amaran
Muat Turun Aplikasi
Imbas kod QR untuk memuat turun
Jadi Rakan KamiSimpanTempahan Saya
MYR

Log masuk ke akaun anda

Belum ada akaun?
Daftar
Atau log masuk dengan:
1
2
Pengangkutan
Tiket Penerbangan
Penerbangan + Hotel
Pengangkutan L/Terbang
Kereta Sewa
Status Penerbangan
Peringatan Harga
Penginapan
Hotel
Penerbangan + Hotel
Buy Now Stay Later
Aktiviti dan Hiburan
Xperience
Produk Tambahan
Baucar Hadiah

Prosedur Pembayaran Balik

Ingin memohon bayaran balik di Traveloka? Mudah sahaja!

Pembayaran Balik
Soalan Lazim Pembayaran Balik
Terma & Syarat Hotel

Apakah itu bayaran balik?

Bayaran balik ialah jumlah wang yang anda akan terima selepas membatalkan sebarang tempahan penerbangan/hotel yang boleh dibayar balik yang telah anda buat dengan menggunakan Traveloka. Setelah permintaan bayaran balik telah dihantar, ia tidak boleh dibatalkan.

Bagaimana memohon bayaran balik?

Anda boleh meminta bayaran balik dalam empat langkah mudah dengan menggunakan akaun Traveloka anda:

Buka e-tiket

Melalui Tempahan Saya, buka e-tiket penerbangan yang ingin dilakukan pembayaran balik. Tekan Pembayaran Balik, kemudian Hantar Permintaan.

Pilih penerbangan yang ingin dibayar balik

Pilih penerbangan berkenaan, kemudian pilih sebab permintaan dan penumpang.

Lengkapkan butiran dan dokumen

Isi butiran pindahan dan muat naik dokumen, jika perlu. Anggaran bayaran balik dapat dilihat di sini.

Lihat status permintaan

Proses pembayaran balik mengambil masa 14–30 hari. Pantau status melalui Bayaran Balik Saya di Akaun Saya, atau melalui e-tiket.

Lihat status permintaan

Pantau status melalui Bayaran Balik Saya di Akaun Saya, atau melalui e-tiket.

Soalan & Jawapan

Bagaimana untuk membuat permintaan bayaran balik?
Pembayaran balik boleh dibuat melalui akaun Traveloka yang anda gunakan semasa membuat tempahan. Setelah log masuk ke akaun anda, pergi ke Tempahan Saya, klik Butiran, kemudian klik butang Pembayaran Balik untuk memulakan proses pembayaran balik. Maklumat lanjut mengenai penghantaran permintaan bayaran balik boleh dilihat di tab Pembayaran Balik.
Cara Menyemak Polisi Pembayaran Balik Penerbangan

Anda boleh menyemak polisi pembayaran balik penerbangan apabila membuat tempahan untuk penerbangan anda atau selepas tempahan dibuat, dalam aplikasi atau desktop kami. Lihat caranya di bawah:


Menerusi Aplikasi


Semasa Membuat Tempahan Penerbangan

  1. Pilih Penerbangan pada Traveloka App anda dan masukkan butiran penerbangan anda. Kemudian, ketik Cari.
  2. Ketik pada anak panah (V) di bahagian bawah sebelah kanan setiap kad penerbangan. Sebagai alternatif, anda juga boleh ketik & tahan pada setiap kad, serta mengetik pada Butiran Penerbangan.
  3. Selepas itu, ketik tab Maklumat Pembayaran Balik di atas. Di situ, anda sepatutnya melihat polisi pembayaran balik penerbangan anda.


Selepas Tempahan Penerbangan Dibuat

  1. Buka Traveloka App anda dan ketik Tempahan Saya, yang terletak di bahagian bawah bahagian tengah halaman utama.
  2. Kemudian, ketik pada penerbangan yang anda mahu lihat polisi pembayaran balik. Jika tarikh berlepas anda telah berlalu, anda perlu mengetik pada ikon bil di bahagian atas sebelah kanan halaman terlebih dahulu.
  3. Selepas itu, ketik pada tab Pembayaran Balik & Penjadualan Semula di bahagian atas. Kemudian, ketik pada Pembayaran Balik. Di situ, anda akan melihat polisi pembayaran balik untuk penerbangan anda.


Menerusi Desktop


Semasa Membuat Tempahan Penerbangan

  1. Pilih Penerbangan pada halaman utama Traveloka.
  2. Masukkan butiran penerbangan anda dan Cari Penerbangan.
  3. Dalam setiap kad penerbangan, tekan pada tab Pembayaran Balik. Di situ, anda akan melihat polisi pembayaran balik untuk penerbangan anda.


Selepas Tempahan Penerbangan Dibuat

  1. Pergi ke halaman utama Traveloka dan tekan Tempahan Saya, yang terletak di bahagian atas halaman. Jika anda tidak menemukan penerbangan anda di situ, ini bermakna tarikh berlepas anda telah berlalu dan anda perlu menekan pada Senarai Pembelian.
  2. Pilih penerbangan yang anda mahu lihat polisi pembayaran balik dengan menekan pada Butiran.
  3. Kemudian, tekan Minta Pembayaran Balik untuk melihat polisi pembayaran balik penerbangan anda. Jangan bimbang, permintaan pembayaran balik anda belum bermula apabila anda menekan Minta Pembayaran Balik.
Apakah sebab yang boleh diterima untuk permintaan bayaran balik?
Secara umum, pembayaran balik adalah dibenarkan atas sebab peribadi (pembatalan sendiri, sakit, kehamilan, atau kematian penumpang), pembatalan/penjadualan semula oleh syarikat penerbangan, force majeure, atau tempahan dua kali. Tetapi, syarikat penerbangan atau hotel yang berlainan mungkin mempunyai polisi yang berbeza mengenai sebab pembayaran balik yang boleh diterima. Sila semak polisi pembayaran balik syarikat penerbangan atau hotel anda dan mengenal pasti polisi yang berkenaan dengan tempahan anda.
Bilakah saya harus meminta bayaran balik penerbangan?
Permintaan bayaran balik untuk penerbangan haruslah dihantar dalam tempoh sah tiket dan tempoh ini berbeza mengikut setiap syarikat penerbangan. Pembayaran balik tidak lagi boleh dibuat jika tiket telah melebihi tempoh sah. Selain itu, tiket juga dianggap tidak sah untuk pembayaran balik setelah didaftar masuk (melalui kaunter lapangan terbang atau secara dalam talian).
Bilakah saya akan menerima bayaran balik saya?
  • Proses pembayaran balik bergantung pada syarikat penerbangan. Kami akan memaklumkan kepada anda tentang proses tersebut.
  • Manakala untuk hotel, bayaran balik akan dipindahkan dalam masa 5 hari.
  • Ini mungkin mengambil masa 90 hari bekerja sebelum jumlah bayaran balik dipaparkan dalam akaun anda, bergantung pada polisi bank anda.
    • Berapa banyak bayaran balik yang akan saya peroleh?
    Jumlah bayaran balik yang anda terima bergantung pada polisi pembayaran balik syarikat penerbangan/hotel, seperti yang tersenarai di tab Terma & Syarat Syarikat Penerbangan dan Terma & Syarat Hotel. Anda juga dapat melihat jumlah anggaran bayaran balik anda setelah anda mengisi butiran permintaan bayaran balik.

    Sila ambil perhatian bahawa semua bayaran balik adalah tertakluk pada fi sebanyak Rp30.000 / MYR 10 / SGD 3.5 / THB 80 / VND 50.000 / PHP 115 / USD 25 / EUR 22.5 / GBP 20 setiap penumpang setiap laluan. Selain itu, fi tambahan oleh syarikat penerbangan mungkin akan dikenakan.
    Di mana saya akan menerima jumlah bayaran balik saya?
    Jika anda memilih untuk membayar dengan kad kredit semasa membuat tempahan, bayaran balik anda akan dipindahkan ke akaun kad kredit anda. Untuk kaedah pembayaran yang lain, bayaran balik akan dipindahkan ke akaun bank anda. Sila ambil perhatian bahawa bayaran balik hanya boleh dipindahkan ke akaun bank penempah atau salah seorang penumpang. Jika tidak, bayaran balik anda akan digantung.
    Di mana saya boleh menyemak status pembayaran balik saya?
    Anda boleh menyemak status pembayaran balik anda melalui Tempahan Saya. Apabila anda mengklik Butiran, anda dapat melihat status semasa dan maklumat terkini mengenai pembayaran balik anda.
    Mengapa jumlah bayaran balik yang saya terima berbeza daripada jumlah anggaran?
    Perbezaan antara jumlah anggaran bayaran balik dan jumlah sebenar bayaran balik boleh berlaku disebabkan oleh perubahan dalam kadar tukaran mata wang dan/atau perubahan dalam polisi syarikat penerbangan/hotel. Selain itu, sila ambil perhatian bahawa jumlah anggaran bayaran balik belum termasuk fi pindahan bank.
    Jika saya membuat permintaan bayaran balik, apa yang akan berlaku pada Mata Ganjaran saya?
    Apabila anda berjaya membuat tempahan dengan akaun Traveloka anda, anda akan mendapat Mata Ganjaran Sementara yang akan aktif selepas perjalanan anda selesai. Tetapi, jika anda menghantar permintaan bayaran balik untuk tempahan tersebut, jumlah Mata Ganjaran Sementara yang anda dapat akan dipotong.

    Sila ambil perhatian bahawa jika anda menggunakan Mata Ganjaran anda untuk membuat tempahan dan kemudian meminta bayaran balik tempahan tersebut, Mata Ganjaran anda tidak akan dibayar balik atau dikembalikan ke akaun Kelab Traveloka anda.
    Bolehkah saya membatalkan permintaan bayaran balik saya?
    Maaf, anda tidak boleh membatalkan permintaan bayaran balik anda selepas penghantaran dibuat. Hal ini kerana kami memproses setiap permintaan bayaran balik sebaik sahaja ia diterima. Tetapi, jika permintaan bayaran balik itu dihantar atas sebab yang tidak sah, atau jika anda tidak dapat menyediakan dokumen sokongan/maklumat yang diperlukan, pembayaran balik akan dibatalkan secara automatik.
    Bilakah saya akan menerima bayaran balik saya?
  • Proses pembayaran balik bergantung pada syarikat penerbangan. Kami akan memaklumkan kepada anda tentang proses tersebut.
  • Manakala untuk hotel, bayaran balik akan dipindahkan dalam masa 5 hari.
  • Ini mungkin mengambil masa 90 hari bekerja sebelum jumlah bayaran balik dipaparkan dalam akaun anda, bergantung pada polisi bank anda.

    • Terma & Syarat Hotel

    Pembayaran balik adalah tertakluk kepada semua polisi pembayaran balik yang berkenaan dan mungkin berbeza bagi setiap hotel. Pastikan anda membaca terma dan syarat dengan teliti dan mengikut prosedur pembayaran balik.

    Polisi Pembatalan Umum Hotel

    • Pembayaran balik hanya dibenarkan untuk tempahan hotel yang layak untuk pembayaran balik.
    • Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang polisi pembayaran balik tempahan bilik hotel anda, pergi ke butiran tempahan / baucar hotel anda.
    • Pembatalan mungkin tertakluk pada beberapa fi tambahan, bergantung pada polisi setiap hotel dan kaedah pembayaran balik anda.
    • Proses pembayaran balik untuk tempahan Hotel mungkin mengambil masa sehingga 5 hari setelah penerimaan permintaan bayaran balik yang lengkap, dan dengan kelulusan Traveloka mengikut terma dan syarat yang dikenakan.
    • Permintaan sebahagian bayaran balik tidak diterima; pembayaran balik untuk sebarang tempahan hotel akan diakukan pada semua tempahan anda di bawah ID Tempahan yang sama.