balik.
• Untuk laluan antarabangsa, pembayaran balik boleh dibuat sehingga 30 hari selepas tempoh sah tiket tamat.
• Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).
• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang).

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Sakit

---

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket, iaitu satu tahun daripada tarikh tiket dikeluarkan.

Jika penumpang sakit:

Penumpang yang sakit layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika penumpang dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

• Salinan sijil perubatan yang mengandungi cop dan kepala surat rasmi hospital yang menyatakan bahawa penumpang tidak sihat untuk menaiki pesawat pada tarikh perjalanan tersebut.

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang sakit:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket, iaitu satu tahun daripada tarikh tiket dikeluarkan.

Jika penumpang meninggal dunia:

Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudian mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

• Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan.

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang meninggal dunia:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kehamilan

---

Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket, iaitu satu tahun daripada tarikh tiket dikeluarkan.

Jika penumpang hamil:

Penumpang yang hamil layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika penumpang dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

Salinan sijil perubatan daripada pakar ginekologi yang menyatakan penumpang sedang hamil dan tidak sihat untuk menaiki pesawat.

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang hamil:

• Pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan, Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang)

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Tempoh Sah Tiket

• Pembayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh sah tiket, iaitu sehingga 90 minit sebelum waktu berlepas (penerbangan domestik) atau sehingga 120 minit sebelum waktu berlepas (penerbangan antarbangsa). Tiket yang telah tamat tempoh tidak boleh dibayar balik.
• Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).
• Sila ambil perhatian bahawa pembayaran balik adalah tertakluk pada fi sebanyak JPY 600.

Jika penumpang meninggal dunia:
Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

1. Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan.
2. Salinan sah MyKad atau pasport (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal dunia.
3. Salinan Sijil Pendaftaran Keluarga penumpang yang meninggal dunia.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan, Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas setiap penumpang)

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Menurut peraturan PM 185 tahun 2015, pembayaran balik adalah tertakluk pada fi pembatalan sebanyak 10% - 20% setiap penumpang disebabkan oleh force majeure.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

Permintaan bayaran balik untuk Thai AirAsia harus dihantar terus kepada syarikat penerbangan melalui laman web AirAsia. Berikut ialah beberapa maklumat yang berguna untuk membantu proses pembayaran balik anda.

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang)
• Berdasarkan polisi syarikat penerbangan, bayaran balik mungkin dikembalikan dalam bentuk akaun kredit yang boleh digunakan untuk membeli tiket lain. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai cara penggunaan akaun kredit, sila hubungi syarikat penerbangan secara terus.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

Permintaan bayaran balik untuk Thai AirAsia harus dihantar terus kepada syarikat penerbangan melalui laman web AirAsia. Berikut ialah beberapa maklumat yang berguna untuk membantu proses pembayaran balik anda.

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang)
• Berdasarkan polisi syarikat penerbangan, bayaran balik mungkin dikembalikan dalam bentuk akaun kredit yang boleh digunakan untuk membeli tiket lain. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai cara penggunaan akaun kredit, sila hubungi syarikat penerbangan secara terus.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

Permintaan bayaran balik untuk Malaysia AirAsia harus dihantar terus kepada syarikat penerbangan melalui laman web AirAsia. Berikut ialah beberapa maklumat yang berguna untuk membantu proses pembayaran balik anda.

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang)
• Berdasarkan polisi syarikat penerbangan, bayaran balik mungkin dikembalikan dalam bentuk akaun kredit yang boleh digunakan untuk membeli tiket lain. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai cara penggunaan akaun kredit, sila hubungi syarikat penerbangan secara terus.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

Permintaan bayaran balik untuk Malaysia AirAsia harus dihantar terus kepada syarikat penerbangan melalui laman web AirAsia. Berikut ialah beberapa maklumat yang berguna untuk membantu proses pembayaran balik anda.

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang)
• Berdasarkan polisi syarikat penerbangan, bayaran balik mungkin dikembalikan dalam bentuk akaun kredit yang boleh digunakan untuk membeli tiket lain. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai cara penggunaan akaun kredit, sila hubungi syarikat penerbangan secara terus.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain. Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Sakit

---

Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang sakit:

Penumpang yang sakit layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

• Salinan sijil perubatan yang mengandungi cop dan kepala surat rasmi hospital yang menyatakan bahawa penumpang tidak sihat untuk menaiki pesawat pada tarikh perjalanan tersebut

Dokumen tambahan lain mungkin juga diperlukan, misalnya:

• Salinan invois perubatan dari farmasi atau hospital
• Salinan penyata diagnosis, keputusan imbasan MRI atau CT, atau dokumen perubatan lain

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:

Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

• Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan
• Sijil Pendaftaran penumpang yang meninggal dunia

Bagi penumpang lain dalam ID Tempahan yang sama dengan penumpang yang meninggal dunia:

• Penumpang boleh membuat penjadualan semula dalam masa 30 hari sejak tarikh berlepas yang asal, tanpa kos tambahan. Permintaan penjadualan semula mestilah dibuat secara terus dengan syarikat penerbangan.
• Penumpang boleh membuat permintaan bayaran balik sepenuhnya. Bayaran balik mungkin dikembalikan dalam bentuk akaun kredit yang boleh digunakan untuk membeli tiket lain. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai cara penggunaan akaun kredit, sila hubungi syarikat penerbangan secara terus.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kehamilan

---

Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang hamil:

Penumpang yang hamil layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

• Salinan sijil perubatan daripada pakar ginekologi yang menyatakan penumpang sedang hamil dan tidak sihat untuk menaiki pesawat

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan

---

• Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang).

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Force Majeure (Bencana Alam)

---

• Menurut peraturan PM 185 tahun 2015, pembayaran balik adalah tertakluk pada fi pembatalan sebanyak 10% – 20% setiap penumpang disebabkan oleh force majeure.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain.

• Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Sila ambil perhatian bahawa pembayaran balik hanya boleh dibuat jika tempahan dua kali adalah disebabkan oleh ralat dalam sistem tempahan Traveloka.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Sakit

---

Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang sakit:

Penumpang yang sakit layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

• Salinan sijil perubatan yang mengandungi cop dan kepala surat rasmi hospital yang menyatakan bahawa penumpang tidak sihat untuk menaiki pesawat pada tarikh perjalanan tersebut

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kematian Penumpang

---

Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang meninggal dunia:

Tiket penumpang yang meninggal dunia boleh dituntut bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas) jika ahli keluarganya dapat menyediakan dokumen sokongan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Jika tidak, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

• Salinan sijil kematian yang mengandungi kepala surat rasmi yang dikeluarkan oleh hospital atau pejabat pentadbiran tempatan

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Kehamilan

---

Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).

Jika penumpang hamil:

Penumpang yang hamil layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang dapat menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan yang kemudiannya mestilah diluluskan oleh syarikat penerbangan. Antara dokumen yang diperlukan adalah seperti berikut:

• Salinan sijil perubatan daripada pakar ginekologi yang menyatakan penumpang sedang hamil dan tidak sihat untuk menaiki pesawat

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Dibatalkan/Dijadualkan Semula oleh Syarikat Penerbangan, Force Majeure (Bencana Alam)

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) dengan syarat berikut:

• Jadual penerbangan telah diawalkan 30 minit daripada waktu berlepas yang asal.
• Jadual penerbangan telah ditunda 2 jam daripada waktu berlepas yang asal.
• Penerbangan telah dibatalkan.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Tempahan Dua Kali

---

Penumpang layak mendapat bayaran balik sepenuhnya (100% daripada tambang asas bagi setiap penumpang) jika penumpang mempunyai lebih daripada satu tiket dengan butiran sama seperti yang berikut:

1. Laluan
2. Tarikh penerbangan
3. Nama penumpang
4. Subkelas

Perkara ini mestilah disahkan dengan kod PNR yang tertera pada tiket yang diperoleh daripada tempahan lain.

• Jika penumpang tidak mempunyai butiran yang sama seperti yang dinyatakan di atas, pembayaran balik adalah tertakluk pada peraturan Pembatalan Sendiri.

Sila ambil perhatian bahawa pembayaran balik hanya boleh dibuat jika tempahan dua kali adalah disebabkan oleh ralat dalam sistem tempahan Traveloka.

Fi dan jumlah yang dibayar balik mungkin berubah tanpa sebarang notis disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat penerbangan.

Sickness

---

Refund request for Peach Airline should be submitted directly to the airline. Please contact Peach Airline Call Center or the nearest Peach Airline ticketing office.

However, here are some useful information to help you with your refund process.

In case of sickness:

• The passenger is entitled to a full refund (100% of basic fare per passenger) if the passenger can provide the required supporting documents, which then must be approved by the airline. The required documents may include:
  • Copy of medical certificate with the hospital’s stamp and letterhead, stating the passenger is not fit to fly on the date of travel

Based on the airline’s policy, refund might be returned in the form of credit shell that can be used to buy another ticket. To explore more about how to use credit shell, please contact the airline directly.

Pregnancy

---

Refund request for Peach Airline should be submitted directly to the airline. Please contact Peach Airline Call Center or the nearest Peach Airline ticketing office.

However, here are some useful information to help you with your refund process.

For pregnant passenger:

• The passenger is entitled to a full refund (100% of basic fare per passenger) if the passenger can provide the required supporting documents, which then must be approved by the airline. The required documents are as follows:
  • Copy of medical certificate from a gynecologist, stating the passenger is pregnant and not fit to fly

Based on the airline’s policy, refund might be returned in the form of credit shell that can be used to buy another ticket. To explore more about how to use credit shell, please contact the airline directly.

Death of Passenger

---

Refund request for Peach Airline should be submitted directly to the airline. Please contact Peach Airline Call Center or the nearest Peach Airline ticketing office.

However, here are some useful information to help you with your refund process.

In case of passenger’s death:

• A full refund (100% of basic fare) of the deceased passenger’s ticket can be claimed if a family member can provide the required supporting documents, which then must be approved by the airline. Otherwise, Self-cancellation regulation applies. The documents required are as follows:
  • Copy of the death certificate under an official letterhead from the hospital or the local administrative office
  • Copy of the Family Registration Certificate of the deceased

Based on the airline’s policy, refund might be returned in the form of credit shell that can be used to buy another ticket. To explore more about how to use credit shell, please contact the airline directly.

Rescheduled/Cancelled by Airline & Force Majeure (Natural Disaster)

---

• The passenger is entitled to a full refund (100% of basic fare per passenger).
The refund fee and amount may change without prior notice due to changes in the airline’s policy.

Double Booking

---

The passenger is entitled to a full refund (100% of basic fare per passenger) if the passenger has more than one ticket with the identical detail of:

• Route
• Date of flight
• Passenger's name
• Subclass

This must be proven with the PNR code on the ticket obtained from the other booking. If the passenger does not have the identical details as mentioned above, Self-cancellation regulation applies.

The refund fee and amount may change without prior notice due to changes in the airline’s policy.